中國日報網(wǎng)消息：英文《中國日報》2月2日報道：“有些政府部門對待群眾態(tài)度冷、橫、硬，群眾當(dāng)然要和你叫板。”昨日下午，在廣州團(tuán)分組討論會上，省人大代表、廣州市委副書記張桂芳痛批政府部門對待群眾粗暴。張副書記表示，群眾上訪信訪，政府部門的工作方式存在問題是原因之一。

張桂芳批評說，一些司法部門人員在對待來訪群眾時就是粗暴地一推了之，卻不向群眾說明相關(guān)的法律精神，不做細(xì)致的解釋工作，那態(tài)度就是群眾所說的“冷、橫、硬”，別人來反映問題就讓別人走，有的甚至還向群眾叫囂——“你有本事就跑省政府去、到北京去”，“那群眾當(dāng)然來氣，當(dāng)然要上訪”。

“比如一些小區(qū)修電站或是修垃圾站、開公路的問題。這里面實(shí)際上有兩個方面的問題。”張桂芳說，以前的規(guī)劃不夠公開，對業(yè)主們來說，他們在這里買了房子，他們不知道，買了后才說要修這個修那個，或者說買之前說要建綠地，買了后才說要修路，“他們要去鬧，你說有沒有道理”？對政府部門來說，這里面就有改進(jìn)工作的問題。

張桂芳當(dāng)場向來自廣州市規(guī)劃部門的人大代表建議，把所有的規(guī)劃都公開、公示，讓群眾明白，那么他們就會有考慮有選擇。開發(fā)商與業(yè)主的糾紛問題也一樣，也是一個信息公開的問題。

“真正不講道理的群眾是很少的，大多數(shù)都是通情達(dá)理的。甚至有的群眾的覺悟比好多領(lǐng)導(dǎo)干部都高。”張桂芳說，比如征地拆遷，答應(yīng)了給群眾的回遷或補(bǔ)償卻一天拖一天、一年拖一年，有的到現(xiàn)在都沒兌現(xiàn)。因此，政府部門的工作應(yīng)該設(shè)身處地地為群眾利益考慮。

張桂芳對市政府有關(guān)部門的批評，獲得專家，學(xué)者，人大代表和廣大市民的廣泛認(rèn)同和贊許。

中山大學(xué)行政管理研究中心博導(dǎo)，MPA中心主任蔡立輝教授認(rèn)為，作為一個人民政府，應(yīng)該站在老百姓的立場上，替老百姓考慮，事事以老百姓為先。

另外，我國目前管理民主化發(fā)展的趨勢之下，書記出來痛批政府部門的工作方式是正確的，也是可喜的。我們要堅持這樣的一個態(tài)度。

蔡立輝教授說，“目前，我們很多的群體事件和上訪事件出現(xiàn)的原因有90%都是政府的問題。”

蔡立輝教授說，一是政策不連續(xù)，規(guī)劃不科學(xué)：另外是過去的管理觀念沒有改變：再就是執(zhí)行過程出現(xiàn)不公正不公平的問題。

我們的政府應(yīng)該是具有雙重性質(zhì)的：服務(wù)者和管理者，這兩者缺一不可，需要互相結(jié)合才能做好工作，蔡立輝教授如是說。

“首先我們的政府部門要改變過去高高在上的工作態(tài)度，要以人為本。其次是科學(xué)管理，要清楚了解老百姓的訴求，合理的要求要耐心傾聽，耐心解釋，絕對不能采取蠻橫的處理方式。”蔡立輝教授說。

廣東省社科院現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略研究所副研究員陳榮平認(rèn)為，張桂芳的批評對相關(guān)的政府部門會起到一定的促進(jìn)作用和效果。要解決政府部門的工作態(tài)度問題，政府還是要把工作意圖，方案及時公布于眾，政府部門之間需要加強(qiáng)溝通，給老百姓反饋的渠道，這樣就能夠得到百姓的支持和理解，從而減少群體事件的發(fā)生。

廣州市海珠區(qū)的居民伍先生也認(rèn)為，廣州的相關(guān)部門確實(shí)需要進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)意識。

伍先生說他數(shù)月前曾經(jīng)向環(huán)保和城管等部門投訴他家小區(qū)附近的一個建筑工地噪音擾民，但是一直沒有得到回復(fù)。而工地地噪音一直沒有停止。（中國日報記者  鄭彩雄  莫璇  編輯  潘忠明）