天津市副市長(zhǎng)任學(xué)峰
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)中國(guó)在線消息：作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第三級(jí)，天津正在意識(shí)到力提升城市服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平的巨大重要性。天津市副市長(zhǎng)任學(xué)峰昨天強(qiáng)調(diào)：隨著天津經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)，這座將來(lái)的北方經(jīng)濟(jì)中心之城，必須大力提升城市的服務(wù)功能的質(zhì)量與水平，才能為更高層次的發(fā)展服務(wù)。
“提升服務(wù)業(yè)的質(zhì)量與水平看似是小事，然而意義非常重大。大力提升服務(wù)業(yè)的質(zhì)量與水平，對(duì)招商引資工作至關(guān)重要，甚至不亞于引進(jìn)來(lái)幾百億的投資。城市服務(wù)業(yè)品牌的打造不是投資幾十億、幾百億就可以實(shí)現(xiàn)的，”任學(xué)峰副市長(zhǎng)昨天在“全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)”對(duì)天津眾多主管商貿(mào)旅游的要員和相關(guān)企業(yè)強(qiáng)調(diào)。
目前天津市的影響力和吸引力在不斷上升，去年天津市接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人90多人次。空客A320落戶天津?yàn)I海新區(qū)，去年達(dá)沃斯論壇和奧運(yùn)協(xié)辦城市的成功都標(biāo)明著天津?qū)ν馕Φ脑黾印?/p>
“然而天津的服務(wù)質(zhì)量還不是很高，服務(wù)上自覺(jué)性的缺失和細(xì)節(jié)暴露的問(wèn)題表明我們服務(wù)質(zhì)量上確實(shí)還存在問(wèn)題。” 任學(xué)峰坦誠(chéng)地說(shuō)。
任學(xué)峰表示，提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量的工作中，企業(yè)是主體。提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量在現(xiàn)在對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要，可以為企業(yè)提升增加值。“狗不理”董事長(zhǎng)帶著員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在服務(wù)狀況好了很多。一個(gè)城市服務(wù)質(zhì)量的提升，也相應(yīng)的提高人文素質(zhì)。打造好服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，是招商引資工作重要的一個(gè)組成部分。
今年一季度天津市社會(huì)平均消費(fèi)總額位居全國(guó)第一，這些與各個(gè)單位部門(mén)的協(xié)作分不開(kāi)，同時(shí)也得益于天津市景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、各種商貿(mào)會(huì)議在津召開(kāi)等。4月18日第十六屆津洽會(huì)即將召開(kāi)，我們要加大培訓(xùn)力度，加大政策扶持，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，為招商引資和大項(xiàng)目好項(xiàng)目落戶創(chuàng)造環(huán)境，任學(xué)峰介紹說(shuō)。
8日，天津市政府召開(kāi)“全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)”的目的在于全力推進(jìn)天津市2009年商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展，天津市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部在百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、出租車(chē)、公交車(chē)、加油站、文化博物館等十個(gè)行業(yè)，普遍開(kāi)展以“服務(wù)上水平，滿意在天津”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。
按照以上十個(gè)行業(yè)的共性特點(diǎn)和個(gè)性要求，天津市領(lǐng)導(dǎo)要求各行業(yè)突出抓好四個(gè)方面：一是完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)；二是規(guī)范服務(wù)行為。各個(gè)行業(yè)服務(wù)員工要體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，為顧客提供準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、快捷的人性化服務(wù)，不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。百貨零售業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷(xiāo)行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)價(jià)和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序等；四是開(kāi)展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，組織開(kāi)展旨在促進(jìn)行業(yè)管理，提升服務(wù)水平的行業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
為推動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)效果長(zhǎng)久保持下去，天津市將建立健全五大長(zhǎng)效工作機(jī)制：一是建立自律約束機(jī)制。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開(kāi)展活動(dòng)，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。
二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門(mén)、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會(huì)按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過(guò)媒體“監(jiān)督臺(tái)”，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行輿論問(wèn)責(zé)。
任學(xué)峰強(qiáng)調(diào)說(shuō)媒體在天津提升服務(wù)水平上應(yīng)該發(fā)揮更大作用，應(yīng)該曝光一批在服務(wù)上做得差的企業(yè)和部門(mén)。
三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和“12315”、“12319”和“23549000”等投（申）訴舉報(bào)中心，按照有關(guān)要求對(duì)投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。觸犯相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定的，依法處置。
四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對(duì)企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的，由行業(yè)協(xié)會(huì)給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題且造成社會(huì)不良影響的，行業(yè)協(xié)會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理。
五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門(mén)和消協(xié)等協(xié)會(huì)建立工作聯(lián)席制度，定期會(huì)商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，主動(dòng)解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)將與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，進(jìn)一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），大力度促進(jìn)不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使重點(diǎn)商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費(fèi)者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國(guó)60周年。
編輯：鄧京荊 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)天津記者站 （記者 王鈺 李享）
