|
中國在線 > 中國企業(yè)
![]() |
南航被評為“中國最佳航空公司” 2009-04-13 15:23
“Skytrax世界航空獎項”的評選素有航空業(yè)奧斯卡之稱,在全球范圍內(nèi)被廣為認可。該獎項根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理共750個方面上的綜合評定,對航空公司及機場進行評估,受到業(yè)界的高度重視。在為期10個月的調(diào)查時間里,根據(jù)來自超過95個不同國家的乘客所提供的多于1540萬份的完整有效調(diào)查問卷評選出最終獎項獲得者。調(diào)查問卷者對中國南方航空公司的安全可靠性、高品質(zhì)的服務(wù)、廣闊的航線網(wǎng)絡(luò)、品牌知名度和美譽度等方面給予了高度認可,將南航評為“2009年度中國最佳航空公司”。 安全爭六星 運客創(chuàng)新高 長期以來,高度重視安全的極端重要性,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,牢固樹立“以人為本”和“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的觀念,加強安全基礎(chǔ)建設(shè),完善安全管理制度,依靠科技文化護航,建立起牢固的安全防范體系和長效機制。截止目前,南航已累計安全飛行575萬小時,安全運輸旅客超過2.9億人次,并于2008年7月榮獲中國民航“飛行安全五星獎”,成為保持安全紀(jì)錄最長的航空公司,目前正向中國民航“飛行安全六星獎”穩(wěn)步邁進。 2008年,南航運輸旅客5824萬人次(約占全國民航旅客運輸總量的1/3),位列亞洲第一、全球第四,已連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進入世界航空客運前五強,國內(nèi)唯一連續(xù)4年進入世界民航客運前十強的航空公司。2009年第一季度,雖然收到經(jīng)濟危機影響,但南航的客運量、載運率與去年同期相比仍有一定幅度的增長。 航線網(wǎng)絡(luò)廣 服務(wù)品質(zhì)高 作為中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達、年客運量最大的國家骨干航空公司,南航目前運營大中型運輸機342架,每天有近1500個航班穿梭于世界各地,形成了以廣州、北京為中心樞紐,密集覆蓋國內(nèi),全面輻射亞洲,鏈接歐美澳非洲,與天合聯(lián)盟成員密切合作,航線網(wǎng)絡(luò)通達全球905個目的地,連接169個國家和地區(qū),到達全球各主要城市。 2008年是南航的“品牌服務(wù)年”,2009年是南航的“品牌服務(wù)提升年”,南航“一切圍繞旅客出發(fā)”、“珍惜每一次服務(wù)旅客的機會”,積極致力于打造差異化、個性化的高端服務(wù),便捷高效的地面和中轉(zhuǎn)服務(wù),尊貴溫馨的空中服務(wù),為旅客提供了“可靠、準(zhǔn)點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和享受,生動詮釋和踐行了“客戶至上”的承諾,同時電子客票、網(wǎng)上值機、城市值機、手機值機、機場自助值機、手機電子登機牌等先進服務(wù)渠道不斷擴展。 中國南方航空公司在安全、服務(wù)、航線網(wǎng)絡(luò)及品牌等方面的成績使其成為在國內(nèi)外都具有影響力的公司。2000年1月,南航被世界經(jīng)濟論壇評為“正在崛起的市場領(lǐng)導(dǎo)者”;2004年1月,南航榮獲美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會頒發(fā)的全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)至高榮譽 “五星鉆石獎”。2002年、2004年、2008年,南航先后四次被國際知名雜志TTG和《全球旅行者》(又譯《環(huán)球商旅》)評選為“中國最佳航空公司”和“中國最佳商務(wù)艙航空公司”,成為獲得國際機構(gòu)評比榮譽最多的中國航空公司。 資料鏈接: Skytrax獎項簡介 作為一家非盈利的航空服務(wù)國際調(diào)研組織,Skytrax每年都會根據(jù)各個航空公司的業(yè)績評選出全世界最受尊重和認可的航空公司獎項。關(guān)于此次的評估結(jié)果,詳情可從以下網(wǎng)址查詢:www.airlinequality.com. Skytrax的主要業(yè)務(wù)是為航空公司的服務(wù)進行意見調(diào)查,透過對國際旅行的問卷調(diào)查進行統(tǒng)計分析,從而找出現(xiàn)有服務(wù)提供者中擁有最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳機上娛樂、最佳膳食及其他與航空公司相關(guān)服務(wù)的意見調(diào)查。除了上述的意見調(diào)查以外,Skytrax的網(wǎng)頁也設(shè)有航空公司討論區(qū),讓旅客分享其飛行經(jīng)驗,以供其他旅客參考。另外,他們亦有進行服務(wù)評估、機艙檢查及滿意度調(diào)查。而他們最廣為人所認識的,是每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎。 編輯:段若蘭 來源:中國日報海南記者站 (記者黃一鳴)
|