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南航引入自助值機(jī)亭 邁向國(guó)際化 2009-06-10 09:00
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)中國(guó)在線(xiàn)消息：記者從南方航空公司河南分公司了解到，中國(guó)南方航空公司首次采用三十臺(tái)NCR TouchPort 自助值機(jī)亭，并已部署于廣州、深圳、長(zhǎng)春及鄭州四大城市的樞紐機(jī)場(chǎng)，為旅客提供靈活便利的自助值機(jī)服務(wù)。 該三十臺(tái)NCR TouchPort自助值機(jī)亭全部采用領(lǐng)先業(yè)界的通用自助服務(wù) (Common Use Serlf-Service, “CUSS”) 平臺(tái)，這也是中國(guó)國(guó)內(nèi)首次引入符合國(guó)際航空協(xié)會(huì)（IATA）所制定的CUSS標(biāo)準(zhǔn)的自助值機(jī)設(shè)備，為南航與相關(guān)聯(lián)盟航空公司開(kāi)展合作，共同為旅客提供登機(jī)、租車(chē)接送和酒店入住登記等便利服務(wù)作好準(zhǔn)備。 中國(guó)民航這幾年增長(zhǎng)迅速，自2000年以來(lái)，中國(guó)民航旅客周轉(zhuǎn)量每年同比增長(zhǎng)率保持在10%以上，增速居世界第一。隨著旅客數(shù)量的不斷激增，機(jī)場(chǎng)和航空公司迫切需要為旅客提供更加高效并且便利的機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)。根據(jù)由Buzzback市場(chǎng)調(diào)查公司為NCR公司進(jìn)行的2009年度消費(fèi)者自助服務(wù)調(diào)查顯示，自助服務(wù)和旅行者偏好之間存在清晰的聯(lián)系，有92%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示，他們更趨向于選擇一家允許其使用機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)亭、網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)的多種自助服務(wù)渠道輕松享受服務(wù)的旅行公司。 “做為中國(guó)最大的航空公司，南航的服務(wù)理念是‘一切從旅客出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)’。而自助服務(wù)以其方便和快捷的特點(diǎn)已經(jīng)成為我們的服務(wù)客戶(hù)的重要策略之一?！敝袊?guó)南方航空公司信息中心副總經(jīng)理黃文強(qiáng)說(shuō)。 “此次，南航開(kāi)始采用符合國(guó)際通用的CUSS標(biāo)準(zhǔn)的NCR自助值機(jī)亭，為我們未來(lái)和其它航空公司開(kāi)展合作，更好地為客戶(hù)提供便利提供了先決條件。顧客在使用新安裝的NCR自助值機(jī)亭時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，新的值機(jī)設(shè)備屏幕點(diǎn)擊更靈敏，登機(jī)牌的打印速度更快，而且登機(jī)牌的出口處還新設(shè)計(jì)了托槽，再也不用擔(dān)心打印出的登機(jī)牌飄落到地面。新設(shè)備還采用熱敏紙?zhí)娲暗牡菣C(jī)牌專(zhuān)用打印紙，不僅使紙張的成本降低了40％，同時(shí)也大大減輕了工作人員加紙的工作量，還能更好地支持團(tuán)隊(duì)打印功能。”黃文強(qiáng)補(bǔ)充道。 NCR的自助值機(jī)亭采用通用用戶(hù)自助服務(wù)技術(shù)（CUSS），能夠允許不同的航空公司的應(yīng)用在同一個(gè)的自助服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行。當(dāng)旅客步入機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，可直接在登機(jī)大廳使用NCR自助服務(wù)亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機(jī)牌。對(duì)于那些已經(jīng)提前在網(wǎng)上辦理了登機(jī)手續(xù)，但希望做相應(yīng)變更的乘客，自助服務(wù)亭也可提供相關(guān)服務(wù)協(xié)助辦理。NCR自助服務(wù)亭集成的條碼讀取器能夠輕松識(shí)別旅客身份，而護(hù)照讀取器則為國(guó)際旅客提供了便利。 除了提供硬件設(shè)備，NCR同時(shí)也將為南航部署在各個(gè)城市的NCR自助值機(jī)亭提供為期三年、目前業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)承諾的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持服務(wù)，以確保自助值機(jī)亭能夠保持最大的開(kāi)機(jī)時(shí)間和最佳的性能。而NCR自助值機(jī)亭能夠方便地進(jìn)行軟件在線(xiàn)升級(jí)，同時(shí)特有的前、后可開(kāi)門(mén)機(jī)身，也大大方便了管理者進(jìn)行維護(hù)。 “這是NCR首次將業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的自助值機(jī)服務(wù)技術(shù)引入中國(guó)，并助力南航增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并為客戶(hù)提供便利。這充分顯示了我們幫助國(guó)內(nèi)航空公司加快國(guó)際化的進(jìn)程的能力。” NCR公司商業(yè)零售酒店餐飲與自助服務(wù)行業(yè)大中華區(qū)總經(jīng)理陳陸寬先生表示: “NCR將繼續(xù)利用我們的經(jīng)驗(yàn)和全球優(yōu)勢(shì)，幫助快速成長(zhǎng)的中國(guó)航空業(yè)在為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，提升經(jīng)營(yíng)效率并最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。” NCR是全球旅行自助服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，迄今為止已經(jīng)在全球300多個(gè)機(jī)場(chǎng)部署了超過(guò)8400臺(tái)自助值機(jī)亭。 關(guān)于中國(guó)南方航空公司 中國(guó)南方航空公司經(jīng)營(yíng)包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在內(nèi)的客貨運(yùn)輸機(jī)342架，是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司。南航加入天合聯(lián)盟后，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球905個(gè)目的地，連接169個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為世界各主要城市架起空中橋梁。目前，中國(guó)南方航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模位居亞洲第一；旅客運(yùn)輸量亞洲第一、全球第四，連續(xù)第4年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)，連續(xù)30年位居國(guó)內(nèi)各航空各公司之首。 中國(guó)南方航空公司是國(guó)內(nèi)保持安全紀(jì)錄最長(zhǎng)、安全業(yè)績(jī)最好的航空公司，迄今已5度奪得中國(guó)民航航空安全年度大獎(jiǎng)——“金鵬杯”，已累計(jì)安全飛行超過(guò)590萬(wàn)小時(shí)，并于2008年7月榮獲中國(guó)民航安全最高獎(jiǎng)——飛行安全五星獎(jiǎng)。中國(guó)南方航空股份有限公司稟承“客戶(hù)至上”的承諾，為八方賓朋提供 “可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司先后被多家機(jī)構(gòu)授予“中國(guó)最佳航空公司”榮譽(yù)。 關(guān)于NCR公司 NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是一家全球性技術(shù)公司，是全球自動(dòng)柜員機(jī)、自助結(jié)帳系統(tǒng)以及其它自助和輔助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，業(yè)務(wù)遍及世界100多個(gè)國(guó)家。NCR的軟件、硬件、咨詢(xún)和支持服務(wù)幫助零售、金融、旅游、醫(yī)療和其它行業(yè)的企業(yè)橫跨多種渠道與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。 編輯：關(guān)曉萌 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者李岳峰，通訊員楊現(xiàn)利）
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