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300名美麗奧運空姐7月上崗
Updated: 2008-06-24 11:46
奧運空乘微笑上崗 中國日報網環球在線消息：在國航培訓部，一批空乘人員正在接受客艙服務模擬、應急訓練、機上殘障旅客服務、奧運英語、基本手語等近30門課程的緊張訓練，他們都是從全國層層選拔招收、擬直接服務于國航奧運航線的空乘新人。國航客艙部相關負責人表示，到7月份，陸續結業的300名奧運空乘將全部上崗，向來自五大洲的旅客展示東道主的熱情和空中服務的風采。 學員們的培訓從最基礎的微笑訓練開始。 “抬頭，挺胸，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著對面的人，肩打開，微微下沉……”為了達到發自內心、富有親和力的效果，原本不習慣對陌生人微笑的學員，甚至咬著筷子練到面部肌肉發僵。化妝、形體訓練、服務禮儀的培訓也是細致入微，妝容要不濃不淡，長時間交談必須蹲下仰視旅客，跟旅客的距離最好保持在1米左右。即便是簡單的鞠躬也各有分寸，說“歡迎您乘坐”時，鞠躬15度，說“感謝您乘坐”時，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。 與以往招收的空乘學員不同，這些奧運空乘的學歷幾乎是清一色的大學學歷，不乏專業外語、外貿等熱門專業畢業生，綜合素質和外語溝通水平普遍較高。而為了適應服務奧運的需求，國航培訓部專門編寫了奧運培訓教材，讓學員們了解奧運歷史和比賽項目的基本知識。針對大批殘奧會選手將陸續抵京的情況，奧運空乘除進行機上輪椅服務的培訓外，還專門增加了手語訓練，可以與聾啞旅客進行基本的溝通。 |
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