人民網輿情監測室、證券時報網絡輿情監測室今日發布金融危機以來中國境內企業輿情應對能力排行榜。

中國日報網中國在線消息：人民網輿情監測室、證券時報網絡輿情監測室基于網絡輿情參數和企業應對能力評估指標，綜合了數百家家境內外主要媒體、知名網站和論壇，以及數百位意見領袖的熱點事件監測結果，梳理出這12件熱點網絡輿情事件。從危機預警與應急處理機制、企業反應、信息透明度、善后處理、對企業發展的綜合影響五項常規指標，與消費者、客戶、供應商的關系，企業內部關系處理，企業與政府部門的關系處理，企業與行業協會、中介機構的關系處理四項特殊指標，對12件輿情事件中的企業輿情應對能力做出評估，結論是：

企業應對總體較為得體（藍色警報）：騰中重工收購悍馬事件，威立雅被指操縱水價事件，可口可樂收購匯源案；

企業應對有待進一步加強（黃色警報）：微軟黑屏事件，谷歌中國“色情門”事件，百度競價排名事件，國泰君安“高薪門”事件；

??企業應對存在明顯問題（橙色警報）：黃光裕涉嫌經濟犯罪被警方調查，中石化“天價吊燈”事件，“移動門事件”；

企業應對嚴重失當，存在重大缺陷（紅色警報）：通鋼群毆總經理致死事件，三鹿問題奶粉事件。

一、輿情應對能力排行榜

【說明：⒈危機預警與應急處理機制，突出企業是否具有應對突發事件的機制/常設機構并在此次事件中發揮了正面作用；

⒉企業反應，企業對于突發事件和熱點話題的響應速度，主要反映的是企業領導人、新聞發言人在公開場合的有針對性的發言時間；企業是否隨著輿情的發酵、矛盾的激化或轉移，迅速調整立場、更換手法；

⒊信息透明度，強調企業利用官方媒體渠道以及互聯網等傳播工具，努力澄清事實真相，披露事件進展，進行輿論疏導，爭取輿論支持和社會同情的舉措情況；但信息必須是真實、完整的；

⒋善后處理，考察的是企業對由事件造成的消費者、員工及其他相關人進行賠償、道歉及其他善后處理；恢復生產秩序和其他正常商業運作；

⒌對企業發展的綜合影響，用于對突發事件和網絡熱點的綜合影響力度進行評估，根據該事件對企業影響的良好、中性、負面、惡劣影響4級不同情況給予評判。

⒍與消費者、客戶、供應商的關系，考察企業在事件進展過程中，是否得到消費者、供應商、客戶的輿論支持。

⒎企業內部關系處理，考察在突發事件中，相關組織（如工會、職工代表大會等代表勞方利益組織）發揮調解、質詢作用情況；企業是否以談判、聽證、接訪等形式獲取社會各方意見；

⒏企業與政府部門的關系處理，考察企業就突發事件和熱點話題而言，是否獲得政府部門的了解？是否接受批評等指導性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得政府部門的支持？是否因事件而導致政府官員問責，或受到政府依法制裁，或不接受、不理睬政府依法處理意見？

⒐企業與行業協會、中介機構的關系處理，考察企業就突發事件和熱點話題而言，是否獲得行業協會、中介機構等了解？是否接受批評等指導性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得行業協會、中介機構等的支持？

本表數據人民網輿情監測室、證券時報網絡輿情監測室的韓長青、單學剛、彭鐵元、李勇峰、江聃、范衛鋒、周燕杰、梅玫、覃馨、楊妮妮、劉志華、胡江春、王俊嶺、谷文杰、何新田、侯文昌16位輿情分析師采用德爾菲法對企業應對網絡輿情表現進行分項評估后得出。其中，危機預警與應急處理機制、企業反應、信息透明度、善后處理、對企業發展的綜合影響五項為常規指標，分值區域為20—10分；與消費者、客戶、供應商的關系，企業內部關系處理，企業與政府部門的關系處理，企業與行業協會、中介機構的關系處理四項為特殊指標，分值區域為8—6分。???輿情分析師依據以上各項指標對企業表現分別做出評價，企業表現越出色、應對越得體，則得分越高，反之則得分越低。最終依據各項表現綜合所得總分，得出藍、黃、橙、紅四級警報級別，警報程度相應由低到高。其中總分50分（含）以上為藍色警報，企業應對總體較為得體；總分40-49.99分為黃色警報，企業應對有待進一步加強；總分30-39.99分為橙色警報，企業應對存在明顯問題；總分30分（不含）以下為紅色警報，企業應對嚴重失當，存在重大缺陷。】

二、企業輿情熱度榜

1.輿情熱度總榜

【說明：表中總分依據網民關注度、傳統媒體報道、網站推薦、意見領袖關注度、境外媒體、網下行動六項數據作加權處理后統計所得。各項權重分別為：網民關注35％、傳統媒體報道15％、網站報道5％、意見領袖關注度20％、境外媒體10％、網下行動15％。依據總分將輿情熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。其中90.00分以上輿情熱度為紅色，事件最受輿論關注，80.00—89.99分輿情熱度為橙色，70.00—79.99分輿情熱度為黃色，70.00分以下輿情熱度為藍色，事件關注度相對最低。】

2.傳統媒體關注度

【說明：本表抽取了市場化媒體87家、黨報和中央級媒體57家、廣播電視臺5家。總分由進行報道的市場化媒體數量、中央級媒體數量、廣播電視數量三項數據做加權處理后統計所得，其中各項權重分別為：市場化媒體數量50％、黨報和中央級媒體數量25％、廣播電視數量25％。依據總分將傳統報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。進行報道的傳統媒體數量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】

3.網站推薦

【說明：本表總分由網站報道數、評論數、專題數、在線調查數、嘉賓訪談次數五項數據做加權處理后統計所得，其中各項權重分別為：網站報道數30％、評論數30％、專題數20％、在線調查數10％、嘉賓訪談次數10％。依據總分將網站報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網站報道量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中85.00分以上為紅色，70.00—84.99分為橙色，60.00—69.99分為黃色，60.00分以下為藍色。】

4.網民關注度

【說明：本表數據來自天涯社區、人民網論壇、新浪論壇、騰訊社區四家較有影響力的網絡論壇。總分由各事件網絡發帖量、瀏覽量、回復數、博文數量四項數據做加權處理后統計所得，其中各項權重分別為：發帖量30％、瀏覽量20％、回復數20％、博文數量30％。其中發帖量、瀏覽量、回復數三項數據主要來源于對天涯社區、凱迪社區、中華網社區、新華網社區、強國社區五大主要網絡社區所作的抽樣統計，由于存在刪帖等情況，一些事件的數據可能無法完全反映網民的關注程度。依據總分將網民關注熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網民關注度越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70 .00分以下熱度為藍色。】

5.意見領袖關注度

【說明：本表數據來自人民網輿情監測系統。總分由意見領袖博文、意見領袖BBS帖文、意見領袖個人網站言論、學術文化類網站言論四項數據做加權處理后統計所得，其中各項權重分別為：意見領袖博文30％、意見領袖BBS帖文20％、意見領袖個人網站言論30％、學術文化類網站言論20％。依據總分將意見領袖關注熱 度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。意見領袖關注度越高則熱度越高，反之熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，7 0.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】

6.境外媒體關注度

【說明：本表總分是依據對路透社、BBC、美聯社、紐約時報、泰晤士報等17家境外媒體的報道數量統計，進行數理統計處理后所得。依據總分將境外媒體報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。境外媒體報道量越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上 熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】

7.網下行動

【說明：本表依據各事件所引發的網下行動的規模、激烈程度將網下行動劃分 為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網下行動規模越大、程度越激烈則熱度越高，反之則熱度越低。

編輯：馬原 來源：人民網