中國日報網(wǎng)消息：冬日暖陽照耀西南大地。伴隨著成都鐵路局2010年春運(yùn)的啟動，在“春運(yùn)大遷徙”中，成鐵人默默無聞、恪盡職守、奉獻(xiàn)愛心，一點一滴的細(xì)節(jié)關(guān)懷蘊(yùn)含無限溫馨，盡顯服務(wù)魅力，正在撫平旅客臉上的焦慮，點亮寒冬里的回鄉(xiāng)之路……
細(xì)心，讓失明旅客倍感溫暖
2月1日晚上19點25分，K837次旅客列車正點到達(dá)重慶北站，11號車廂一位盲人旅客緊緊地握著列車員高智梅的手，連聲感謝：“謝謝！謝謝你們了！”
1月31日中午，開往重慶北方向K837次旅客列車正在廣州站迎接旅客上車，一位盲人旅客在一名小孩的引導(dǎo)下，來到了11號硬臥車廂。正在車門口的列車員高智梅看到后，主動上前攙扶，協(xié)助他們找到了鋪位。當(dāng)?shù)弥@名旅客購買的是13號上鋪臥票時，高智梅意識到旅客在上鋪休息有諸多不便，如果能有個下鋪就好了。
高智梅注意到13號下鋪是一名年輕旅客，她便主動上前協(xié)調(diào)，希望這位年輕旅客能幫忙與盲人旅客互換鋪位。在征得年輕旅客的諒解和同意后，高智梅將盲人旅客安排到了13號下鋪鋪位，妥善安排好了盲人旅客的行旅物品。
一路上，11號車廂兩位列車員對這位盲人旅客照顧有加，主動幫他打開水，并聯(lián)系好盒飯送到他面前，細(xì)心照料他的旅途生活。旁邊旅客紛紛稱贊“你們的服務(wù)真細(xì)致！”
貼心，讓疾病旅客深切感動
1月31日，廣州開往重慶的K358次列車到達(dá)武昌站時，接到了武昌車站轉(zhuǎn)交來的一面錦旗和一封感謝信。感謝信情真意切，字里行間流露出對乘務(wù)員的不盡感激之情。
事情還得從1月21日說起，一位在廣州旅游的蔡女士，由于精神舊疾發(fā)作，手機(jī)也不幸丟失，在廣州登上K356次旅客列車后，精神恍惚。列車長鄔燕凌在了解到詳情后，主動與她聊天，化解她旅途的焦慮，并且再三叮囑當(dāng)班列車員要對她噓寒問暖、貼心照顧，并拿出自己的手機(jī)讓她與自己家人聯(lián)系上，報了個平安。
蔡女士在感謝信中說，“回顧這次廣州之行，驚險的同時，我感到萬分溫暖，因為是貴單位優(yōu)秀職工提供的周到、細(xì)致、真誠服務(wù)給予了我這次旅途最深切的感動！”蔡女士還在送來的錦旗上書上“心系旅客，情感夢澤”八個大字以表謝意。
耐心，讓失散夫婦溫情團(tuán)聚
“列車長，我丈夫不見了！”1月31日15點40分左右，廣州至重慶北的K202次旅客列車還有幾分鐘馬上就要發(fā)車了，一位中年婦女提著大包小包的行李，在站臺急切地找到列車長。
“您別慌，慢慢說到底是怎么回事？”列車長吳紅瑛耐心地安慰這位旅客。
原來，這名旅客叫左小華，是四川綿陽人，與丈夫一起在廣州打工，丈夫是啞巴，沒有文化，并且四肢還有輕微殘疾。本來他們一起進(jìn)站，結(jié)果因為候車的人實在太多，在檢票上車的過程中她與丈夫走散了。
“他要是沒趕上這趟車可怎么辦呀……”左女士焦急的話語中帶著哭腔。列車長一邊安慰她不要著急，一邊馬上通知列車廣播反復(fù)播報尋人啟示，同時還通知廣州車站工作人員，請他們幫忙協(xié)助尋找。吳車長讓乘務(wù)員幫忙把左女士的行李放下后，還陪同她一起在列車尋找。由于車內(nèi)嚴(yán)重超員，尋找過程異常困難，吳車長和左女士一起從8號硬座車廂開始逐個車廂尋找，幾個車廂下來，倆人都已累得滿頭大汗。在3號車廂，她們終于找到了同樣也在焦急尋找左女士的丈夫劉先生。
左女士、劉先生夫婦倆在經(jīng)歷短暫的失散后，顯得很激動，不停地感謝列車長和列車工作人員。
來源：中國日報四川記者站（記者 張奧 張映春 王妮 秦濤） 編輯：寧波 楊弋
