中國日報網消息：在今年春運中，成都鐵路局達州車站倡導“用辛換心”理念，設立春運“委屈獎”，鼓勵職工真情、真心服務旅客。目前共有8名車站職工受到了獎勵。

達州站是春運農民工出行較為集中的車站。每年春運，車站做到提前謀劃，認真細化售票、候車、乘降和服務等關鍵環節以及客流高峰期的卡控措施，充分營造“家”的溫馨，力求為出行農民工提供優質、滿意服務。

車站管理干部表示，由于春運農民工客流量較大，個別旅客因為不理解鐵路工作，謾罵、拉扯車站職工等過激行為時有發生，車站職工常常成為旅客的“出氣筒”，車站職工寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，盡量克制情緒，努力解決好服務旅客過程中所產生的各種問題。

蔡光明、李丹就是今年春運中獲“委屈獎”的兩人。2月2日，助理值班員蔡光明與同事在車門處引導旅客下車，在幫助旅客接遞行李時，被旅客從車上拋下的皮箱重重地砸在左胸，造成肋骨軟組織受傷。蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意，毅然回到了崗位，繼續工作。2月15日，客運員李丹在組織k9491次旅客乘降過程中，遇兩名旅客從隊列后面沖上前強行插隊。李丹在勸阻時，遭到兩名旅客的謾罵和抓扯，面部和脖子上多處被旅客抓傷及流血。

身雖疲憊，笑卻甜美。“遇到這種事，自己也感覺很不被人理解，感覺很委屈，很想哭。”李丹說，但鐵路服務工作的性質要求自己，打不還手，罵不還口，還要繼續微笑著服務好旅客。

來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 秦濤） 編輯：單萱萱