一汽大眾內(nèi)部通知
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：豐田召回事件讓人們對(duì)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題更加關(guān)注，集中召回，一方面說(shuō)明有些車輛不同程度地存在缺陷；另一方面也說(shuō)明更多的安全問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，隱患被消除。面對(duì)越來(lái)越多的召回，普通消費(fèi)者更關(guān)注召回是否及時(shí)，信息是否透明，也就是說(shuō)廠商誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度是問(wèn)題的關(guān)鍵。
近日，中國(guó)之聲記者獲得了一份一汽大眾的內(nèi)部文件，在這份一汽大眾給各4S店的內(nèi)部通知中，要求4S店對(duì)一定批次的捷達(dá)轎車進(jìn)行檢查，檢查的目標(biāo)是ABS控制單元線束插頭是否進(jìn)水。通知只要求經(jīng)銷商對(duì)庫(kù)存車輛進(jìn)行檢查和維修，對(duì)已經(jīng)售出的車輛明確指示不需檢查。廠家為什么只檢修庫(kù)存車輛，對(duì)已經(jīng)銷售的車輛卻不告知車主？這份通知的背后究竟隱藏著什么？ ABS，也就是防抱死剎車系統(tǒng)，是一種具有防滑、防鎖死等優(yōu)點(diǎn)的汽車安全控制系統(tǒng)。石家莊的陳小姐幾年前購(gòu)買了一輛捷達(dá)轎車。開了不到半年，就發(fā)現(xiàn)車上的ABS燈報(bào)警。出于安全考慮，陳小姐將車開到4S店維修。維修人員告訴她，ABS泵壞了，只能更換。“當(dāng)時(shí)沒(méi)開多久，就是ABS燈亮了，反正是在保修期內(nèi)，就直接換了，沒(méi)有具體說(shuō)原因。”陳小姐說(shuō)。
由于在保修期內(nèi)，4S店免費(fèi)給陳小姐更換了新的ABS泵，之后她的車也沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。新車就動(dòng)了手術(shù)，雖然讓陳小姐心里有些不舒服，但也無(wú)可奈何。
然而這次看似普通的維修，卻因?yàn)橐环菀黄蟊姷膬?nèi)部文件，顯得有些撲朔迷離。這是一份2008年一汽大眾給4S店的內(nèi)部通知，要求經(jīng)銷商對(duì)庫(kù)存的、底盤號(hào)在一定區(qū)間內(nèi)的大約四萬(wàn)輛捷達(dá)轎車進(jìn)行檢修，通知要求：僅對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存車輛進(jìn)行檢查，有問(wèn)題的車輛，按要求進(jìn)行處理后，方可銷售。已售出的用戶車輛不需檢查，如果用戶車輛發(fā)生此問(wèn)題，到4S店報(bào)修時(shí)可按要求給予處理。
很多消費(fèi)者對(duì)這樣一份內(nèi)部文件表示不解和難以接受。一位消費(fèi)者告訴記者：“我最不能接受的就是明明知道有些新車有問(wèn)題，只對(duì)沒(méi)有賣出的新車進(jìn)行檢查，然后賣出去就不管，賣出去的反正也賣了，錢付了，就不管了。買車的人萬(wàn)一有問(wèn)題的話，不就倒霉了嗎？ABS這個(gè)東西就是在危險(xiǎn)的時(shí)候才起作用，這就是不誠(chéng)信的行為。這個(gè)東西應(yīng)該公開，比如通知后顧客愿意來(lái)檢查就來(lái)，不愿意那就是顧客的事情了。這對(duì)消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)了。”
記者以消費(fèi)者的名義采訪了多家4S店，服務(wù)人員都表示沒(méi)有見過(guò)這個(gè)通知，記者又致電一汽大眾客服的技術(shù)席，對(duì)方經(jīng)過(guò)確認(rèn)后也表示：“經(jīng)過(guò)我們這邊的確認(rèn)是沒(méi)有任何相關(guān)的這條消息。”
記者：我看到一汽大眾還給經(jīng)銷商發(fā)過(guò)一個(gè)文件，寫得很明確呀？
客服：非常抱歉，我剛才又跟一汽核實(shí)過(guò)這個(gè)情況，確實(shí)沒(méi)有。
記者：你是查的哪里呢？
客服：我問(wèn)了一下我們相應(yīng)的工作人員，沒(méi)有接到過(guò)相應(yīng)的通知。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，記者證實(shí)，這是一汽大眾給各4S店的一份技術(shù)文件，除這份通知外，還有一份名為《捷達(dá)ABS泵線束插頭進(jìn)水的檢查及處理方法》的附件，用圖解的方式將該部位出現(xiàn)進(jìn)水腐蝕的情況以及處理方法做了詳細(xì)的說(shuō)明。業(yè)內(nèi)專家表示，ABS失靈并不會(huì)影響正常剎車，但是在特殊情況下仍然會(huì)對(duì)安全造成威脅。“這個(gè)接頭可能是裝得不好,或者是別的什么原因，因?yàn)檫@個(gè)接頭是從上面倒扣的，水是不太可能進(jìn)去的，外面是密封防水膠圈,按理說(shuō)不應(yīng)該進(jìn)水。”
一位曾經(jīng)維修過(guò)ABS線束插頭進(jìn)水導(dǎo)致ABS失靈的技術(shù)人員向記者透露：
記者：（一汽大眾）給4S店下了一個(gè)文提到了這個(gè)故障？
維修人員：對(duì)，有這個(gè)文。
記者：您認(rèn)為這個(gè)故障會(huì)是什么原因造成的？
維修人員：我感覺這個(gè)還是密封不好，導(dǎo)致插頭里面進(jìn)水什么的，這種可能性比較大，要是密封好的話根本不會(huì)進(jìn)水腐蝕的。到后面出的車就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。
這份被曝光的內(nèi)部文件中，廠家明確要求4S店檢查底盤號(hào)后八位為83074037到83115052之間的車輛，這是否意味著廠家已經(jīng)鎖定車輛產(chǎn)生問(wèn)題的原因？業(yè)內(nèi)人士表示有多種可能：“這個(gè)區(qū)間號(hào)是說(shuō)，他找到了事故的問(wèn)題，就是出現(xiàn)水的原因找到了，能確定生產(chǎn)的條件和時(shí)間段是在這個(gè)范圍之內(nèi)，比如在裝配的過(guò)程中，在某一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，這是08年某斷時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的車輛。”
對(duì)于這樣一份內(nèi)部文件，一汽大眾又會(huì)作何解釋呢？記者聯(lián)系了一汽大眾公關(guān)部的相關(guān)人員。對(duì)方告訴記者：“我需要和我們內(nèi)部下發(fā)這個(gè)文件的部門進(jìn)行核實(shí)，從公司來(lái)講，我們對(duì)任何銷售出去的車都是負(fù)責(zé)任的，不可能是銷售出去問(wèn)題車輛而不采取什么行動(dòng)。”
截止發(fā)稿時(shí)，我們?nèi)匀粵](méi)有得到廠家的明確答復(fù)。就此記者采訪了相關(guān)的法律人士，北京律師協(xié)會(huì)汽車與交通法律委員會(huì)會(huì)員張維云律師表示，對(duì)于消費(fèi)者，廠商有告知義務(wù)。“假定它的ABS控制單元確實(shí)存在著這樣的缺陷，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的角度來(lái)說(shuō)，也有向消費(fèi)者通知告之的義務(wù)，這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。依據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)各方的義務(wù)來(lái)說(shuō)，有向國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告的義務(wù)，并且向消費(fèi)者發(fā)出通知，以利于國(guó)家有關(guān)部門監(jiān)督廠家在處理過(guò)程中方式是否恰當(dāng)。因?yàn)锳BS系統(tǒng)在汽車來(lái)說(shuō)是非常重要的安全系統(tǒng)，7月份即將實(shí)施的《侵權(quán)責(zé)任法》也規(guī)定生產(chǎn)商有如實(shí)告之的義務(wù)。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，為了避免進(jìn)入召回程序后巨大的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失，少數(shù)廠商往往隱瞞產(chǎn)品缺陷，或者私下采取技術(shù)服務(wù)的方式對(duì)車輛進(jìn)行召回維修。這樣的做法不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且這種維修的質(zhì)量、進(jìn)度和范圍也并不在國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)管之下，很難徹底消除隱患。張維云律師分析說(shuō)，一些廠商明知這樣的做法違背國(guó)家規(guī)定，但仍然照此操作，最主要的原因是違規(guī)成本太低。
張維云說(shuō)，首先我們沒(méi)有立法對(duì)生產(chǎn)商進(jìn)行制約，目前<缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定>只是一個(gè)規(guī)定，罰款的最高限額也只是三萬(wàn)元。在歐美，產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者造成傷害的話，會(huì)有一個(gè)很高的懲罰性賠償。咱們國(guó)家沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)的懲罰性賠償。廠商沒(méi)有因?yàn)楸苊饩揞~賠償而主動(dòng)召回。
數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)共召回汽車135萬(wàn)輛，相當(dāng)于每100輛車中不足2輛被召回，而美國(guó)每100輛汽車中大約10輛召回，是中國(guó)的5倍。我國(guó)相關(guān)管理部門每年僅幾百萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)，使其對(duì)汽車缺陷的跟蹤調(diào)查能力明顯不足。為了保障消費(fèi)者的生命安全，促進(jìn)中國(guó)汽車業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過(guò)法律來(lái)保障汽車產(chǎn)品質(zhì)量，加大管理投入，實(shí)行更嚴(yán)格的汽車召回制度已成當(dāng)務(wù)之急。
來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 編輯：馬原
