為貫徹落實省市主要領導的指示精神，5月20日上午，市委常委、常務副市長鄔毅敏召集市各相關職能部門、保險公司等單位 專題研究如何妥善處理“5·7”廣州特大暴雨造成水浸車輛的保險理賠問題。

    會議決定成立市水浸車妥善處理工作專責小組，小組成員單位由省保監(jiān)局和市政府各相關部門組成,督促協(xié)調和積極推進妥善處理水浸車問題。

    會議要求，各保險公司要繼續(xù)積極做好水浸車的理賠工作，不但要切實按照保險約定，履行好理賠責任，而且要從發(fā)生特大暴雨的客觀實際出發(fā)，盡最大的可能履行好社會責任，采取積極的措施幫助水浸車車主做好善后處理工作。市、區(qū)各有關部門，要高度重視水浸停車場和水浸車輛的善后處理工作，切實履行政府的社會管理和公共服務職能，協(xié)助和配合保險公司，幫助受損車主做好水浸車理賠工作。市經貿委負責協(xié)調各汽車制造企業(yè)、各4S維修店，要確保理賠的維修質量和零部件供應，使理賠工作保質保量、有條不紊地進行。

    市水浸車妥善處理工作專責小組辦公室表示,為加快推進該項工作,將向每個區(qū)派駐3名工作人員作為水浸車處理工作督導員,積極推進工作開展。

    據(jù)了解,截至目前，各保險公司接到我市遭雨災報損車輛總數(shù)約8500臺，其中水淹沒頂車輛約1100輛，目前已發(fā)生賠付約1520萬元。

    另悉，廣東保監(jiān)局于5月19日組織駐粵各省級保險機構召開“加快水災保險理賠服務進度專題會議”，廣東保監(jiān)局局長黃洪在會議上總結了“5·7”暴雨以來保險理賠服務進展情況，對加快理賠工作進行了全面部署。

    記者了解到，5月7日廣州等地區(qū)遭遇暴雨襲擊以來，監(jiān)管部門兩次下發(fā)緊急通知，3次召開專題緊急會議，多次到現(xiàn)場督促，組織廣東保險業(yè)堅決貫徹省委省政府領導的重要指示精神和工作部署，從維護經濟社會穩(wěn)定大局、保護保險消費者權益、保險業(yè)承擔社會責任的高度出發(fā)，認真履行保險合同責任，努力克服出險車輛特別集中、零配件供應暫時性短缺等客觀困難，切實做好理賠服務工作。

    一是各保險機構“一把手”靠前指揮，客服人員取消周末休息，實行24小時值班。二是設立暴雨災害理賠專柜，開通快速處理通道。三是在廣州市各汽車4S店和修理廠安排查勘員駐點服務，對簡單小額理賠案件實行快速定損和現(xiàn)場賠付。加強與車輛修理廠、汽車生產廠家、零配件供應商的溝通協(xié)調，增派修理人手，爭取零配件及時到位。四是全面掌握理賠進展情況。分清輕重緩急，對受損較重客戶，開展“一對一”溝通活動，了解客戶困難，解決認識分歧，推進理賠工作。五是嚴把理賠質量關。保險機構加強與4S店、修理廠的溝通協(xié)調，把好理賠服務特別是維修的質量關。六是公開水災理賠服務咨詢專門電話。監(jiān)管部門和各保險機構對外公布“5·7”暴雨災害保險理賠服務咨詢電話，出險客戶可以通過撥打該電話咨詢政策、反映情況。