近年來(lái)，快遞行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)，導(dǎo)致大量消費(fèi)糾紛出現(xiàn)。市消協(xié)今天通報(bào)，在近日召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，濟(jì)南市消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等20城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)對(duì)快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)，認(rèn)為“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款。
21城市消費(fèi)維權(quán)組織認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”的“行規(guī)”，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長(zhǎng)了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為，屬違法性條款。
市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)馮京凱說(shuō)，2008年1月1日實(shí)施的國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。”這一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
針對(duì)快遞行業(yè)不合理行規(guī)，21城市消費(fèi)維權(quán)組織一致認(rèn)為，應(yīng)對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，盡快取消“先簽字，后驗(yàn)貨”以及“先付貨款，再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的不合法、顯失公平的格式條款，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。消費(fèi)者也應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，收到快遞貨物時(shí)，不要著急簽收，不要輕易作出付款后再驗(yàn)貨的決定，如商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。
來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào) 編輯：馬原
