近日，2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉，廣東發(fā)展銀行以信用卡客戶服務(wù)獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責(zé)任客戶中心”兩個獎項，并以國內(nèi)組總分最高分的成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。

“香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）主辦，旨在通過表揚(yáng)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務(wù)人員推動行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽(yù)為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內(nèi)、香港及澳門地區(qū)多家知名跨國公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心，評委會成員根據(jù)候選者在客戶滿意度、持續(xù)發(fā)展和營運(yùn)成效等多方面的表現(xiàn)，選出每個項目的優(yōu)勝者。

廣發(fā)卡客服中心2007年曾獲“亞太最佳客戶服務(wù)中心獎”,是中國境內(nèi)唯一獲得該榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)，并通過香港品質(zhì)保證局IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1994至2010年，廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模,服務(wù)客戶數(shù)量達(dá)千萬的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。

來源：中國日報廣東記者站 編輯：馮媛