■ 人物故事

“我就想自己能吃著火鍋唱著歌，回家的各位坐著火車”。——摘自李然網帖

1月7日，一篇名為《西站城管和您一起度春運》的帖子，發布在天涯論壇中。這篇包含了北京西站購票幫助、交通路線、安全提示等眾多便民信息的帖子，迅速受到網友熱捧。昨日，記者了解到，網帖作者為西站城管隊女城管隊員李然。

“我真的沒想到這個帖子能得到這么多的關注，只是想給旅客提供一些力所能及的服務和提示”，李然說。

“這4年給我的感觸，就是春運期間需要幫助的人太多了”，李然說，每次執勤巡邏時，都會有大量旅客向她咨詢求助，“有時候1分鐘，就能遇到四五個人”。

如何快捷購、退票？進站口怎么走？如何乘坐公交車？李然說，帖子中的信息都是旅客問的最多的問題。“西站面積大，設施多，遇到困難的旅客也多，我想現在上網的人多了，把信息發布在網上，有助于他們提前了解”。

在帖子中，網友們的各類提問，李然一一詳細回復，她被網友稱為“史上最耐心美女城管”。

李然說，與她一起搜集便民信息的，還有隊內的其他兩名同事。

“希望市民看帖子就知道怎么乘車”

新京報：通過上網發帖，你想為網友提供哪些服務？

李然：主要是將北京西站各功能區位置，特別是如何能快速找到一些便民設施，通過文字與圖片告訴網友們。例如售票廳、進出站口、各個候車廳的位置，春運期間新設的臨時售票窗口在哪里，退票窗口遷到了西站北廣場后，很多旅客找不到了，我特意在帖子中拍了照片，標明路線怎么走。

新京報：通過你的帖子，網友能得到什么信息？

李然：一些便民措施，如公交線路圖、電話亭、行李存放處、還有春運新增臨客一覽表，這些信息網友都能在我的帖子中看到。對于我拿不準的問題，都會提前向車站老城管、鐵路工作人員詢問查實后再發布。

我希望把這個帖子，做成西站便民小貼士，旅客來西站之前看看帖子，就能知道要去的地方大概位置在哪。

新京報：網上發帖，是否為你的生活帶來改變？

李然：與之前興趣使然發帖相比，我現在有了規劃，每天發布哪些內容，都會提前想好。昨天以圖片的形式，發布了春運交通提示，是從交管局的一位朋友處得到的。

【網帖信息】

站臺票：在北廣場售票廳的37、38號售票口出售，還有在北廣場西側的臨時售票處也可以購買。

盡量把行李化零為整方便攜帶，錢包和手機隨時攜帶，別放在行李包中;學生證及車票要貼身放，別放在行李包中，以免檢票時再翻找。

來源：新京報 編輯：楊鑫