“大運會”期間將有大量的國內外運動員、官員、媒體記者以及游客來深消費。針對這些消費者，特別是外國消費者由于消費理念、消費習慣各不相同的特殊情況而可能發生的消費糾紛，深圳市消委會在大運會前編印了中英文對照的消費指南，指導國外消費者在深圳如何滿意、愉快消費。市消委會昨日發布了該消費指南，并稱10萬冊的消費指南將在各商業旺區進行免費發放。

該大運會消費指南共分為引言、消費常識、常用電話和網址、購物消費、餐飲消費、住宿消費、旅游消費、交通消費8個單元。

消費常識主要介紹外國人在中國境內消費時的基本權益、經營者義務、消費爭議方法以及在消費者中要注意的主要問題。如介紹法律賦予消費者解決消費爭議的方法有與經營者協商和解；請求消費者組織調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向法院提起訴訟。

市消委會提醒消費者，在消費時選擇有經營資格的正規商家；支付服務人員服務費(小費)是自愿行為，您可以自行選擇是否支付；使用信用卡簽賬付款時，請查驗賬單資料及付款金額，無誤后再簽字，并注意保管好客戶存根；政府規定商品銷售、餐飲和住宿服務等都要明碼標價，您有權拒絕沒有明碼標價或事先未明示消費的交易等。

常用電話和網址提供了消費投訴熱線、深圳大運會官方網站、深圳旅游網等重點的電話和網站信息。購物消費、餐飲消費、住宿消費、旅游消費、交通消費針對各種消費中要特別注意的問題，以簡短精練的語言進行了有針對性的溫馨提示，對外國來深的消費者很有幫助意義。

據介紹，該指南共印刷10萬冊，大運會期間，市、區消委會將在各商業旺區進行免費派發。“我們會在益田假日酒店的服務點以及世界之窗地鐵口免費發放，同時會分發各區消費會，讓他們在其轄區內的公共場所、大商場內發放。”市消委會辦公室負責人陳少文補充說。

陳少文還表示，8月7日至8月28日，市消委會在消費者集中的區域(官方指定購物點益田假日廣場)設置投訴咨詢點，每天安排4名工作人員分為兩班，從早上8時到晚上8時，駐點現場受理消費者的咨詢投訴，即時調解消費糾紛，并現場發放大運會消費指南等宣傳資料。

“消費者可以到服務點咨詢投訴，也可以撥打12315服務電話進行咨詢投訴。”陳少文說。外國消費者咨詢或投訴時是否會遇到語言障礙？對此，陳少文表示，他們請了翻譯“坐鎮”消委會專門處理外國消費者的投訴咨詢，語言交流方面不會有問題。

來源：南方日報（記者 孫穎） 編輯：寧波