2012年3月28日晚，以“五星海航、東方之美”為主題的海南航空蟬聯(lián)2012年度Skytrax五星航空公司頒獎(jiǎng)盛典在北京唐拉雅秀酒店隆重舉行。Skytrax機(jī)構(gòu)主席Edward Plaisted再次將Skytrax五星航空公司證書頒發(fā)給海南航空董事長(zhǎng)陳明。標(biāo)志著海南航空繼2011年后再續(xù)內(nèi)地唯一“SKYTRAX五星”殊榮，成為全球服務(wù)最為領(lǐng)先的航空公司之一。海南航空以自己獨(dú)特的服務(wù)魅力征服了西方權(quán)威評(píng)定機(jī)構(gòu)，向世界彰顯了東方之美的價(jià)值神韻。

在頒獎(jiǎng)盛典上，海南航空首次對(duì)外發(fā)布了五星航空公司的精髓——海航服務(wù)精神。據(jù)海南航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海航服務(wù)精神是以“海南航空、改變期望”為服務(wù)愿景，其核心內(nèi)容 “Smile服務(wù)準(zhǔn)則“主要包括安全正點(diǎn)( Safety & Punctuality )、東方優(yōu)雅( Manners & Elegance）、創(chuàng)新激情（Innovation & Passion）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Leadership & Teamwork）與平等仁愛(ài)（Equality & Love）幾個(gè)方面。該負(fù)責(zé)人也表示，海南航空一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，海航服務(wù)精神不僅要滿足、超越客戶期望，更要通過(guò)“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的不懈追求，創(chuàng)造全新體驗(yàn)，讓客戶享受飛行不止、喜悅無(wú)限的樂(lè)趣。

據(jù)了解，Skytrax是全球最負(fù)盛名的航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查和咨詢機(jī)構(gòu)，其每年定期公布的世界航空公司排名、機(jī)場(chǎng)排名等報(bào)告，是全球最為廣泛認(rèn)可和推崇的航空公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并已成為全球認(rèn)可的民航產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志。對(duì)于此次海南航空的再次加冕，Skytrax主席Edward Plaisted表示，2011年榮膺中國(guó)內(nèi)地首家Skytrax五星航空公司之后，海南航空在客艙服務(wù)、地面服務(wù)等方面持續(xù)提升，保持并優(yōu)化了五星航空的服務(wù)品質(zhì)。為此，我們決定再次授予海南航空“Skytrax五星航空公司”稱號(hào)。

目前，中國(guó)已經(jīng)是繼美國(guó)之后航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量雄居世界第二的民航大國(guó)，但還不是個(gè)“民航強(qiáng)國(guó)”。中國(guó)的民航企業(yè)都肩負(fù)著為實(shí)現(xiàn)從“民航大國(guó)”邁向“民航強(qiáng)國(guó)“的歷史使命。作為國(guó)內(nèi)四大航空公司之一的海南航空，自建立之初就走出了一條與民航傳統(tǒng)航空公司完全不同的道路。它從組建伊始就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求操作，在服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理模式上都進(jìn)行了創(chuàng)新和嘗試，并且已連續(xù)安全運(yùn)營(yíng)19年，保持了良好的安全記錄，其服務(wù)品牌也贏得了廣大旅客和民航業(yè)界的一致認(rèn)可。可以說(shuō)，海航蟬聯(lián)Skytrax五星航空公司，不僅大大提升了其自身服務(wù)品牌的含金量，更為中國(guó)民航服務(wù)樹立了具有國(guó)際水平的行業(yè)模板，成為全球認(rèn)可的民航產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，標(biāo)志著中國(guó)航空服務(wù)獲得了世界的認(rèn)可。

據(jù)悉，海南航空（股票代碼：900945）成立于1993年1月，擁有波音737、767系列和空客330、340系列為主的年輕豪華機(jī)隊(duì)，適用于客運(yùn)和貨運(yùn)飛行。目前，海南航空在以海口為主基地的基礎(chǔ)上，先后建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳八個(gè)航空營(yíng)運(yùn)基地，航線網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)，覆蓋亞洲，輻射歐洲、美洲、大洋洲、非洲，開通了國(guó)內(nèi)外航線近400條，通航城市近90個(gè)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)海南記者站（記者 劉小利） 編輯：馮媛