作為一套復雜、動態的監管系統，實名制的各個步驟環環相扣，相互影響。如果執行與監管不到位，就算制度設計得再周詳，也會形同虛設

最近，周圍不少朋友抱怨實名制成了“睜眼瞎”。有人上醫院掛號，發現實名制下，號販子依然猖獗，掛號依然難于上青天；還有人坐火車，發現根本沒人驗票，實名制對票販子成了擺設，倒是給乘車人增添了不少麻煩。

近年來，越來越多的服務領域開始實施實名制。實名制是通過真實身份信息驗證來分配服務資源的一種方式，它并不改變服務資源的供應量，在緩解供求矛盾中，算是一種需求側管理。

在基本公共服務領域，特別是服務資源相對稀缺的領域，實名制是一件“利器”。過去實行非實名制，有關部門打擊“黃牛黨”只能靠事后追溯，發現線索難、取證更難。而實名制由于與真實身份相聯系，既有利于防止“黃牛黨”等“占位投機”，又遏制了一些利益群體的“暗箱操作”，在很大程度上提高了服務資源分配的公平性與透明度。

然而，任何利器能否發揮最大效用，往往不在于其本身的銳利程度，更在于如何使用。實名制也是如此。作為一套復雜、動態的監管系統，實名制的各個步驟環環相扣，相互影響，好似做一道算術題。在這道算術題里，只有消費者的消費手續、服務者的服務流程、監管者的監管步驟都做加法，最終才能換來監管成果的乘數效應。如果執行與監管不到位，就算制度設計得再周詳，也會形同虛設。

比如，過去旅客買完票，患者掛了號，監管者的使命就完成了，而如今，監管才剛剛開始。拿火車票實名制來說，不僅涉及購票這一個環節，還連著取票、驗票、退票等諸多環節。監管者所增加的麻煩可想而知。然而，這些所謂的麻煩，恰恰是監管者無法避免、不能推卸的。實名制是追求分配公平的手段，不能為了實名而實名，不能“社會呼吁了，制度建立了，也就完事了”。

另一方面，實名制的巨大投入也要求有關部門不能對監管漏洞置之不理。實名制是信息化新制度，無論是為了保證公民信息安全，還是為了完善服務流程，相關部門已在硬件、軟件的采購、維護、升級以及人員培訓等方面，投入了巨額資金。如果監管者對目前存在的這些漏洞熟視無睹，那么前期的投入都將化為烏有，實際上也是一種瀆職。

亡羊補牢，猶未為晚。任何新制度的實施，都需要一段調試、適應期。對于這些符合公眾利益的新制度在試水時的一些遺憾和漏洞，人們不妨多一些理解與寬容，而有關部門則應該多一些聞過則喜的胸懷、多一些改革時不我待的緊迫。

來源：人民日報 編輯：于姝楠