黃山風景區創先爭優系列報道之三

黃山風景區提升服務質量推進創先爭優

熱情講解為游客，為民服務爭優秀

1-6+服務質量提升：首屆服務技能大賽中餐擺...

黃山風景區始終堅持“以客為尊”理念，在遺產資源保護和旅游經濟發展的過程中，通過開展服務質量提升系列活動扎實推進創先爭優活動，使創先爭優活動落到了實處，大大提高了游客的滿意度、舒適度和景區的知名度、美譽度。

規范旅游線路，提升旅游品質。旅游線路“縮水”和景點“短斤缺兩”是目前國內旅游業普遍存在的頑癥，也是影響游客滿意度的最大制約。黃山風景區在綜合考慮環境容量、精華景點分布和游客游覽體驗等因素基礎上，擬定了八條“精華景觀區一日游”產品線路，并在門戶網站、國內外主要媒體、景區游客集散地的LED大屏上發布旅游產品信息；采用短信和書面形式告知導游和旅行社規范帶團、開派遣單。與此同時，景區綜合執法局在北海、排云樓、玉屏樓三個游客集散地進行導游蓋章，在各個票房口和主要路段開展巡查。創先爭優活動開展以來，景區旅游線路得到有效規范，旅游品質不斷提升，游客滿意度和黃山美譽度大幅提高。

開展專項整治，優化旅游環境。湯口鎮是黃山風景區南大門所在地，每年有80%以上的游客從南門進山。南大門追客拉客、黑車營運、尾隨兜售等現象嚴重擾亂了旅游秩序，影響了景區的美譽度。2010年，管委會聯合黃山區相關部門在湯口地區開展為期一年的專項整治行動，出臺《關于繼續加強湯口地區追客拉客等行為集中整治工作的實施意見》，積極營造整治工作氛圍、開展整治對象摸底調查、開展取證查處工作、集中整治出租車市場、強化旅游監控監管措施、開展誠信經營簽名活動、建立日常巡查工作機制、建立區域聯動工作機制、同時對擾亂旅游市場秩序的不法行為進行了強力整治，逐步規范了湯口地區旅游市場秩序。

實行崗位練兵，提升服務質量。為努力使創先爭優活動取得最大實效，黃山風景區緊緊圍繞資源保護和旅游經濟發展，廣泛開展“崗位練兵”活動，力求從文山會海中解放出來，深入實際、深入基層、深入群眾，大興求真務實之風，在基層一線創先爭優。以服務窗口為例，景區創建“雙語文明崗”，積極營造學習外語、掌握外語、服務外賓的良好氛圍，不斷提升一線窗口單位服務水平。股份公司以被評為全國旅游服務標準化試點單位契機，深入開展服務標準化建設，對各經營單位的管理制度和工作流程進行有機整合，科學歸納分析服務流程、服務管理各個環節的具體要求，建立了規范統一、協調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效的標準體系，力求最大限度地提高游客的滿意度和舒適度。

來源：中國日報安徽記者站(記者 田馨慈 通訊員 朱世松 梅愛蘭 鄔艷 張天天)編輯：馬原