7月16日上午，記者走進(jìn)河南省汝州市火車站接待室，看到剛剛下班的客運(yùn)科主任岳桂珍，她滿臉的疲憊。“都是些平凡事兒，沒(méi)啥可說(shuō)的。”岳桂珍趕忙謙讓。汝州市火車站團(tuán)支部書(shū)記鞏艷平接過(guò)話匣子，講起岳桂珍20多年點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡而又令人難忘的往事：“岳大姐做過(guò)的好事數(shù)都數(shù)不清，光乘客們送的錦旗就把我們的榮譽(yù)室掛滿了！”

20多名棄嬰的 “車站媽媽”

1991年，岳桂珍離開(kāi)幼兒園教師崗位來(lái)到汝州火車站任售票員。剛上班不久，她就碰上了難題。從重慶到北京的列車上交下了一名特殊旅客--一名沒(méi)有監(jiān)護(hù)人看管的小男孩。這名小孩大約六歲，是湖北口音，衣衫襤褸，在風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。岳桂珍立刻買了面包、火腿腸、礦泉水等食物，一邊看著小孩狼吞虎咽的吃著東西，一邊輕聲的問(wèn)：“小朋友，你的家在哪里啊？”由于小孩不太配合，直到天黑，她也沒(méi)有問(wèn)出小孩的家在哪里。這時(shí)天色已晚，她就將小孩領(lǐng)到了家里。丈夫埋怨道：“這是哪里的小孩，臟兮兮的，怎么領(lǐng)到家里來(lái)了？”“外面這么冷，他又回不了家，就讓他住下吧。”這一住就是十幾天。在派出所民警和她的努力下，終于聯(lián)系上了這名小孩的家長(zhǎng)，將小孩安全送回了家。

“我也是孩子的媽媽，看到這些無(wú)家可歸的孩子，我心都要碎了。”她說(shuō)。1998年，一名七八歲的小女孩從火車上被送了下來(lái)。這名小女孩精神有點(diǎn)問(wèn)題，不怎么說(shuō)話，由于大小便失禁，渾身都是臭哄哄的。岳桂珍將她帶回了家中，換上了干凈的衣服，并帶她到醫(yī)院做了檢查，原來(lái)，這名小女孩除了精神上有問(wèn)題外，還有先天性心臟病。聯(lián)系福利院又要好幾天，岳桂珍就充當(dāng)了小女孩監(jiān)護(hù)人的角色，細(xì)心地照顧她的吃住。當(dāng)福利院的工作人員來(lái)接她的時(shí)候，小女孩斷續(xù)地喊出了“媽......媽”兩個(gè)字。岳桂珍的眼圈濕潤(rùn)了。

20多年來(lái)，她在候車室、貴賓室、車站前撿到并妥善安置的棄嬰就有20多名。對(duì)待這些棄嬰，她盡自己的全力給予他們?nèi)鄙俚膼?ài)，她也被大家親切地稱為“車站媽媽”。

小夢(mèng)鴿的“城里媽媽”

大峪鄉(xiāng)位于汝州市東北30公里的大紅寨山腳下，干旱缺水，常出現(xiàn)一家人早上洗漱用一碗水的場(chǎng)景。2009年7月的一天，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，岳桂珍來(lái)到大峪鄉(xiāng)劉何村小學(xué)，這個(gè)小學(xué)包括校長(zhǎng)僅有5名老師，30多名一到五年級(jí)的小學(xué)生在被編到一個(gè)綜合班上課。在這里，岳桂珍見(jiàn)到了劉夢(mèng)鴿，她和自己家的孩子一樣大。在劉夢(mèng)鴿的家里，她看到了曾經(jīng)在照片中出現(xiàn)過(guò)的土坯草房，劉夢(mèng)鴿一家三口就擠在這個(gè)擋風(fēng)不避雨的草屋中。“我都不想讀書(shū)了。”小夢(mèng)鴿說(shuō)。這樣的情景讓岳桂珍潸然淚下，她當(dāng)即決定資助小夢(mèng)鴿。

每隔幾個(gè)月，她都要經(jīng)過(guò)四十多分鐘盤山路的跋涉，為劉夢(mèng)鴿帶去書(shū)籍、學(xué)習(xí)用具、衣服和學(xué)習(xí)費(fèi)用，并鼓勵(lì)她好好學(xué)習(xí)。遇上節(jié)假日，她還會(huì)為小夢(mèng)鴿帶去點(diǎn)好吃的。在她的資助下，小夢(mèng)鴿以班級(jí)前三名的好成績(jī)順利升入了大峪鄉(xiāng)袁爻村第二中學(xué)，《安娜卡列尼娜》等世界名著現(xiàn)在已經(jīng)成為小夢(mèng)鴿最喜歡的讀物。

“我要上大學(xué)！”雖然現(xiàn)在上學(xué)要走兩個(gè)小時(shí)的陡峭山路，可是在岳桂珍的鼓勵(lì)下，劉夢(mèng)鴿信心十足。

46歲生日前夕，岳桂珍收到了小夢(mèng)鴿的信：“沒(méi)有您的資助，我就沒(méi)有今天的成績(jī)…….祝您生日快樂(lè)！”這封信讓岳桂珍感動(dòng)，也讓車站知道了她默默資助貧困學(xué)生3年這段跨越非親關(guān)系的愛(ài)。

困難乘客的貼心人

2010年5月30日，北京西—重慶的K507次列車預(yù)告前約10分鐘，運(yùn)轉(zhuǎn)值班員通知，車上送下一名危重病人，需緊急救助。她當(dāng)即與120救護(hù)車聯(lián)系。列車停下，岳桂珍立刻組織客運(yùn)人員將該病人抬下車，經(jīng)醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，該旅客因患癌癥晚期，已經(jīng)去世。死者家在外地，死者父親又沉浸在悲痛之中，岳桂珍立刻給民政部門、殯儀館等聯(lián)系，妥善安排了后事。死者之父拉著她的手，連聲道謝，他說(shuō)，沒(méi)想到困在他鄉(xiāng)，得到這么多好心人的幫助，感激之情溢于言表。

2011年12月15日下午，岳桂珍接到售票員蔡英的通知，一名旅客擋在售票窗口影響了正常售票。她立刻通知派出所民警趕到了現(xiàn)場(chǎng)。一名衣衫襤褸的旅客，提著一只破口的編織袋，在窗口不停地?fù)]舞一張票。岳桂珍上前查看，發(fā)現(xiàn)是一張西安到汝州的過(guò)期車票。這名旅客湖南口音較濃，交流起來(lái)非常困難。原來(lái)，這名旅客想到西安去，詢問(wèn)能否將過(guò)期車票換成汝州到西安的車票。“汝州到西安的票價(jià)是70元，您需要幫忙嗎？”岳桂珍問(wèn)。這名旅客從褲袋中掏出了一張十元和幾張一元后，就再也掏不出什么了。了解情況后，岳桂珍當(dāng)即從自己的錢包中掏出70元給售票員，讓其幫忙買一張到西安的票，同時(shí)安排晚上的值班人員負(fù)責(zé)將這名旅客送到晚上11:58的K628車上。

“出門遇到難處，幫一把，這沒(méi)什么。”岳桂珍說(shuō)。這樣的事她做過(guò)許多。春運(yùn)是汝州站最繁忙的時(shí)刻，去年春運(yùn)，一名70多歲的老人找到了她，當(dāng)天想買一張臥鋪票去看孩子，當(dāng)時(shí)票早已售完。看到老人花白的頭發(fā)和焦急的神情，她安慰道：“別著急，我想想辦法。”她不停地電話聯(lián)系協(xié)調(diào)，終于又調(diào)了一張票。可是這張臥鋪票售價(jià)220元，老人只有100元，岳桂珍就幫忙墊付了錢，將老人送上了車。

一個(gè)月后，岳桂珍接到電話說(shuō)廣場(chǎng)上有人找，原來(lái)這名老人回去一直惦記這名“好人”，從孩子那里一回到家，就找岳桂珍要將錢還給她。“閨女，本來(lái)就給你添麻煩了，怎么能再讓你貼錢呢！你和俺親閨女一樣親啊！”聽(tīng)到這些話，岳桂珍感到，愛(ài)的付出已經(jīng)有了回報(bào)。

20年多來(lái)，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，她常說(shuō)：“只有把旅客當(dāng)親人，才能樹(shù)立好我們的服務(wù)形象，為客運(yùn)工作增光添彩。”

多年來(lái)，她默默幫助過(guò)聾啞人、殘疾人、流浪者等各種旅客，墊付、資助票款等近萬(wàn)元，她也先后獲得路局“四優(yōu)共產(chǎn)黨員”、“黨員服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 張雷龍 通訊員 桂焱煒 李偉恒）編輯：馬原