制圖：涂清軒

正常評(píng)價(jià)引來(lái)賣家騷擾，惡意評(píng)價(jià)變成敲詐手段

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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）發(fā)布的報(bào)告顯示，截至今年6月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.1億。

網(wǎng)購(gòu)雖是一種新的買賣模式，但其基礎(chǔ)仍然是傳統(tǒng)的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評(píng)”或“差評(píng)”本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的“差評(píng)”會(huì)引來(lái)賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評(píng)”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的手段，種種不正常現(xiàn)象，暴露出監(jiān)管漏洞。

近期，與網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”有關(guān)的糾紛時(shí)有所聞，從網(wǎng)購(gòu)收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣，給賣家“差評(píng)”后竟被連續(xù)電話騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評(píng)師”敲詐賣家，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者維權(quán)舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加堪憂。

7月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對(duì)“惡意差評(píng)”行為的政策公告，稱于本月初開(kāi)通了惡拍舉報(bào)在線綠色通道。通過(guò)該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評(píng)師1萬(wàn)多，共關(guān)閉近4.5萬(wàn)多惡意訂單，保障近2萬(wàn)賣家的合法權(quán)益。

進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)生態(tài)，有專家建議，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會(huì)監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管能力。

專家觀點(diǎn)：立法或能彌補(bǔ)“評(píng)價(jià)漏洞”

“由網(wǎng)絡(luò)差評(píng)所引發(fā)的種種糾紛是一個(gè)不正常的現(xiàn)象。對(duì)于賣家而言，一個(gè)差評(píng)就把苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對(duì)于買家而言，給個(gè)差評(píng)就遭到騷擾，這樣會(huì)侵犯他們正常評(píng)價(jià)的權(quán)利。”談到近期由“差評(píng)”引發(fā)的一系列問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。

目前，淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系過(guò)于依賴買家所給的好、中、差評(píng)，同時(shí)其規(guī)定的細(xì)則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動(dòng)，對(duì)于規(guī)范、監(jiān)督買賣雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是有積極促進(jìn)作用的。”姚建芳說(shuō)。

姚建芳建議，如果買家正常給差評(píng)后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴(yán)重，買家可以找淘寶先進(jìn)行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。

如果賣家遭到惡意差評(píng)，首先要收集證據(jù)，然后將證據(jù)交給淘寶，讓淘寶來(lái)刪除惡意差評(píng)或者對(duì)惡意買家給予差評(píng)。“但目前收集證據(jù)難度很大，有望出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會(huì)對(duì)這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。”姚建芳表示。

淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評(píng)師名單

“‘職業(yè)差評(píng)師’的問(wèn)題其實(shí)我們很早就注意到了。但說(shuō)句實(shí)話，這些問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān)系’！”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”亂象，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出諸多無(wú)奈，“目前針對(duì)惡意差評(píng)我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查等，同時(shí)，針對(duì)近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開(kāi)通了惡拍舉報(bào)在線綠色通道，推出了針對(duì)賣家權(quán)益保障的‘交易安全保護(hù)措施’，現(xiàn)共關(guān)閉近4.5萬(wàn)個(gè)惡意訂單，對(duì)于參與惡拍的買家賬號(hào)，情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)。”

為打擊網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力、保障淘寶賣家權(quán)益，淘寶網(wǎng)數(shù)月前還成立了專門的調(diào)查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)對(duì)象名單。其中，廣東省的惡意差評(píng)師占近20%。但對(duì)于這份名單是如何界定出來(lái)的，淘寶網(wǎng)表示不便透露。

“鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評(píng)師群體的組織者，將進(jìn)一步提交給公安等機(jī)關(guān)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“但淘寶目前對(duì)于惡意差評(píng)與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關(guān)證據(jù)然后向我們投訴。與此同時(shí)，我們會(huì)給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規(guī)范，從而預(yù)防惡意差評(píng)。”

“雖然評(píng)價(jià)體系有需要完善的地方，但也不能全盤(pán)否定它。類似珠海一買家被砍事件，這些都是很極端的例子。總之，我們希望買賣雙方都能夠理性對(duì)待。”該負(fù)責(zé)人表示,“職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，光靠淘寶網(wǎng)沒(méi)法徹底解決，需要整合更多的社會(huì)資源共同來(lái)處理。”

律師看法：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

“由于信息海量，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做到每條都審查確實(shí)有難度，不易操作，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅在受害者向其舉報(bào)后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論，造成擴(kuò)大影響的前提下，才承擔(dān)連帶責(zé)任。針對(duì)惡意差評(píng)這種情況，已經(jīng)侵犯賣家的合法權(quán)益，淘寶應(yīng)該采取措施，如：屏蔽、斷開(kāi)鏈接等。所以，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)僅僅將旺旺作為證據(jù)來(lái)源，沒(méi)有及時(shí)刪除對(duì)賣家不利的言論，是與我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法第36條相違背的。”對(duì)于“惡意差評(píng)”問(wèn)題，北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，“針對(duì)淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)用暗查、暗訪、刪查等手段來(lái)打擊惡意差評(píng)的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關(guān)人的合法權(quán)益。”

“盡管目前零星的部門規(guī)章也做出了相關(guān)規(guī)定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國(guó)性法律法規(guī)的出臺(tái)，針對(duì)IP地址的管理、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的管理、交易平臺(tái)的管理、網(wǎng)絡(luò)當(dāng)事人的管理等問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。我們相信在不久的將來(lái)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律就會(huì)出臺(tái)，從而能夠從行政、民事、刑事三方面對(duì)買家、賣家、交易平臺(tái)作出規(guī)范。”邱寶昌表示。

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網(wǎng)購(gòu)評(píng)“差”竟被賣家砍傷

本報(bào)珠海7月26日電　（記者李亞舟）網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評(píng)”，不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車來(lái)到珠海，將買家砍傷。日前，犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。

今年3月，珠海市某物業(yè)公司的小段，通過(guò)淘寶網(wǎng)在深圳某網(wǎng)店買了部三星手機(jī)。小段收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)是水貨，遂要求退貨，多次交涉未果，就給了賣家“差評(píng)”。這個(gè)“差評(píng)”激怒了賣家，賣家回復(fù)：“3個(gè)小時(shí)內(nèi)到珠海砍你！”果然，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷，而傷人者正是這位賣家。

遭惡意評(píng)價(jià)只好破財(cái)免災(zāi)

本報(bào)北京7月26日電　（何璐、王冠男）劉紅（化名）是淘寶網(wǎng)上的一名賣家，談到“職業(yè)差評(píng)師”，她更多的是氣憤。“他們專門盯著‘鉆石’級(jí)別的賣家，尤其是2到3顆鉆的，這樣的店鋪有一定基礎(chǔ)同時(shí)還在累積信用，對(duì)其下手多會(huì)有所收獲！”

劉紅說(shuō)，“職業(yè)差評(píng)師”往往用新注冊(cè)的賬號(hào)進(jìn)行購(gòu)買交易，他們會(huì)從便宜的物品下手，因?yàn)椤白砦讨獠辉诰啤保麄冑I東西只是為了給“差評(píng)”。

“賣家毫無(wú)應(yīng)對(duì)之策，只能妥協(xié)。”劉紅表示，“看到差評(píng)，我們會(huì)想盡辦法和他們聯(lián)系，但想在‘旺旺’上見(jiàn)到他們，根本不可能，因?yàn)椤翘詫毼ㄒ怀姓J(rèn)的證據(jù)來(lái)源。因此，我們只能多次打電話，接通后，他會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)你要錢，在‘差評(píng)’和‘破財(cái)’間，大多數(shù)賣家會(huì)被迫選擇后者。”

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)   編輯：許銀娟