7月28日上午，烏魯木齊“12345市長專線電話”在烏魯木齊市社會服務管理局遷址擴容正式開通運行。烏魯木齊市副市長宋亞君、烏魯木齊市社會服務管理局局長張悅鵬共同揭牌。

“12345市長專線電話”是烏魯木齊市政府直接面對面對廣大人民群眾的窗口和橋梁，加強和創新社會管理、建設服務型政府的一個重要舉措，是政府改善民生、傾聽民意、維護民利、服務民眾，解決民困的重要渠道。

據了解，烏魯木齊市長熱線自1985年啟動運行以來，由烏魯木齊市信訪局具體負責此項工作。隨著首府經濟的快速發展，原有的市長專線未能滿足市民的要求，為了更好的為市民解決實際問題， 2012年1月8日烏魯木齊市政府正式掛牌成立市社會服務管理局并把市長熱線工作轉入該單位。

“‘12345市長專線電話辦公室’轉入我局之后，采取了一系列行之有效的措施，為進一步提高為民服務水平，完善市長專線功能，暢通民意訴求渠道，我們注重學習，吸取經驗；硬件要硬，軟件不軟；提出“遷移、擴容、整合”三步走的整體方案，保證了‘12345市長專線電話’‘市長信箱’的順利對接和正式運行。”烏魯木齊市社會服務管理局長張悅鵬告訴記者。

張悅鵬介紹說，自2012年5月21日，市長專線、市長信箱開始運行以來，為了保證更加有效地接聽民情民意，我們將把原來的兩條線增加為12條線，將市長專線運行時間由原來的正常班改為加長班，周一至周六接線人員分為早、晚班（早9點至晚9點）接聽群眾來電。

據悉，截止7月26日，市長專線電話總計受理群眾來電5506件，市長信箱受理群眾來信158就愛你。群眾反饋問題主要集中在供水、違章建筑、占道、路況、公交車、建筑噪音、社會噪音等方面。

張躍鵬表示，下一步的工作中，加大督辦考核力度，扎扎實實為群眾解決實際問題，加大專線工作創新力度，進一步完善市長專線處理系統功能，滿足正常運轉、力爭做到資源整合、效率提升的各項要求，切實為民排憂解難，讓人民群眾滿意，為首府的跨越式發展和長治久安做出應有的貢獻。

來源：中國日報新疆記者站（記者 毛衛華）    編輯：許婧