每周三，在成都高新區政務服務窗口，總能碰到一位非長期“坐班”政務窗口的負責人，他們不是窗口人員，而是入駐高新區政務服務中心的15個職能部門“一把手”……

記者獲悉，為進一步加強成都高新區規范化服務型政府及行政效能建設，保持高新區政務服務“標桿”地位和品牌效應，成都高新區于今年6月起，開全市先河，啟動政務服務中心“局長進大廳”活動，深入一線，聽民生之音，解企業訴求。自全面運行兩個月以來，已實現了“企業滿意、百姓獲益、局長認同”的三方共贏互促機制。

根植高新精神、再創服務新高。目前，成都高新區創舉的政務服務中心“局長進大廳”活動的先進經驗，已在全市推廣，全市局級部門“一把手”也深入成都市政務服務中心窗口，現場答疑解惑，“高新經驗”再次成為“標桿”，在全市范圍內創新推廣。

據了解，成都高新區所有入駐政務中心的部門均納入活動范圍，各入駐部門局長進駐本部門窗口，面對服務對象提供審批服務，同時，現場了解并解決窗口相關問題，研究辦事流程，加強業務指導，提高窗口辦事效率和業務能力，眼下，參加此次活動的各局“一把手”都已下沉到窗口，而每次窗口服務都是半天時間。此次活動自今年6月起已正式啟動。截止7月25日，高新區共有15個部門的主要負責人進駐政務服務中心窗口，共計辦理審批服務事項105件，接待咨詢超過100多人次，提出流程優化及工作改進措施40余項。

政務服務中心“局長進大廳”活動是一扇窗，不僅能“零距離”解企業民生訴求，還能為流程優化的效率與效力，再尋求提速的空間。“從發現流程問題，到確定精簡方案，我們僅用了不到一天時間。”對話成都高新區黨群工作局張局長，她分析，政務服務中心“局長進大廳”活動是微觀細化高新區政務服務的一個平臺，“工會建會”是一個但凡企業都會辦理的流程，在深入窗口過程中，她發現以往需要7天的時間流程，若實現流程精簡、提高單位時間，其辦理流程存在4天辦結的可能。由此，半天窗口服務后，張義薇召集相關部門人員，研究“工會建會”的辦理流程，最終，僅僅在一天時間里，以往7天的辦結時間“縮水”到了4天，大大提速了企業服務效率。

此外，除了區級層面外，目前，成都高新區政務服務中心“局長進大廳”活動已深入到街道、社區一級，街道書記深入街道大廳、前往社區一線，解民生之需，“零距離”對話民意訴求，在城市環境管理服務、窗口事項辦理流程優化等方面，備受百姓認同，從而實現了成都高新區政務服務中心“局長進大廳”區、街道、社區的三級覆蓋，確保了活動的精細化推進。

據記者了解，創新政務服務一直是成都高新區實現長期持續高速發展的秘訣之一。近年來，成都高新區堅持以發展為第一要務，秉承“小機構大服務高效率”的理念，按照產業發展的內在需求，緊扣企業需求，積極探索創新，構建了以“331”（即三級政務服務、三段式企業服務、一站式呼叫服務）為主要內容的政務服務體系和以“5平臺”（即企業孵化平臺、公共技術平臺、梯形融資平臺、人才支撐平臺、國際交流平臺）為主要內容的企業增值服務體系，努力幫助企業解決在發展過程中遇到的資金、人才、技術、場地等實際困難，貫穿于企業發展的全過程，落實到企業服務的全覆蓋，使政務服務的“軟實力”成為帶動區域產業發展、經濟增長的“硬支撐”。

來源：中國日報四川記者站（記者 李渝 賴力）    編輯：許婧