一條很低調(diào)的政務(wù)微博，很快就引來(lái)了關(guān)注。8月13日凌晨1時(shí)19分，“靖江公安”再次發(fā)布“陸劍波案件情況”的微博。寥寥7個(gè)字之后，是博客的鏈接。

博客里，警方敘述了案情：8月10日晚7時(shí)30分左右，江蘇靖江市虹興社區(qū)居民繆某（陸劍波母親）與其鄰居臧某因糾紛爭(zhēng)吵并發(fā)生互毆，繆某頭部被臧某用磚塊砸傷。此時(shí)，陸劍波開(kāi)車到家，見(jiàn)狀后持刀參與打斗，致臧某受傷。目前，陸已被刑事拘留。

此前，一段“江蘇靖江公安局副政委之子當(dāng)街砍人”的視頻在微博上流傳。砍人者的囂張氣焰，令網(wǎng)民憤怒。8月11日，“靖江公安”發(fā)布微博首次通報(bào)案情，稱嫌疑人將受害者“戳傷”。隨后，微博上喊打聲一片，有評(píng)論說(shuō)：“戳傷”比砍傷更重創(chuàng)人心。

靖江公安局一下子就成為“眾矢之的”。我粗略瀏覽了一下它的政務(wù)微博——“靖江公安”，內(nèi)容不算多。今年以來(lái)，發(fā)了100多條微博，以轉(zhuǎn)發(fā)、分享和簡(jiǎn)短的工作介紹為主，“陸劍波案件”是唯一一份案件通報(bào)。可以想見(jiàn)，如果不是砍人事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的強(qiáng)烈反響，“靖江公安”可能不會(huì)在微博上通報(bào)。而且，當(dāng)?shù)毓簿置黠@感受到了輿論的壓力，8月13日凌晨，緊急發(fā)布了“陸劍波案件情況”，稱“戳傷”的表述不嚴(yán)謹(jǐn)，改為“持刀參與打斗”。

顯然，官方已不得不正視微博的強(qiáng)大影響力，以微博為代表的社會(huì)化媒體大潮，正推動(dòng)著政府、企業(yè)等發(fā)言人角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。調(diào)查顯示，目前，通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博，已超過(guò)4.5萬(wàn)家。今年上半年，每天都有100多家新“官博”誕生。

“官博”的快速增長(zhǎng)，表達(dá)出政府與輿論溝通的意愿，而政務(wù)微博能否真正發(fā)揮作用，并不由其數(shù)量所決定。客觀上講，政務(wù)微博沒(méi)有理由不受歡迎，它是公眾了解政務(wù)信息、官民溝通的權(quán)威便捷渠道。可在現(xiàn)實(shí)中，卻是“冰火兩重天”。受歡迎的“官博”，動(dòng)輒擁有上百萬(wàn)的粉絲，不受待見(jiàn)的，門前冷落鞍馬稀。定位和姿態(tài)，是政務(wù)微博冷熱的關(guān)鍵。

學(xué)者鄭永年說(shuō)，微博，有望打破一道道由高強(qiáng)度的“不信任”砌成的“社會(huì)墻”，作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上集大成的社交平臺(tái)，它有這種能力。技術(shù)層面的“破墻”并不難，而要真正構(gòu)建社會(huì)信任，尤其是官民之間的信任，卻任重道遠(yuǎn)。

沒(méi)有數(shù)量足夠的粉絲，缺少一呼百應(yīng)的感召力，再多的政務(wù)微博都只是擺設(shè)。在“官博”如何“親民”上，新近人氣“火爆”的《人民日?qǐng)?bào)》官方微博，可以算作一個(gè)樣板。及時(shí)、敢表態(tài)、不怕挨罵，是許多網(wǎng)友對(duì)該微博的印象。沒(méi)有虛假扭捏的做派，一改威嚴(yán)的官方形象，經(jīng)得起責(zé)難和謾罵，讓它很快和網(wǎng)民打成一片。

由此可見(jiàn)，“官博”想要贏得民心，無(wú)非是放低身段，坦誠(chéng)對(duì)話，包容異見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)世界沒(méi)有官民之分，也不吃居高臨下那一套。政務(wù)微博不管代表哪一級(jí)政府，在網(wǎng)絡(luò)上只有一個(gè)身份——“網(wǎng)友”，而且，是一個(gè)接受其他人監(jiān)督、提供公共服務(wù)的網(wǎng)友。這樣的定位，決定了政務(wù)微博的低姿態(tài)，態(tài)度謙和，耐心傾聽(tīng)，平等溝通，才會(huì)有粉絲的信賴和追捧。

在一個(gè)社會(huì)矛盾集中凸顯的時(shí)期，政務(wù)微博還必須要有包容的雅量，能容得下攻擊和指責(zé)，能理解不滿和宣泄，能應(yīng)對(duì)流言蜚語(yǔ)，能及時(shí)“滅火”并疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。打破網(wǎng)絡(luò)上的隔膜和不信任，并將此種努力付之于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，方能真正實(shí)現(xiàn)微博的“破墻”。

中共浙江省委組織部部長(zhǎng)蔡奇說(shuō)：“我們要走進(jìn)民眾，就得改變自己，改變我們的學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)，乃至政風(fēng)。”這位微博粉絲突破百萬(wàn)的官員認(rèn)為：“政務(wù)微博實(shí)際上就是對(duì)政府行為的一次改革。”