近日，記者在采訪中獲悉，效仿醫(yī)院“預(yù)約掛號”模式，目前中山部分銀行也推出了“遠程取號”新服務(wù)。記者了解到，通過使用中國銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等銀行近期推出的智能服務(wù)，市民不必在銀行苦苦等待，通過電話、短信或手機銀行等可實時獲取銀行網(wǎng)點的排隊情況，“動動手指”在家中就能提前預(yù)約排隊、遠程取號，隨后便可到相應(yīng)網(wǎng)點輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

從“彈性窗口”到“智能網(wǎng)點”

“到銀行辦理個人業(yè)務(wù)只能趁中午，我們哪里有那么多工夫排隊？”網(wǎng)點排隊一直是各大銀行點遭遇的“老大難”問題，也是眾多市民對銀行服務(wù)詬病最多的地方。

目前，中山多數(shù)銀行針對“排隊難”問題主要是通過傳統(tǒng)手段如提高辦理效率、細分市場提供分區(qū)服務(wù)、分流柜臺業(yè)務(wù)、優(yōu)化勞動組合建立彈性窗口和彈性崗位制度等方式解決。如中國工商銀行中山分行實行“彈性工作制”和“彈性窗口制”，倘若某個網(wǎng)點的客戶中上班族比較多，工作人員就提前或者午后吃飯，客戶較多時網(wǎng)點可開新的窗口。

但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)手段雖然使排隊問題得到一定程度的緩解，但在中山卻并不普及。近期廣發(fā)銀行、中國銀行等銀行則利用技術(shù)手段來解決“排隊難”問題，并逐步在中山各銀行網(wǎng)點推廣。

據(jù)悉，這些銀行推出的“智能網(wǎng)點”、“時間管家”、“手機銀行網(wǎng)點排號”等服務(wù)，類似醫(yī)院的“預(yù)約掛號”，市民可通過手機銀行、短信、電話等渠道提前查詢身邊的銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)遠程向銀行預(yù)約排隊、取號。

廣發(fā)銀行：遠程預(yù)約可GPS定位網(wǎng)點

記者從廣發(fā)銀行中山分行獲悉，該行今年對手機銀行功能進一步豐富，推出了名為“智能網(wǎng)點”的服務(wù)。登錄手機銀行—點擊網(wǎng)點查詢—選取城市(中山)—選取銀行網(wǎng)點—點擊預(yù)約，在簡單的幾個步驟操作下，市民的遠程預(yù)約取號就完成了。

“只要點擊預(yù)約，系統(tǒng)將往用戶預(yù)留的手機號碼上發(fā)送一個預(yù)約碼，遠程取號過程就完成了，和到網(wǎng)點現(xiàn)場取號效果是一樣的。”該行相關(guān)負責(zé)人表示，該功能主要通過將該行網(wǎng)點排號機與手機銀行進行綁定，實現(xiàn)遠程操作。市民在預(yù)約時，不僅能夠查詢到廣發(fā)銀行中山15個網(wǎng)點地址之外，每一個網(wǎng)點的電話、營業(yè)時間、地圖也會清晰列明。

有意思的是，隨著銀行網(wǎng)點信息的顯示，網(wǎng)點的排隊信息的動態(tài)數(shù)據(jù)也會實時顯示，其中包括網(wǎng)點普通客戶和VIP客戶的排隊等候人數(shù)，市民在查詢時可快捷地尋找到排隊人數(shù)最少的銀行網(wǎng)點。不僅如此，該功能還搭載GPS全球定位系統(tǒng)，市民根據(jù)GPS定位可選擇離自己最近的銀行，同時導(dǎo)航的線路也能發(fā)送到手機上，方便自己前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

中國銀行：短信、電話、手機銀行均可排隊

中國銀行中山分行近期推出的“時間管家”服務(wù)，則包括網(wǎng)點排隊“短信提醒服務(wù)”及“遠程取號服務(wù)”。截至7月底，該行中山分行已基本完成全轄排隊機聯(lián)網(wǎng)工作，“時間管家”服務(wù)覆蓋全市中行大部分網(wǎng)點。

據(jù)該行相關(guān)負責(zé)人介紹，“短信提醒服務(wù)”是針對現(xiàn)場取號，市民在網(wǎng)點排隊機輸入手機號碼和提前通知人數(shù)可離開，當(dāng)客戶前面等候人數(shù)達到設(shè)定通知人數(shù)時，該行短信平臺會發(fā)送短信提醒客戶前來辦理業(yè)務(wù)。而“遠程取號服務(wù)”是指客戶可以通過短信、手機銀行、電話預(yù)約等取號渠道，不用到網(wǎng)點就可以實現(xiàn)取號。普通客戶可取當(dāng)日業(yè)務(wù)號，VIP客戶可以選取未來三天特定時段取號辦理業(yè)務(wù)。

另外，中國銀行手機銀行“時間管家”近期也已上線，該服務(wù)已涵蓋該行短信、手機銀行、電話預(yù)約等渠道。而手機短信“遠程取號服務(wù)”，中山市民可編輯發(fā)送相應(yīng)短信，取號成功后，顧客將收到成功取號的提示短信。