提升服務、完善賠償機制是關鍵

張起淮認為，在航班延誤的處置方面，我國航空公司需借鑒歐美航空公司的經驗。航班延誤是航空公司普遍面臨的問題，而一些服務較好的航空公司能多層次、多渠道地做好延誤后的乘客安置工作。比如，有的航空公司會根據乘客旅途的遠近、延誤時間的長短，安排乘客轉乘其他交通工具、入住賓館或退票。

張起淮說，航空公司通過免費保險產品來對乘客進行一定的補償是值得肯定的，但航班延誤的賠償機制仍待繼續完善。

劉春泉認為，由于沒有統一標準，當前航班延誤賠償的現狀是“會哭的孩子有奶吃”，這對于規范航空服務、維護乘客權益是不利的，建立行業標準是非常有必要的。

他建議，應盡快制定行業統一的賠償標準，同時可以建立第三方機制，對航班延誤的原因作出判定，對于因航空公司造成的延誤需做出強制性規定，必須保障消費者的知情權和合法權益。