無論是四大上市險企的一季度數(shù)據(jù)還是非上市險企4月的數(shù)據(jù)，都在說明同一個殘酷的現(xiàn)實——退保金大幅上漲。

退保金為何瘋狂“上漲”？影響退保金的因素有哪些？新華保險在年報中表示，退保率的影響因素廣泛，內(nèi)部因素主要包括產(chǎn)品本身的吸引力、繳費方式、銷售環(huán)節(jié)是否存在誤導(dǎo)等；外部因素主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、同業(yè)競爭、客戶對保險的認(rèn)知程度等。不過，撥開重重迷霧，退保金大幅增長最主要的原因集中在銷售誤導(dǎo)以及超低投資收益。

發(fā)現(xiàn)被騙 憤怒退保

據(jù)本報了解，記者陸小姐近期就遭遇了保險陷阱。她在保險業(yè)務(wù)人員的推薦下購買了某保險公司的一款保險，但保單拿到手后發(fā)現(xiàn)保單無論是在繳費年限還是內(nèi)容表述方面都與購買時對方的介紹有很大區(qū)別。接到回訪電話時，陸小姐提出了異議，對方便終止了回訪。本以為保單不會生效的陸小姐來到該保險公司退保時被告知保險合同已經(jīng)生效，若要退保，已經(jīng)繳納的2萬元錢只能退8000多元。

事情的結(jié)果對陸小姐來說還算不錯，該險企退還了其2萬元保費并表示要對此進行調(diào)查并確保此類事件不再發(fā)生。

事實上，很多投保人遇到類似事情的結(jié)局并不會像上面這樣書寫。陸小姐正是因為自己的記者身份和相關(guān)報道，才保住了自己的基本權(quán)益。《證券日報》保險周刊和金融界合作的“投訴直通車”欄目信息顯示，絕大多數(shù)的投訴和退保訴求都跟銷售誤導(dǎo)有關(guān)。通過該欄目與保險公司的溝通，大多數(shù)投訴問題得到了較好解決，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這主要是緣于媒體這個平臺給險企帶來的輿論壓力。不過，通過媒體解決的問題畢竟是個案，難以解決行業(yè)性問題。

從“投訴直通車”接到的投訴案例來看，絕大部分投訴針對的是銀保產(chǎn)品，消費者本來認(rèn)為銀行是一個值得信賴的對象，對其介紹的產(chǎn)品也不存疑，因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)受到銷售誤導(dǎo)后，對銀行和保險公司聯(lián)手欺騙自己感到非常氣憤，有的人甚至因為無法接受退保損失而做出過激舉動。

銷售誤導(dǎo)是退保主因之一，這在和訊網(wǎng)針對退保原因進行的調(diào)查數(shù)據(jù)中也得到了證實。調(diào)查顯示，23.4%的人退保是因為受到銷售誤導(dǎo)，買了不想買的產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了；24.92%的人退保是因為投資型險種收益太低。兩大原因比例不相上下，遠高于保費太貴長期繳費有困難、急需用錢等其他原因所占比例。