“蘋果手機預約維修難，就像搶春運火車票一樣。”蘋果公司直營店維修為了方便顧客，需要在網上提前預約，可是王先生預約了一個月顯示都是預約已滿，著急修手機卻沒有辦法。而黃牛卻通過搶占大量預約號后，在網上轉手牟利，“生意”做得有聲有色，讓顧客叫苦不迭。

網上約號天天“爆滿”

市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理，但已預約了一個月都約不上，蘋果官網永遠顯示預約已滿，“客服說也可以到店里現場等，如果預約的顧客當天沒有去，就有可能給我加號。但工作那么忙離得又遠，去一趟不容易，實在不敢冒這個險在直營店里干耗一天。”前天，記者登錄了蘋果官方網站，試圖預約蘋果北京三家直營店維修，iPhone、iPod、iPad業務都顯示“該零售店預約已滿”，只有iMac仍可預約7月31日和8月1日的幾個時段。

記者撥打了蘋果客服電話詢問預約的具體操作流程，工作人員表示為了防止有惡意搶號行為，公司在每周不固定時間開始發放下周一到周日的預約號，顧客可以自行選擇從早上9點到晚上10點任意時間段。對于預約難，客服表示“北京三家店大概每天會放五六百個預約號，但一放出來就會被一搶而空。”王先生告訴記者，他在致電蘋果客服時，客服人員告訴他號可能被黃牛給預約走了。

黃牛賣號生意挺火爆

“淘寶網上有很多賣預約的商家。”王先生看到這些賣號的黃牛，氣就不打一處來，“蘋果的預約服務制度本來是想方便顧客，反而給黃牛提供了牟利的機會，這太不合理了。”記者發現，網上出售蘋果維修預約的價格，從10元到40元不等。記者隨后購買了一個預約號，一試真偽。記者要求第二天的預約號，店主提供了王府井和西單大悅城兩家店的兩個時段可供挑選。當記者詢問店主是怎樣排上號的，店主稱以前自己手機壞了也約不上，還是朋友代勞的，如果時間滿意的話可以先去付款，對手中的預約號來源避而不談。

就在付款的5分鐘里，記者剛開始相中的大悅城預約號被另一顧客搶走了，店主立刻又提供了大悅城另一時段的號，并用即時聊天軟件發送了預約信息。記者立刻在蘋果網站“我的預約”上查詢，輸入店主提供的姓名、郵箱，可以顯示出第二天北京西單大悅城的預約信息。記者注意到，預約生意很火爆，店主一個月就成交近百筆，不少顧客給了好評。