河南省消費者協會副秘書長王中勝表示不滿意運營商的回復 陳文杰/攝

中國日報網鄭州訊(記者 王向前 陳文杰 見習記者陶蓋)“手機套餐流量、話費‘月底清零’、垃圾短信滿天飛、寬帶業(yè)務與手機銷售捆綁”等，是眾多手機用戶苦惱的“霸王條款”。

今年3.15之前，河南省消費者協會將消費者投訴的這些問題歸納整理，約談河南的電信、聯通等通信運營商，還下發(fā)了勸諭函。

可時至今日，涉及消費者投訴的各通信運營商還沒有針對問題做出有效回復。4月1日，河南省消費者協會將與勸諭函中問題類似的20多個消費者投訴具體個案，再次遞交給河南的電信、聯通等通信運營商，要求回復。

消費者投訴河南電信等運營商：套餐流量月底清零不講理

當手機成為人們的隨身必備工具時，圍繞著手機消費也產生了眾多問題。這里面，通信運營商們“制造”的問題占了很大一部分。

今年3.15前，河南省消費者協會有意整理了消費者投訴的手機消費問題，把它們歸納為六大類，分別是：

上網流量與話費等單方設置使用期限(也就是俗稱的話費和流量月底清零)、垃圾短信問題、寬帶業(yè)務與手機業(yè)務捆綁銷售問題、未經用戶同意開通增值業(yè)務、未經用戶同意為第三方從話費中代扣費用、運營商定制手機強制裝載應用軟件。

河南省消費者協會副秘書長王中勝告訴中國日報網河南頻道記者，在他們總結整理的六大類問題中，手機上網流量與話費等單方設置使用期限、垃圾短信問題、寬帶業(yè)務與手機業(yè)務捆綁銷售問題的投訴，最為突出。

消費者趙先生說，他的手機套餐流量有時候用不完，有時候不夠用，“都是自己掏錢買的，用不完時清零有點不講理，太可惜。”

河南聯通等運營商回應被指避重就輕：消協不滿意或發(fā)執(zhí)法請求

針對消費者反映強烈的這些問題，河南省消費者協會約談了河南的電信、聯通等通信運營商負責人，還給他們下發(fā)了勸諭函，要求3月13日之前給出書面答復。

3月12日，收到勸諭函的通信商們先后給河南省消費者協會作出了書面回復。可對這些回復，河南省消費者協會并不滿意。

3月26日，中國日報網河南頻道記者再次來到河南省消費者協會，王中勝向記者說明了下發(fā)勸諭函和收到回復后他們的態(tài)度。