去年3月1日，中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目上線，一年來，該欄目留言總數(shù)已超過12萬條，涉及行政體制改革、紀(jì)檢監(jiān)察、涉法涉訴、教育、交通等40個類別，共獲3.8萬余條意見建議。目前，經(jīng)歸類合并交辦，235項問題已獲解決?！　　　　　　　　【┤A時報記者孫乾

內(nèi)容

民生問題留言比重大

中國政府網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有別于其他的問政欄目，“我向總理說句話”欄目凝聚著網(wǎng)民對于政府，特別是對總理的期盼。因此，卷首語中寫有“民之所望，施政所向”，這句話就是這一欄目設(shè)立的初衷，即打造普通百姓直接向國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)反映自己的意見和訴求、對國家大政方針獻計獻策的一輛“直通車”。

在中國政府網(wǎng)的統(tǒng)計中，網(wǎng)友留言被分成了表達感情、意見建議、政策咨詢、個人訴求、揭發(fā)控告、突發(fā)事件六大類。工作人員還對這些留言根據(jù)不同領(lǐng)域、不同部門的職能分工進行了縱向分類，共包括教育類、社保類、司法類、紀(jì)檢監(jiān)察類、農(nóng)業(yè)類、安全生產(chǎn)類等40項。

在每一個一級分類大項下面又設(shè)有若干二級分類小項，比如教育類里面的留言分成招生考試、教育行政管理、教育體制等，紀(jì)檢監(jiān)察類中包括貪污腐敗、濫用職權(quán)、作風(fēng)問題等，40個大項中共包括220多個二級分類小項。

截止到2015年2月27日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友留言主要集中在意見建議方面，比如教育類中僅關(guān)于“教師隊伍和待遇”的意見建議就有2095條。

但是在一些領(lǐng)域中，網(wǎng)友個人訴求、表達感情、揭發(fā)控告的情況也比較多，比如在人力社保類中，關(guān)于工資福利的個人訴求達2234件。此外，網(wǎng)友在紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)域、涉及土地征用、城鄉(xiāng)規(guī)劃、涉及信訪等領(lǐng)域的揭發(fā)控告也較多。

“整體來看，留言中關(guān)于教育、衛(wèi)生、交通、社保等民生問題比重較大，這反映了百姓對于政府工作的期盼和向往?！敝袊W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

回應(yīng)

總理對留言多次批示

按照欄目組對于留言的處理要求，工作人員對每一條留言都會認(rèn)真看，當(dāng)天處理，進行分類、選登。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總理每個月至少會收到欄目組的一份留言報告。欄目組每個月對當(dāng)月留言進行一個總體的輿情分析，提煉優(yōu)質(zhì)建議，分析留言反映的突出矛盾和熱點問題，形成一份報告，上報給總理，還會附上網(wǎng)友“原汁原味”的留言。

該負(fù)責(zé)人表示，幾乎每一次定期報送，總理都會親自作批示，而國務(wù)院其他領(lǐng)導(dǎo)同志的批示就更多了。特別是，當(dāng)欄目組發(fā)現(xiàn)令人眼前一亮的真知灼見會立即單獨報送，對于這樣“原汁原味”的網(wǎng)友留言，總理每次都有重要批示。這些批示“要求相關(guān)單位認(rèn)真研究，不能令網(wǎng)友失望”，該負(fù)責(zé)人表示。

處理

已辦留言事項235項

對于網(wǎng)友留言中那些觀點明晰、信息真實、相對有代表性的建議，會進行選登。同時，那些涉及部門具體業(yè)務(wù)、表達清楚、目標(biāo)明確的留言，會轉(zhuǎn)給有關(guān)部門辦理，并且要求他們與留言人聯(lián)系及時回復(fù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，目前對于網(wǎng)友留言中反映的意見和建議的辦理，共涉及36個國務(wù)院部門和9個相關(guān)地方，基本上涵蓋了國務(wù)院部門的全部。據(jù)介紹，截至目前共辦理了事項235項。

12萬條之多的建議中，為何只辦理235項呢？對此，該負(fù)責(zé)人解釋稱，12萬條來自網(wǎng)民的意見建議中，經(jīng)過分類分析發(fā)現(xiàn)，其中存在大量重復(fù)的意見和建議，每一個問題背后可能有幾十或者成百上千個網(wǎng)民提出同一方面的意見或建議。比如，關(guān)于學(xué)前教育的相關(guān)問題，共有435條相關(guān)留言。

因此，欄目組會將相關(guān)留言提出的意見和建議進行合并轉(zhuǎn)交相關(guān)政府部門進行辦理。在過去一年內(nèi)，針對網(wǎng)友提出的問題進行辦理的政府部門中，教育部辦理的事項最多，為22項。

保障

工作人員春節(jié)守后臺

記者從中國政府網(wǎng)了解到，對于網(wǎng)友的一些個人訴求、表達感情方面的留言一般不進行轉(zhuǎn)辦，但如果發(fā)現(xiàn)個人訴求相對比較集中，也將“特事特辦”。比如，工作人員在處理留言時發(fā)現(xiàn)在個人訴求中有上千條留言關(guān)于傳銷問題，占比較大。其中，有網(wǎng)友來咨詢某某工程是不是傳銷，還有網(wǎng)友表示自己的親人深受傳銷之害等等，對此，欄目組專門聯(lián)系工商總局對此進行了回應(yīng)。

但同時，也不排除有部分留言反映問題不實，或因為網(wǎng)民自己理解偏差造成提出的意見建議存在誤區(qū)等情況，但這并不影響工作人員從海量的意見建議中挑揀真知灼見的熱情。

“春節(jié)期間我們也一直守在后臺，365天時時相伴，天天在線”，該欄目工作人員稱，一年下來，有一些網(wǎng)民已經(jīng)成為總理“鐵桿粉絲”，一有國務(wù)院常務(wù)會議召開發(fā)布相關(guān)政策，就立馬會看到網(wǎng)民的相關(guān)留言。

留言故事

80后小伙異國見總理

去年5月，在非洲安哥拉工作的“80后”周效國，在異國見到了到訪的李克強總理。為周效國完成心愿的，就是中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目。

當(dāng)獲知國務(wù)院總理李克強即將訪問安哥拉的消息后，去年4月16日(北京時間)凌晨2時46分，周效國在“我向總理說句話”欄目網(wǎng)頁上提交了留言，希望在總理訪問期間，能夠有一次青年見面會，與總理“交流青春的觀察”，留作青春的紀(jì)念。

據(jù)了解，“我向總理說句話”欄目組規(guī)定的接收留言時間是早上9點到晚上8點?！傲璩渴盏叫畔?，我們一開始以為系統(tǒng)出了問題，后來才知道是因為時差的原因?！睓谀拷M負(fù)責(zé)人介紹，“我們迅速核查了留言者的身份真實性。雖然當(dāng)時還不知道總理是否有出訪活動，但是我們第一時間報了上去?！?/p>

周效國的留言被送到了總理辦公室。

5月8日，李克強在安哥拉主持召開海外民生座談會，周效國應(yīng)邀參加會議，并作發(fā)言。這位中國水電駐安哥拉的員工，在會上與李克強總理握手交談，那一刻，這位“80后”的小伙子夢想成真。

周效國稱，他2011年來到安哥拉，在中國電建集團旗下的中國水電國際公司工作，公司在安哥拉的中方員工有1800余人，他主要從事市場開發(fā)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)安哥拉建設(shè)部、水利能源部、財政部等部委。

在海外工作的幾年來，有一些自己的思考和想法，得知總理要來訪，他很興奮，希望能把自己的想法向總理匯報。

“真正受邀參加會議的那一刻，十分激動，沒想到真的可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道，向總理表達自己的想法和心聲?！敝苄f，在會上，他發(fā)言的主題是“走出去”，踐行“中國夢”，主要結(jié)合自己在中國水電工作的切實感受、親身經(jīng)歷，講講年輕人的觀察，所以用了“交流青春的觀察”這個詞語。

幼兒園長獲教育部回復(fù)

今年1月8日，于景軍向“我向總理說句話”欄目郵箱發(fā)去《致李總理的一封信》，這封長達2000多字的信中，就我國學(xué)前教育發(fā)展尤其是基層學(xué)前教育現(xiàn)狀提出了幾點看法。

于景軍是山東省德州市德城區(qū)二屯鎮(zhèn)中心幼兒園園長，他在點擊“發(fā)送鍵”的時候，并沒有想到會收到回復(fù)。

欄目組工作人員稱，他們在審讀這封2000多字的建議書時，能明顯地感覺到于景軍經(jīng)過全面深入的調(diào)查研究，便立即回電核實了相關(guān)信息。隨后，將于景軍反映的問題，轉(zhuǎn)給教育部基礎(chǔ)教育二司。

1月20日下午，于景軍接到了教育部基礎(chǔ)教育二司幼教辦王正科的電話，詳細(xì)解答了于景軍提出的問題。

在此之前，王正科和同事已把于景軍的意見建議進行了系統(tǒng)的梳理，以及結(jié)合教育部最新的一些支持學(xué)前教育發(fā)展的政策和下一步的考慮，對照他的意見和建議做了書面的整理，又報請教育部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)補充審核通過。

“我給他打電話時，他的語氣很是意外，”王正科說，“我感到了他對于學(xué)前教育事業(yè)很熱愛。”電話中，王正科對于景軍提出的十幾個問題共八個方面的建議分別跟他做了交流。

“我個人備受鼓舞，也充滿著期待?！庇诰败姳硎?。1月23日，于景軍寫了一封感謝信再遞到“我向總理說句話”欄目組。

羊年春節(jié)，他還特別發(fā)了一張新年賀卡給王正科，以表謝意。