10日北京市工商局、市消協(xié)公布了2014年度受理消費者投訴情況分析。2014年，消費者投訴總量為79694件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，占投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，上漲了4倍多。

去年消費者投訴量漲三成。北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協(xié)96315兩條熱線，2014年共受理登記消費者投訴79694件，比2013年同比增長了33.5%。辦結(jié)率97.1%，調(diào)解成功率為75.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3584.31萬元。

涉及網(wǎng)絡(luò)零售投訴增51.4%。從2014年的消費者投訴分析來看，服務(wù)類投訴仍占主要部分。市工商局介紹，消費者投訴主要包括商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中，商品類投訴16860件，占兩成多；服務(wù)類投訴62834件，占近八成。

據(jù)了解，隨著大批電商和智能手機的興起和普及，網(wǎng)絡(luò)消費、“掌上消費”等逐漸成為消費者所接受的新型消費模式。據(jù)市工商局介紹，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，同比增長51.4%，占全市投訴總量的比重為59.97%。

網(wǎng)絡(luò)零售中，主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴3446件，同比增長112.2%。主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機票、景點門票為主。