殯葬服務熱線流程示意圖　　商報圖形 王若靜 制

重慶殯葬服務熱線室 市民政局供圖

市殯葬事業管理中心舉辦96000殯葬服務熱線推進會

家里不幸遇上了“白事”，如何讓逝者走好“人生最后一公里”成為了喪屬關心的頭等大事。記者從重慶市殯葬事業管理中心獲悉，市殯葬服務熱線96000于本月初試運行后，將于2015年1月1日正式開通，屆時市民可通過熱線了解全方位的殯葬服務信息，避免辦喪事花冤枉錢。

背景：

公眾不了解殯葬服務

市殯葬事業管理中心副主任彭瓏介紹，近年來，隨著殯葬市場的開放，殯葬市場主體逐漸增多，而殯葬服務是一種特殊的社會服務，涉及遺體接運、殯殮、殯儀、火化和骨灰存放、安葬等多個環節，一般的社會公眾對此接觸較少，尤其是對殯葬服務流程、服務項目、服務內容、收費標準不甚了解，在辦理喪事時存在諸多困惑，甚至不知所措。全國一些主要城市紛紛設立了殯葬服務熱線，比如上海市設立了“962840”白事熱線；北京市設立了“96156”殯葬公益服務熱線；昆明市推出“96511”殯葬咨詢服務熱線等，都取得了較好的效果。

對此，重慶市民政局決定建立殯葬服務熱線（殯葬公共服務平臺），由重慶市殯葬事業管理中心負責建設和管理。目前，熱線建設的各項工作已順利完成，將于2015年1月1日正式面向全市開通。

服務：熱線24小時受理投訴咨詢

“96000提供的所有殯葬服務機構均是正規機構。價格都進行了審核和備案。”彭瓏介紹，96000殯葬服務熱線24小時服務。市民撥進熱線后，熱線員可直接轉接至相應的殯葬服務單位，或提供三個以上殯葬服務單位電話，讓市民自愿選擇。目前，全市有各類正規殯葬服務單位數百家，其中主城區能火化遺體的殯儀館8家，只能辦理治喪服務的殯葬服務站16家，經營性公墓26家。

96000熱線除了幫市民和正規殯儀服務機構建立直接聯系外，它還有監督和咨詢功能，市民若發現殯葬服務機構違規、街面上亂搭建靈棚等行為，也可撥打該熱線進行投訴。若不知死亡證明怎么開，遺體捐獻怎么辦，都可撥打該熱線就能得到答案。

對咨詢、查詢類或其他能夠立刻答復的來電，殯葬熱線工作人員直接答復。不能立刻答復的來電，由殯葬熱線工作人員轉至市殯葬事業管理中心值班人員辦理。喪事業務辦理功能目前僅限主城區，其他功能覆蓋全市。

惠民：撥打熱線治喪更省錢

96000已從本月1日起開始試運行，截至12月18日12時，96000已累計接到電話135個，平均每天7.5個。其中，殯葬業務辦理電話45個，咨詢、查詢電話76個、投訴建議電話14個。對于每個投訴電話，殯葬事業管理中心一一解答處理。

明年1月1日96000就將正式開通，屆時主城區亡故市民的親屬通過撥打該熱線在主城區的殯儀機構治喪或火化，可免遺體接運費一次。據了解，目前主城區的遺體接運收費情況是：10公里內160元，而后每超過一公里加收5元。據殯葬管理中心估算，主城居民接運遺體每次平均費用在220~240元之間。“這意味著撥打96000治喪，就可至少節約遺體接運費160元。”

縱深

將遏制喪葬“黑中介”

不少人遇到過這樣的情況，在醫院有親人過世，辦理后事一時沒了頭緒。而一些自稱是殯儀館工作人員的“中介”開始承接喪事以及墓地的業務并且漫天要價。等喪事辦完家屬忙完后才知道花了不少冤枉錢。

去年10月26日，年僅29歲的南岸區女子黃瓊遭遇車禍，送醫后不到兩個小時身亡。黃瓊的丈夫何先生哭成了淚人，他又是外地人，對在重慶如何辦喪沒一點經驗，一時間慌了手腳。此時，一中年男子走到他身邊主動提出幫他辦喪。妻子辦喪加火化，何先生一共給了男子3萬多元錢。事后，他才知道如果自己聯系正規殯儀機構，至少可以節省5000元錢。

“今后打殯葬熱線96000就不會花冤枉錢。”重慶市殯葬事業管理中心副主任彭瓏介紹，市民需要辦理殯葬業務時，熱線電話可以使市民直接與殯葬服務單位聯系，供需雙方直接交流，減少中間環節，讓市民清晰了解殯葬服務流程、服務項目、服務內容、收費標準等。從而自愿選擇服務單位及服務項目，明白消費，避免以往信息不對稱而被部分殯葬中介趁機漫天要價，減少上當受騙現象。而且，還能夠有效遏制非法殯儀車運輸遺體、占用公共場所搭設靈棚等不法行為。

據了解，96000熱線開通后，殯葬管理中心將與殯葬服務熱線成員單位簽訂承諾書，規范服務行為，還將新建一個殯葬服務熱線專用網站，整合并發布殯葬服務單位服務信息、價格信息，進一步增強殯葬行業透明度。

商報記者 葉惠娟