前天，在世博會(huì)第5次試運(yùn)行中，志愿者給游客指路。

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：昨天是世博會(huì)試運(yùn)行的最后一天，園區(qū)內(nèi)最醒目的“一抹綠”——志愿者，也漸入佳境。記者中午從世博局獲悉，6天內(nèi)共有2.72萬(wàn)人次志愿者在園區(qū)內(nèi)提供服務(wù)。他們始終保持良好精神狀態(tài)，試運(yùn)行伊始出現(xiàn)的情況不熟悉、部分區(qū)域人員偏少等問(wèn)題在后期也大有改觀。

“志愿者態(tài)度很好，但問(wèn)題回答不準(zhǔn)確。”試運(yùn)行前兩天，不少參觀者這樣反映。對(duì)此，世博局園區(qū)志愿者部部長(zhǎng)夏科家表示，此前針對(duì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容多是書(shū)本上的通用知識(shí)，涉及交通、地理等方面的在崗實(shí)訓(xùn)不多，加之試運(yùn)行期間場(chǎng)館開(kāi)放、演出安排等動(dòng)態(tài)信息多有變化，新上崗的志愿者回答問(wèn)題時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。

為此，園區(qū)志愿者部在22日召集次日上崗的志愿者提前入園再次實(shí)訓(xùn)。上午，志愿者們被要求在園區(qū)內(nèi)廣泛走動(dòng)；下午則跟隨已上崗的志愿者，近距離觀察服務(wù)過(guò)程。同時(shí)，最新版的園區(qū)導(dǎo)覽圖和《崗位口袋指南》也提前發(fā)到他們手中。每天晚上，各志愿者工作站負(fù)責(zé)人和管理崗位志愿者都會(huì)搜集當(dāng)天志愿者服務(wù)情況，整理出“常見(jiàn)問(wèn)題及回答”發(fā)放給志愿者們研習(xí)討論。對(duì)已上崗的志愿者而言，每天早晚來(lái)回的車(chē)上，便成了他們的“第二課堂”。

“我們希望90％以上的問(wèn)題志愿者能夠熟記于心；剩下的一些即時(shí)性信息，也能通過(guò)技術(shù)手段第一時(shí)間告知。”夏科家說(shuō)。為此，組織方于22日專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“園區(qū)志愿者實(shí)時(shí)資訊平臺(tái)”，用微博的方式向志愿者即時(shí)提供園區(qū)內(nèi)場(chǎng)館開(kāi)放、演出、人流控制等動(dòng)態(tài)信息。

多方磨合加逐漸適應(yīng)，大多數(shù)志愿者在試運(yùn)行后期通常對(duì)答如流。為應(yīng)對(duì)后期大客流，組織方于24日增招調(diào)配了目前志愿者時(shí)點(diǎn)數(shù)20％的儲(chǔ)備志愿者入園上崗，并根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求招募選拔部分特殊崗位志愿者，配備時(shí)點(diǎn)人數(shù)從初期的2200人達(dá)到3831人。25日又組織了高峰期崗位志愿者上崗，時(shí)點(diǎn)人數(shù)達(dá)4353人。

正式開(kāi)園后，類(lèi)似問(wèn)題將得到進(jìn)一步解決。世博局黨委副書(shū)記許偉國(guó)介紹，組織方將從第二批上崗的志愿者開(kāi)始實(shí)行新的實(shí)訓(xùn)機(jī)制。屆時(shí)，新上崗的志愿者將提前兩天進(jìn)入園區(qū)，“第一天熟悉整個(gè)園區(qū)和崗位周邊的大小環(huán)境，第二天便上崗，由前任傳授具體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。”同時(shí)，世博局計(jì)劃從最初的報(bào)名者中再招募600名長(zhǎng)期管理崗位志愿者，這一工作可望在5月底前完成。

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 編輯：馬原