據勞動報報道，世博園內，有這樣一群游客———因為早早預約到了中國館或主題館，不管外面等候的隊伍多長，他們只需十幾分鐘就能順利進入。
為了這群“幸運”的游客，世博園外，有一群勤奮的“秒殺團”———他們時時刻刻“盯”著世博的團隊預約網站，不管開放時間是在中午抑或深夜，為了不錯過轉瞬即逝的預約機會，他們連上廁所都要選“時機”。
世博會開園1個多月來，累計票檢入園人數達到1400多萬，其中團隊游客超過500萬。換言之，每10位入園參觀的游客中，大約有4人要通過團隊預約，如此天量的預約工作，是怎么完成的呢？
日前，記者來到有著“工人先鋒號”榮譽的上海旅行社世博部，親身體驗已為30多萬游客預約了場館、有著“秒殺團”美譽的預約團隊異常忙碌的一天。
世博催生新工種：團隊預約
對來自玉樹災區的22名孩子來說，6月4日在上海世博園內度過的一天堪稱美妙———一天之內，他們參觀了人潮洶涌的中國館，還去了摩肩接踵的青海館、四川館以及主題館。
最關鍵的，這群孩子沒有像很多普通游客一樣，為了進一個館排五六個小時甚至七八個小時的隊，他們往往是到了一個館就可以直接進入。
當然，他們也是普通游客———沒有一個館因為他們是來自青海玉樹，而給予直接放行的特殊禮遇。
稍稍不同于普通游客的是，這群團隊游的孩子們，手中多了張上海旅行社為他們提供的“預約券”。
為了這張券，一群比孩子們大不了多少的哥哥、姐姐嗓子啞了，眼睛紅了，在電腦前一守就是一個晚上……他們從事的工作，連親人們都搞不大清楚，更別提為大眾所知。
上海世博局的一位工作人員說，這是為世博游秩序井然而誕生的一個新工種。
“我們是世博幸福游背后的‘隱形人’。”胡超說。在上海旅行社世博部，他們這個專門為游客從事預約工作的團隊雖然只有四個人，平均年齡29歲，卻已經為30多萬游客預約了場館。工作量之大，可見一斑。
對于自己的工作，胡超用了“繁瑣”來形容，隔三秒鐘，又將其修正為“非常繁瑣”———為團隊游客預約，不僅包括預約各個場館，還包括預約世博園入口，甚至是停車場。有了這樣一個精確的預約，游客們剩下的就是愉快地享受世博———按預約時間直接入園、進入場館……
但預約過程充滿了不確定性———“預約規則會隨著客流的變化而不停變化，有時候提前一個月可以預約，有時候提前一周，有時候提前一天；網上開放團隊預約的時間也不固定，有時一天內分幾個時段出票，有時候是白天，有時候是深夜，大部分只提前幾個小時通知。”
“全國所有的世博指定旅行社，都在網上搶票，誰先下手就算誰的。任何的一點疏忽，都可能造成幾百名游客錯失機會，壓力非常大。”胡超說。
連續刷屏7小時的瘋狂夜晚
提起這一個多月來的“煎熬”，上海旅行社“秒殺團”的4位成員不約而同回憶起了不停刷屏7小時的那個瘋狂夜晚。
那是5月24日中午，上海旅行社副總張建權接到世博局票務中心的短信，稱當天下午16時起開始開放6月1日－6月7日的中國館團隊預約。想到“關鍵時刻”很快到來，“秒殺團”早早上好洗手間，守在電腦前。
15時50分的時候，胡超就登錄進入世博團隊預約網站，不停刷屏，等著團隊預約開通。16時整，不僅團隊預約沒開通，就連網站也登錄不進去了。
“當時急啊，一邊跟旅行社領導反映，一邊不停刷屏。后來有消息說是登錄預約的旅行社太多了，網站癱瘓了。”
癱瘓是多久呢？
大家心里沒底，所有人都不敢離開電腦一步。
16時52分，世博局票務中心發來短信：“網站故障，請耐心等待。”
刷啊刷，大家的手都麻木了，但必須繼續。
19時32分，網站恢復，只剩下忙碌的鍵盤聲。
僅僅5分鐘后，網站再度被擠癱。
不一會，世博局第三次發來消息：“修復時間在半小時至1小時。”
21時19分，壞消息繼續：“網站正在搶修，請耐心等待。”
22時42分，當天的最后一條短信傳來：“網站故障，今天所有預約暫停，請旅行社明天預約。”
聽到這個消息，大家幾乎都要哭了———7個小時，不間斷地刷屏，4個人的手都酸麻了；7個小時，誤下一大堆團隊入口及停車場預約工作在等著他們，除了喝口水繼續戰斗，他們沒有任何選擇。
“被罵幾十次是正常的”
上旅世博部的辦公室不大，只有10平米左右，密密麻麻擺滿了7部電話、傳真機、打印機。
80后女孩王曉雯一刻不停地應付著三部電話———她的工作是散客團的團隊預約，在團隊中，她是“挨罵”得最多的———很多游客不理解，你們旅行社為什么不能幫我將所有的場館都預約一下呢？
“世博開幕前，旅行社發售了一些散客團隊票，散客如果決定了哪天看世博，就會打電話來預約。”王曉雯說，很多游客不清楚世博團體游客的預約規則，會要求預訂所有的熱門場館，如中國館、沙特館、日本館、德國館等。
碰到這樣的情況，王曉雯會一遍遍耐心解釋：目前可提供預約的有中國國家館、城市生命館、城市足跡館等，而且每人只能預約一個館，如果名額緊張，還不能保證一定預約到，比如中國館的預約一般開通3分鐘就爆滿了。
進入6月，團隊預約資源更加緊張。前兩天，3名沒有預約到理想場館的游客甚至直接找到辦公室，要討個說法。
“我們別的什么都沒有說，只是請他們看我們搶預約票的流程，看了十分鐘，他們心平氣和地走了。”
“每天被罵幾十次是正常的，有的游客打來電話質問，我解釋后掛電話，過一會他想想心里不痛快就又打來質問。不過，我們世博部的共識是，再忙也不能輸在態度上，所以到目前為止沒有和游客發生過不愉快。”
雖然團隊工作經常遇到挑戰，但總有熱心的“志愿者”來幫忙，這時候大家會覺得心里特別溫暖。王曉雯回憶說，有一次，世博停車場的預約臨時需要加蓋圖章，沒辦法，只能全社總動員，大家晚上騎電瓶車、乘地鐵，分赴不同的地方應急處理，保證第二天團隊可以順利入園。
要世博還是“肉搏”
搶到團隊預約券不容易，如何在每天長達10多個小時的高強度工作和家人之間“平衡”，更為不易。
從4月份開始，“秒殺團”的4位成員就再也沒有休息日，工作時間從以往的朝九晚五變成了朝九晚無，和家人吃一頓飯都成了奢侈的事情，他們所有的時間只有一個目的———幫游客拿到預約券。
一個月來，鄒肇詮創下連續工作48小時的記錄；劉軼穎的男友每次電話必先問“是不是又在過集體生活”；“三八紅旗手”胡超將生個世博寶寶的計劃推遲，還從旅行社申請了一臺打印機回家，每天到家后繼續做“功課”。
從5月1日到6月2日，光胡超一個人就完成了13萬人次的團隊預約。4個人每人每天的工作時間都在14小時左右，除了中午吃飯的半小時，沒有人中途休息。
整個5月，這個4個人的小團隊一共完成了25萬人次的團隊預約，平均每個人每天要為2000多名游客完成包括入口、停車、場館在內的一條龍預約，殘疾人等特殊人群還要進行特別處理。
因為“不滿”男友工作太忙，有一天晚上，鄒肇詮的女朋友“殺”到了旅行社樓下，等了一個小時，也不見男友人影。憋火的女友發來一條被團隊稱為“經典”的短信：“你到底要世博還是‘肉搏’？”
“其實和我們一樣‘隱形’的崗位很多，大家都是為了這場全球的民間歡樂盛宴努力，我們團隊的共同愿望是，世博結束后，和家人一起出游一次。”胡超說。雖然累一點，也很少人知道他們的工作，但是看到世博園內秩序井然的游客和他們的笑臉，“一切都不重要了。”
來源：新民網 編輯：鄧京荊
