據(jù)勞動(dòng)報(bào)報(bào)道，世博園內(nèi)，有這樣一群游客———因?yàn)樵缭珙A(yù)約到了中國館或主題館，不管外面等候的隊(duì)伍多長，他們只需十幾分鐘就能順利進(jìn)入。
為了這群“幸運(yùn)”的游客，世博園外，有一群勤奮的“秒殺團(tuán)”———他們時(shí)時(shí)刻刻“盯”著世博的團(tuán)隊(duì)預(yù)約網(wǎng)站，不管開放時(shí)間是在中午抑或深夜，為了不錯(cuò)過轉(zhuǎn)瞬即逝的預(yù)約機(jī)會(huì)，他們連上廁所都要選“時(shí)機(jī)”。
世博會(huì)開園1個(gè)多月來，累計(jì)票檢入園人數(shù)達(dá)到1400多萬，其中團(tuán)隊(duì)游客超過500萬。換言之，每10位入園參觀的游客中，大約有4人要通過團(tuán)隊(duì)預(yù)約，如此天量的預(yù)約工作，是怎么完成的呢？
日前，記者來到有著“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)的上海旅行社世博部，親身體驗(yàn)已為30多萬游客預(yù)約了場館、有著“秒殺團(tuán)”美譽(yù)的預(yù)約團(tuán)隊(duì)異常忙碌的一天。
世博催生新工種：團(tuán)隊(duì)預(yù)約
對來自玉樹災(zāi)區(qū)的22名孩子來說，6月4日在上海世博園內(nèi)度過的一天堪稱美妙———一天之內(nèi)，他們參觀了人潮洶涌的中國館，還去了摩肩接踵的青海館、四川館以及主題館。
最關(guān)鍵的，這群孩子沒有像很多普通游客一樣，為了進(jìn)一個(gè)館排五六個(gè)小時(shí)甚至七八個(gè)小時(shí)的隊(duì)，他們往往是到了一個(gè)館就可以直接進(jìn)入。
當(dāng)然，他們也是普通游客———沒有一個(gè)館因?yàn)樗麄兪莵碜郧嗪Ｓ駱洌o予直接放行的特殊禮遇。
稍稍不同于普通游客的是，這群團(tuán)隊(duì)游的孩子們，手中多了張上海旅行社為他們提供的“預(yù)約券”。
為了這張券，一群比孩子們大不了多少的哥哥、姐姐嗓子啞了，眼睛紅了，在電腦前一守就是一個(gè)晚上……他們從事的工作，連親人們都搞不大清楚，更別提為大眾所知。
上海世博局的一位工作人員說，這是為世博游秩序井然而誕生的一個(gè)新工種。
“我們是世博幸福游背后的‘隱形人’。”胡超說。在上海旅行社世博部，他們這個(gè)專門為游客從事預(yù)約工作的團(tuán)隊(duì)雖然只有四個(gè)人，平均年齡29歲，卻已經(jīng)為30多萬游客預(yù)約了場館。工作量之大，可見一斑。
對于自己的工作，胡超用了“繁瑣”來形容，隔三秒鐘，又將其修正為“非常繁瑣”———為團(tuán)隊(duì)游客預(yù)約，不僅包括預(yù)約各個(gè)場館，還包括預(yù)約世博園入口，甚至是停車場。有了這樣一個(gè)精確的預(yù)約，游客們剩下的就是愉快地享受世博———按預(yù)約時(shí)間直接入園、進(jìn)入場館……
但預(yù)約過程充滿了不確定性———“預(yù)約規(guī)則會(huì)隨著客流的變化而不停變化，有時(shí)候提前一個(gè)月可以預(yù)約，有時(shí)候提前一周，有時(shí)候提前一天；網(wǎng)上開放團(tuán)隊(duì)預(yù)約的時(shí)間也不固定，有時(shí)一天內(nèi)分幾個(gè)時(shí)段出票，有時(shí)候是白天，有時(shí)候是深夜，大部分只提前幾個(gè)小時(shí)通知。”
“全國所有的世博指定旅行社，都在網(wǎng)上搶票，誰先下手就算誰的。任何的一點(diǎn)疏忽，都可能造成幾百名游客錯(cuò)失機(jī)會(huì)，壓力非常大。”胡超說。
連續(xù)刷屏7小時(shí)的瘋狂夜晚
提起這一個(gè)多月來的“煎熬”，上海旅行社“秒殺團(tuán)”的4位成員不約而同回憶起了不停刷屏7小時(shí)的那個(gè)瘋狂夜晚。
那是5月24日中午，上海旅行社副總張建權(quán)接到世博局票務(wù)中心的短信，稱當(dāng)天下午16時(shí)起開始開放6月1日－6月7日的中國館團(tuán)隊(duì)預(yù)約。想到“關(guān)鍵時(shí)刻”很快到來，“秒殺團(tuán)”早早上好洗手間，守在電腦前。
15時(shí)50分的時(shí)候，胡超就登錄進(jìn)入世博團(tuán)隊(duì)預(yù)約網(wǎng)站，不停刷屏，等著團(tuán)隊(duì)預(yù)約開通。16時(shí)整，不僅團(tuán)隊(duì)預(yù)約沒開通，就連網(wǎng)站也登錄不進(jìn)去了。
“當(dāng)時(shí)急啊，一邊跟旅行社領(lǐng)導(dǎo)反映，一邊不停刷屏。后來有消息說是登錄預(yù)約的旅行社太多了，網(wǎng)站癱瘓了。”
癱瘓是多久呢？
大家心里沒底，所有人都不敢離開電腦一步。
16時(shí)52分，世博局票務(wù)中心發(fā)來短信：“網(wǎng)站故障，請耐心等待。”
刷啊刷，大家的手都麻木了，但必須繼續(xù)。
19時(shí)32分，網(wǎng)站恢復(fù)，只剩下忙碌的鍵盤聲。
僅僅5分鐘后，網(wǎng)站再度被擠癱。
不一會(huì)，世博局第三次發(fā)來消息：“修復(fù)時(shí)間在半小時(shí)至1小時(shí)。”
21時(shí)19分，壞消息繼續(xù)：“網(wǎng)站正在搶修，請耐心等待。”
22時(shí)42分，當(dāng)天的最后一條短信傳來：“網(wǎng)站故障，今天所有預(yù)約暫停，請旅行社明天預(yù)約。”
聽到這個(gè)消息，大家?guī)缀醵家蘖恕?個(gè)小時(shí)，不間斷地刷屏，4個(gè)人的手都酸麻了；7個(gè)小時(shí)，誤下一大堆團(tuán)隊(duì)入口及停車場預(yù)約工作在等著他們，除了喝口水繼續(xù)戰(zhàn)斗，他們沒有任何選擇。
“被罵幾十次是正常的”
上旅世博部的辦公室不大，只有10平米左右，密密麻麻擺滿了7部電話、傳真機(jī)、打印機(jī)。
80后女孩王曉雯一刻不停地應(yīng)付著三部電話———她的工作是散客團(tuán)的團(tuán)隊(duì)預(yù)約，在團(tuán)隊(duì)中，她是“挨罵”得最多的———很多游客不理解，你們旅行社為什么不能幫我將所有的場館都預(yù)約一下呢？
“世博開幕前，旅行社發(fā)售了一些散客團(tuán)隊(duì)票，散客如果決定了哪天看世博，就會(huì)打電話來預(yù)約。”王曉雯說，很多游客不清楚世博團(tuán)體游客的預(yù)約規(guī)則，會(huì)要求預(yù)訂所有的熱門場館，如中國館、沙特館、日本館、德國館等。
碰到這樣的情況，王曉雯會(huì)一遍遍耐心解釋：目前可提供預(yù)約的有中國國家館、城市生命館、城市足跡館等，而且每人只能預(yù)約一個(gè)館，如果名額緊張，還不能保證一定預(yù)約到，比如中國館的預(yù)約一般開通3分鐘就爆滿了。
進(jìn)入6月，團(tuán)隊(duì)預(yù)約資源更加緊張。前兩天，3名沒有預(yù)約到理想場館的游客甚至直接找到辦公室，要討個(gè)說法。
“我們別的什么都沒有說，只是請他們看我們搶預(yù)約票的流程，看了十分鐘，他們心平氣和地走了。”
“每天被罵幾十次是正常的，有的游客打來電話質(zhì)問，我解釋后掛電話，過一會(huì)他想想心里不痛快就又打來質(zhì)問。不過，我們世博部的共識(shí)是，再忙也不能輸在態(tài)度上，所以到目前為止沒有和游客發(fā)生過不愉快。”
雖然團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)，但總有熱心的“志愿者”來幫忙，這時(shí)候大家會(huì)覺得心里特別溫暖。王曉雯回憶說，有一次，世博停車場的預(yù)約臨時(shí)需要加蓋圖章，沒辦法，只能全社總動(dòng)員，大家晚上騎電瓶車、乘地鐵，分赴不同的地方應(yīng)急處理，保證第二天團(tuán)隊(duì)可以順利入園。
要世博還是“肉搏”
搶到團(tuán)隊(duì)預(yù)約券不容易，如何在每天長達(dá)10多個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作和家人之間“平衡”，更為不易。
從4月份開始，“秒殺團(tuán)”的4位成員就再也沒有休息日，工作時(shí)間從以往的朝九晚五變成了朝九晚無，和家人吃一頓飯都成了奢侈的事情，他們所有的時(shí)間只有一個(gè)目的———幫游客拿到預(yù)約券。
一個(gè)月來，鄒肇詮創(chuàng)下連續(xù)工作48小時(shí)的記錄；劉軼穎的男友每次電話必先問“是不是又在過集體生活”；“三八紅旗手”胡超將生個(gè)世博寶寶的計(jì)劃推遲，還從旅行社申請了一臺(tái)打印機(jī)回家，每天到家后繼續(xù)做“功課”。
從5月1日到6月2日，光胡超一個(gè)人就完成了13萬人次的團(tuán)隊(duì)預(yù)約。4個(gè)人每人每天的工作時(shí)間都在14小時(shí)左右，除了中午吃飯的半小時(shí)，沒有人中途休息。
整個(gè)5月，這個(gè)4個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)一共完成了25萬人次的團(tuán)隊(duì)預(yù)約，平均每個(gè)人每天要為2000多名游客完成包括入口、停車、場館在內(nèi)的一條龍預(yù)約，殘疾人等特殊人群還要進(jìn)行特別處理。
因?yàn)椤安粷M”男友工作太忙，有一天晚上，鄒肇詮的女朋友“殺”到了旅行社樓下，等了一個(gè)小時(shí)，也不見男友人影。憋火的女友發(fā)來一條被團(tuán)隊(duì)稱為“經(jīng)典”的短信：“你到底要世博還是‘肉搏’？”
“其實(shí)和我們一樣‘隱形’的崗位很多，大家都是為了這場全球的民間歡樂盛宴努力，我們團(tuán)隊(duì)的共同愿望是，世博結(jié)束后，和家人一起出游一次。”胡超說。雖然累一點(diǎn)，也很少人知道他們的工作，但是看到世博園內(nèi)秩序井然的游客和他們的笑臉，“一切都不重要了。”
來源：新民網(wǎng) 編輯：鄧京荊
