鐵道部網(wǎng)絡(luò)購票平臺12306網(wǎng)站上周日完成新一輪售票系統(tǒng)升級，剛好趕上十一黃金周的購票高峰。但升級后的新系統(tǒng)并沒有為購票者帶來方便，反而出現(xiàn)“排隊”等待購票的情況，昨日記者通過網(wǎng)站購票排隊時間竟長達1個多小時。另外，不少網(wǎng)友反映，被“強制排隊”后購買失敗的概率很大，也錯過了購買其他車次的寶貴時間。

記者體驗

網(wǎng)上購票等了一個多小時

這幾天，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上曬購票時的截圖，車票狀態(tài)基本都顯示為“排隊等待中，你還需等待大約30分鐘以上”，而過了30分鐘排隊等待后，卻換來“出票失敗”的結(jié)果。還有一些人在接近23點時終于成功提交訂單，但是服務(wù)器不接受，因為23點網(wǎng)絡(luò)會停止售票。此外，網(wǎng)購火車票過程中還會出現(xiàn)取消次數(shù)過多當(dāng)天不能再登錄、排隊時間時長時短等問題。

新的購票系統(tǒng)到底怎么回事？昨日記者進行了體驗。

昨天上午9時許，記者登錄12306網(wǎng)站準備購票，但網(wǎng)上顯示福州至全國所有城市的車票都無票，一直等到10點，網(wǎng)站才顯示可以購票。

記者隨即選好2張福州至南京南的車票，并提交了訂單。但系統(tǒng)卻跳出“您的訂單已經(jīng)提交，預(yù)計處理時間將大于30分鐘，請到未完成訂單等待處理結(jié)果。”

終于熬過漫長的30分鐘，但網(wǎng)頁上仍然停留在需要等待30分鐘的畫面上。又過去30分鐘，系統(tǒng)顯示的等待時間終于減少至20分鐘，但20分鐘后，又突然增加至24分鐘。直到買到車票，記者一共等待了1個多小時。

部門回應(yīng)

新增排隊功能防網(wǎng)站癱瘓

據(jù)了解，由于12306網(wǎng)站升級后規(guī)定每個賬戶一天內(nèi)最多撤銷3次訂單，否則當(dāng)日不可再預(yù)訂車票，所以大部分乘客只能選擇耗著等待結(jié)果。而一旦等完30分鐘卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“訂單處理失敗”時，乘客必須重新交單再次排隊。

而排隊方式也遭到了網(wǎng)友們的強烈吐槽。“搶火車票堪比中彩票幾率，不如也搖號算了”；“上網(wǎng)也排隊，還不如去火車站排隊”。許多網(wǎng)友還表示，與之前的系統(tǒng)相比，現(xiàn)在系統(tǒng)無法看到剩余的票數(shù)，而訂單提交后也不能確定是否能夠成功購票，網(wǎng)站變得越來越不透明。

針對新系統(tǒng)出現(xiàn)的情況，鐵道部門回應(yīng)稱，排隊系統(tǒng)是12306網(wǎng)站新加入的功能，目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時壓力，只在用戶訂購部分熱門線路時才會被激活。鐵路工作人員表示，將盡快完善鐵路購票系統(tǒng)，最大限度讓旅客感到方便快捷。

小提醒

盡量避開高峰時間購票

今年春運期間，大量的旅客登錄12306網(wǎng)站，就曾出現(xiàn)過類似的排隊購票情況，等待時間也十分漫長。根據(jù)經(jīng)驗，旅客可避開高峰時間上網(wǎng)購票，盡量選擇在晚間登錄購票，此時，服務(wù)器較為寬松，即使等待也不會出現(xiàn)過長的時間。

此外，市民還可以選擇電話購票方式，該方式與網(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)售期同樣為12日，這也就意味著9月20日可以買到10月1日的火車票，10月7日的車票于9月26日即可購買。而到火車站或代售點購票，預(yù)售期為10日。

網(wǎng)上還不能選座 在售票窗口可以

此前媒體曾報道，15日起網(wǎng)購動車組車票將實現(xiàn)自選座位。但記者發(fā)現(xiàn)，目前自選座位號仍不能實現(xiàn)，只是動車組重新編排了座位號。

鐵路部門表示，動車組車票席位重新編排后，旅客在購票時，可向代售點或者火車票售票窗口提出要求，選擇自己心儀的席位。據(jù)介紹，坐椅位置采用A、B、C、D、F5個字母表示，A、F代表靠窗坐席，C、D代表靠走廊坐席。

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