酒店回應(yīng)：不宜透露具體事宜
高先生也就此事向福建省消委會反映。福州香格里拉大酒店在給福建省消委會的回函中承認(rèn)，事發(fā)后，當(dāng)天下午酒店有“請”高先生離開酒店，但沒有威脅或傷害高先生。酒店同時稱，“酒店方與高先生雖存在消費服務(wù)關(guān)系，但由于出現(xiàn)了上述高先生與酒店員工的爭執(zhí)，為避免事件進(jìn)一步惡化，本酒店決定要求高先生離開本酒店，并沒有損害高先生的任何消費者權(quán)利。”
而針對高先生被終止金環(huán)會員資格，香格里拉國際飯店管理有限公司給高先生的書面通知大意是：“已調(diào)查事件，員工遭受人身傷害，需要不斷的醫(yī)療關(guān)注。鑒于該事件的嚴(yán)重性，高先生的金環(huán)會會員資格即刻終止。閣下賬戶中的金環(huán)會獎勵積分余額以及按照金環(huán)會計劃可享有的任何權(quán)利、利益或特權(quán)也一并取消。”
在福州香格里拉酒店給福建省消委會的回函稱，至于會籍和積分問題，是由香格里拉國際飯店管理有限公司處理的，福州香格里拉大酒店并沒有相關(guān)權(quán)力。福州香格里拉酒店并未作出任何的決定及通知。如有任何問題，高先生應(yīng)直接與總部聯(lián)絡(luò)。
11日下午，人民網(wǎng)記者就此事致電福州香格里拉大酒店傳媒部，該部門負(fù)責(zé)人魏女士表示，酒店已經(jīng)報警，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，具體事宜酒店方不宜透露，也不方便發(fā)表評論。
部門：積極協(xié)調(diào)促進(jìn)雙方和解
而針對于高先生與福州香格里拉酒店餐飲部副總監(jiān)的肢體沖突一事，11日，人民網(wǎng)記者致電安泰派出所。林所長表示，根據(jù)監(jiān)控錄像以及對當(dāng)時情況的調(diào)查，是餐飲部的副總監(jiān)先行動手推搡。但沈先生臉部受擊后經(jīng)法醫(yī)鑒定是輕微傷。
但對于輕微傷的鑒定結(jié)論，高先生并不認(rèn)可。他說，公安部門并沒有在鑒定后的第一時間通知他本人簽字。高先生表示，沈副總監(jiān)年僅30多歲，而他已臨近50歲，且患有心臟病、高血壓、高血糖等病癥。受此事件刺激，多日連續(xù)出現(xiàn)心跳加快、氣喘等癥狀。
目前，警方正在對此事進(jìn)行協(xié)調(diào)。
律師：香格里拉酒店要承擔(dān)違約和侵權(quán)責(zé)任
作為高先生的代理律師，福建豐一律師事務(wù)所林建章律師提出四點意見：
1、消費者接受服務(wù)時依法享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，酒店的管理人對入住酒店的客人亦負(fù)有法定的安全保障義務(wù)。但福州香格里拉酒店高管人員未能妥善處理高先生的善意投訴，而對高先生采取推搡等直接人身攻擊，致使高先生遭受人身和精神傷害，酒店未盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任；
2、高先生預(yù)訂入住福州香格里拉酒店至2013年2月18日，業(yè)已得到酒店確認(rèn)，雙方就此已達(dá)成消費服務(wù)合同關(guān)系。福州香格里拉酒店單方要求高先生提前退房離開酒店，已構(gòu)成對雙方合同的違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；
3、酒店作為提供公共服務(wù)的特殊商業(yè)機(jī)構(gòu)，向不特定顧客提供服務(wù)，應(yīng)對所有顧客一視同仁，一律平等，不能挑選顧客或者拒絕顧客。高先生并非諸如網(wǎng)上通緝犯或恐怖分子等法律禁止入住酒店的人員，香格里拉酒店卻書面函告高先生，拒絕高先生今后入住任何香格里拉酒店，這構(gòu)成對高先生的消費歧視，損害其人格尊嚴(yán)，高先生有權(quán)要求酒店承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任；
4、高先生會員卡中尚余獎勵積分系已歸屬于高先生的財產(chǎn)權(quán)益，可直接用于消費，在性質(zhì)上等同于相應(yīng)數(shù)額的款項，香格里拉酒店未經(jīng)高先生同意，單方取消高先生尚余獎勵積分，直接導(dǎo)致高先生財產(chǎn)損失，應(yīng)向高先生承擔(dān)賠償責(zé)任。
最新進(jìn)展：
向法院提起訴訟
高先生表示，福州香格里拉酒店的行為，違法了《消費者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的原告“接受服務(wù)時享有人身不受傷害”的權(quán)利，應(yīng)依法應(yīng)承擔(dān)向原告賠禮道歉并賠償損失等責(zé)任。“香格里拉酒店總部，在事發(fā)后簡單粗暴地以取消會員資格、并單方取消獎勵積分的手段進(jìn)行打擊，應(yīng)對整個事件及原告的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。”他說。
目前，高先生已經(jīng)向福州市鼓樓區(qū)人民法院提出訴訟。起訴福州香格里拉酒店有限公司、和香格里拉國際飯店管理有限公司，要求判令二被告，即日在中國大陸及香港各選一家全國性報紙公開登報賠禮道歉，并賠償原告直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣（下同）72828元、精神損失315元，合計73143元。（記者陳洪亮）
實習(xí)編輯：樂琴
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