酒店回應(yīng)：不宜透露具體事宜

高先生也就此事向福建省消委會(huì)反映。福州香格里拉大酒店在給福建省消委會(huì)的回函中承認(rèn)，事發(fā)后，當(dāng)天下午酒店有“請(qǐng)”高先生離開酒店，但沒有威脅或傷害高先生。酒店同時(shí)稱，“酒店方與高先生雖存在消費(fèi)服務(wù)關(guān)系，但由于出現(xiàn)了上述高先生與酒店員工的爭(zhēng)執(zhí)，為避免事件進(jìn)一步惡化，本酒店決定要求高先生離開本酒店，并沒有損害高先生的任何消費(fèi)者權(quán)利。”

而針對(duì)高先生被終止金環(huán)會(huì)員資格，香格里拉國(guó)際飯店管理有限公司給高先生的書面通知大意是：“已調(diào)查事件，員工遭受人身傷害，需要不斷的醫(yī)療關(guān)注。鑒于該事件的嚴(yán)重性，高先生的金環(huán)會(huì)會(huì)員資格即刻終止。閣下賬戶中的金環(huán)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)積分余額以及按照金環(huán)會(huì)計(jì)劃可享有的任何權(quán)利、利益或特權(quán)也一并取消。”

在福州香格里拉酒店給福建省消委會(huì)的回函稱，至于會(huì)籍和積分問題，是由香格里拉國(guó)際飯店管理有限公司處理的，福州香格里拉大酒店并沒有相關(guān)權(quán)力。福州香格里拉酒店并未作出任何的決定及通知。如有任何問題，高先生應(yīng)直接與總部聯(lián)絡(luò)。

11日下午，人民網(wǎng)記者就此事致電福州香格里拉大酒店傳媒部，該部門負(fù)責(zé)人魏女士表示，酒店已經(jīng)報(bào)警，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，具體事宜酒店方不宜透露，也不方便發(fā)表評(píng)論。

部門：積極協(xié)調(diào)促進(jìn)雙方和解

而針對(duì)于高先生與福州香格里拉酒店餐飲部副總監(jiān)的肢體沖突一事，11日，人民網(wǎng)記者致電安泰派出所。林所長(zhǎng)表示，根據(jù)監(jiān)控錄像以及對(duì)當(dāng)時(shí)情況的調(diào)查，是餐飲部的副總監(jiān)先行動(dòng)手推搡。但沈先生臉部受擊后經(jīng)法醫(yī)鑒定是輕微傷。

但對(duì)于輕微傷的鑒定結(jié)論，高先生并不認(rèn)可。他說(shuō)，公安部門并沒有在鑒定后的第一時(shí)間通知他本人簽字。高先生表示，沈副總監(jiān)年僅30多歲，而他已臨近50歲，且患有心臟病、高血壓、高血糖等病癥。受此事件刺激，多日連續(xù)出現(xiàn)心跳加快、氣喘等癥狀。

目前，警方正在對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)。

律師：香格里拉酒店要承擔(dān)違約和侵權(quán)責(zé)任

作為高先生的代理律師，福建豐一律師事務(wù)所林建章律師提出四點(diǎn)意見：

1、消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)依法享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，酒店的管理人對(duì)入住酒店的客人亦負(fù)有法定的安全保障義務(wù)。但福州香格里拉酒店高管人員未能妥善處理高先生的善意投訴，而對(duì)高先生采取推搡等直接人身攻擊，致使高先生遭受人身和精神傷害，酒店未盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任；

2、高先生預(yù)訂入住福州香格里拉酒店至2013年2月18日，業(yè)已得到酒店確認(rèn)，雙方就此已達(dá)成消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系。福州香格里拉酒店單方要求高先生提前退房離開酒店，已構(gòu)成對(duì)雙方合同的違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；

3、酒店作為提供公共服務(wù)的特殊商業(yè)機(jī)構(gòu)，向不特定顧客提供服務(wù)，應(yīng)對(duì)所有顧客一視同仁，一律平等，不能挑選顧客或者拒絕顧客。高先生并非諸如網(wǎng)上通緝犯或恐怖分子等法律禁止入住酒店的人員，香格里拉酒店卻書面函告高先生，拒絕高先生今后入住任何香格里拉酒店，這構(gòu)成對(duì)高先生的消費(fèi)歧視，損害其人格尊嚴(yán)，高先生有權(quán)要求酒店承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任；

4、高先生會(huì)員卡中尚余獎(jiǎng)勵(lì)積分系已歸屬于高先生的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，可直接用于消費(fèi)，在性質(zhì)上等同于相應(yīng)數(shù)額的款項(xiàng)，香格里拉酒店未經(jīng)高先生同意，單方取消高先生尚余獎(jiǎng)勵(lì)積分，直接導(dǎo)致高先生財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)向高先生承擔(dān)賠償責(zé)任。

最新進(jìn)展：

向法院提起訴訟

高先生表示，福州香格里拉酒店的行為，違法了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的原告“接受服務(wù)時(shí)享有人身不受傷害”的權(quán)利，應(yīng)依法應(yīng)承擔(dān)向原告賠禮道歉并賠償損失等責(zé)任。“香格里拉酒店總部，在事發(fā)后簡(jiǎn)單粗暴地以取消會(huì)員資格、并單方取消獎(jiǎng)勵(lì)積分的手段進(jìn)行打擊，應(yīng)對(duì)整個(gè)事件及原告的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。”他說(shuō)。

目前，高先生已經(jīng)向福州市鼓樓區(qū)人民法院提出訴訟。起訴福州香格里拉酒店有限公司、和香格里拉國(guó)際飯店管理有限公司，要求判令二被告，即日在中國(guó)大陸及香港各選一家全國(guó)性報(bào)紙公開登報(bào)賠禮道歉，并賠償原告直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣（下同）72828元、精神損失315元，合計(jì)73143元。（記者陳洪亮）

實(shí)習(xí)編輯：樂琴