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24小時上門承諾形同虛設，玻璃面板炸裂近月無人問津

10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發現家里使用不到一年的華帝燃氣灶發生“自爆”，整個玻璃面板出現顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

出于對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當地售后上門服務。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢的開始”！

第二天當地售后毫無音訊，顧女士再次聯系華帝總部，客服繼續承諾安排上門服務，但在約定的時間內仍不見華帝售后的蹤影。幾經周折，顧女士終于聯系到華帝當地售后，客服卻表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請。

這一等就是大半個月，顧女士再次與當地售后進行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務，與華帝官網24小時內上門服務的承諾形成鮮明對比。

經過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。

美麗外表背后暗藏“殺機”

由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點，鋼化玻璃面板的廚衛家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。

其實，鋼化玻璃是一種預應力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國內外相關生產中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險系數就更高了。