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電話銀行服務(wù)調(diào)查：交行難接通 廣發(fā)不專業(yè)
2011-04-25 15:22:31 來源：人民網(wǎng) 時隔一年，《投資者報》再次對14家全國性大中型銀行進(jìn)行電話銀行服務(wù)調(diào)查。 我們發(fā)現(xiàn)有的銀行虛心接受了去年調(diào)查提出的問題，并進(jìn)行了更改。比如在去年因為如“迷宮”一樣的語音菜單而墊底的工行，重新設(shè)計了電話銀行菜單，為了使菜單更合理，去年工行客服的負(fù)責(zé) 人甚至曾給本報記者連打幾次電話，詳細(xì)問詢調(diào)查情況。在今年的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，工行的人工服務(wù)菜單已經(jīng)被提到了第一層級的第2個位置，掛失功能鍵放在第一層級第3個位置，接通速度大幅提升，從去年的平均130秒提升到平均36秒。 今年的電話銀行調(diào)查，我們建立了更完備的體系，除了接通速度外，還加入了界面友好度和專業(yè)性的考察，由于中行在本報的調(diào)查日正值電話銀行系統(tǒng)調(diào)試，故不參與整體考評（詳細(xì)評分體系見C05版）。
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