調查三

不少人礙于情面吃了“啞巴虧”

對于很多消費者來說，當他們在消費時遭遇了消費陷阱和欺詐，向商家索賠無果時，會選擇向12315消費者申訴舉報中心舉報。而記者從南寧市12315消費者申訴舉報中心了解到，該中心至今為止未接到過一例來自微信朋友圈的消費舉報，這是為什么呢？

“哪里好意思啊？大家都是親人或朋友，抬頭不見低頭見的。”網友“小不點”告訴記者，去年8月，有個朋友在朋友圈發出大量奢侈品的圖片，很多圖片都是來自奢侈品店的賣場，有外國店員、有商品實物圖片。朋友說，自己的表妹在國外求學，可代購LV等品牌，價格實惠。一天，“小不點”在刷屏時看中了一雙黑色短靴，國內售價要3000多元，但是朋友處只要800元。“小不點”轉了800元給朋友，靴子很快就到手，可是，每次穿進去，腳趾都會被鞋子染成黑色。問朋友，對方只是答了一聲“這樣啊”，就再也沒有回復。礙于情面，“小不點”也沒有找這位朋友的麻煩，只是再也不敢找這朋友買東西了。

市民羅女士說，去年她在朋友圈花168元買了一瓶號稱“可4小時除痘”的澳洲產啫喱。“不僅沒有4小時除痘，4天都沒有除掉我臉上的痘痘。”羅女士說，這樣的交易是第一次也是最后一次，既然買了，也不想跟朋友抱怨了。

建議：保留交易證據

朋友圈的交易行為一般沒有發票和交易合同，在發生糾紛時，往往礙于情面，一般消費者都會自認倒霉。不過，朋友之間的買賣也應當注重正常程序，盡量讓對方提供有效的發票等。即使沒有發票、合同等，也要注意留存銀行轉賬記錄、交易雙方對話記錄等，這些是形成買賣合同關系的過程證據，發生糾紛維權時可以用上。

網購盡量選擇正規電商

“由于微信朋友圈商家很多沒有經過微信平臺的認證和審核，也未辦理工商登記，工商部門查處起來難度較大。”南寧市12315消費者申訴舉報中心工作人員表示，國家工商總局《網絡交易管理辦法》第7條明確規定：“從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記。從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。”而微信最初的設計只是一種聊天交流的工具，賬號具有私密性、虛擬性、臨時性的特點，還可以隨意刪除其發布的信息，一旦這些微商銷號，又沒有實體店，工商部門難以監管。

另外，像消費者通過微信聊天，直接通過網銀付款，這樣的行為屬于私下交易，一旦出現糾紛，消費者權益很難得到保障。《消費者權益保護法》調整的對象是有正規資質的經營主體，像這樣個人間的私下交易很難維權。消費者如果要挽回經濟損失，只能通過民事訴訟的辦法來解決。

因此，要盡量選擇到正規電商處購買商品，通過第三方平臺進行支付，千萬不要直接給對方打款。如果發現被騙，應第一時間向微信平臺舉報，同時注意保留好通話記錄和賣家信息，及時報警。