2014年4月22日，海南航空昨日在廣州新白云機場推出全新自助行李托運服務，成為全國首家正式推出全程自助行李托運體驗的航空公司。從打印行李條到完成行李托運，全程最快僅需20秒的時間，突破了傳統的人工柜臺行李托運流程，大大提升了旅客出行率與機場運營率。

對于自助行李托運，目前國際上的一些著名機場已經嘗試使用符合IATA FAST Travel RP1701f業務標準和IATA CUSS 1.3技術規范的行李自助托運系統，但也僅有歐洲、澳洲的數家航空公司和機場投入正式運營。此次海航采用的則是一款符合國際標準的集成化智能控制系統，由中航信提供專用的全自助行李處理軟件ADOP予以支持。和以往不同的是，這整套硬件對行李傳送通道和安檢流程無任何改造，也無需人工柜臺操作。系統自動檢測旅客所交運行李的尺寸、重量及標簽后，通過機場BHS系統將行李準確地分配到正確的行李槽口，旅客全程需要做的只是將栓好行李條的行李放入設備即可。據悉，目前該系統為國內首個得到國際航協認證并正式投入商用的系統。

此外，海航采用的這款自助行李托運系統能支持旅客實現一站式和兩站式兩種業務模式，旅客可同時打印登機牌和行李牌，也可單獨交運。它在設備外觀設計上也采用了人體工學標準與人性化設計，美觀大方，注重旅客的使用體驗。據系統相關負責人介紹，使用該系統的旅客人均辦理時間可降至15-20秒（旅客自己打包的時間不計在內），假如有90%的乘客使用將會減少至少1/5的排隊時間，機場處理的乘客數量就能增加至少一倍以上。

在新白云機場，記者看到已有旅客在自動值機上打印登機牌與行李條后，在地面服務人員的引導下移步到N島4號柜臺處的自助行李托運機旁，通過證件掃描認證后，將栓好行李條的行李直接放入行李艙，在操作界面上輕松一點，打印好行李提取聯，便完成了整個行李托運的過程。“全自助式行李托運服務的推廣簡化了值機流程，提高了我們自身的工作效率。最重要的是能為旅客提供更為快捷而貼心的服務，這正是海航一直不變的追求。”海南航空該項目負責人如是說。（記者黃一鳴 通訊員 林憶夏）