5月20日，世界助殘日。上午8時30分，在鄭州火車站進站口，準備返鄉老董，望著熙熙攘攘的客流犯了難。家住徐州的老董在鄭州打工時不幸摔傷了腿，休養幾日后打算返鄉療傷，在工友的陪伴下，老董拄著拐杖趕到鄭州火車站，如何順利進站上車成了困擾他的大問題。

正在老董愁眉不展的時候，當班的客運員走過來主動了解情況，并為他安排了“溫馨接力卡”服務。從進站到上車，火車站不僅為他提供了輪椅，還有專人進行引導和護送。當問及對火車站服務措施的感受時，老董舉起大拇指：“沒想到他們想得這么周到，也沒想到上車能這么順暢。”

鄭州火車站作為全國最大的客運中轉站，在日常管理中十分重視對包括殘障人在內的弱勢群體旅客的服務。近年來，他們也先后推出了多項舉措，助殘服務項目已經貫穿于從購票到上車的全過程中。

在車票的發售上，鄭州火車站對每趟列車按照規定比例，預留了殘障人專用票額（普通列車：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車廂大于 5 節時預留 4 張下鋪，動車組列車二等座 5 張）；并在東、西售票廳分別設置有殘障人售票專口和購票專用設施，方便殘障旅客購票。

在進站上車的過程中，針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，鄭州火車站長期以來始終堅持“溫馨接力卡”服務項目。他們在東、西進口均設置了服務臺，對每位重點旅客填記“溫馨服務接力卡”，指派專人負責全程引導和幫扶。特別是對行走不便的殘障旅客，他們在每個進口都設有殘障人專用輪椅。無論從東站房還是西站房進站，在進站到上車的全程中，站內都設有殘障人專用直梯或扶梯，方便殘障旅客候車和乘降。將殘障旅客送上車后，車站的工作人員還會與列車長進行聯系，將重點旅客的情況與列車長進行面對面交接，保證了殘障旅客在旅行過程中能夠得到最貼心的服務。

在殘障人設施配置方面，鄭州火車站在每個候車廳都設有殘障人專用通道，在相關通道以及每個站臺上也都設有盲道，候車廳衛生間內設有殘障人專用設施，這些都為殘障旅客順利乘車提供了便利。

鄭州火車站客運部門負責人表示，車站還將進一步改進和完善殘障人服務措施。例如，購置可以直接將殘障旅客送進車廂的專用輪椅等，盡最大能力為殘障旅客提供溫馨周到的客運服務。（李方）

來源：鄭州鐵路局 編輯：于姝楠