服務(wù)組團(tuán)化：群眾手拉手，服務(wù)送上門

民有所想，我有所謀；民有所求，我有所為。維護(hù)好群眾的根本利益，解決好群眾的合理訴求，為群眾提供全方位、多元化、精細(xì)化服務(wù)是文峰區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

文峰區(qū)成立了區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以公共管理服務(wù)、市場組合服務(wù)、群眾自我管理服務(wù)為主要服務(wù)方式，由各級(jí)管理服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)指揮，按照職責(zé)全方位為群眾提供服務(wù)，化解群眾難題，打造15分鐘便民服務(wù)圈。

全區(qū)56個(gè)區(qū)直部門都運(yùn)用網(wǎng)格化模式謀劃本部門、本行業(yè)的工作，建立完善部門下沉人員“雙重管理”、“聯(lián)席會(huì)議”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等機(jī)制，將政府職能、公共資源配置到基層，職能部門融入網(wǎng)格，機(jī)關(guān)干部下沉網(wǎng)格，變部門單打獨(dú)斗為整合力量協(xié)調(diào)處置，變坐等群眾上門為主動(dòng)下基層服務(wù)，群眾享受到細(xì)致入微、貼心周到的服務(wù)。

作為部門下沉網(wǎng)格人員，區(qū)衛(wèi)生局干部王瑞華說：“衛(wèi)生工作網(wǎng)格化管理，就是要逐步建立和完善責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)居民電子健康檔案，提供老年人保健、兒保、婦保等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，以及網(wǎng)格內(nèi)居民高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神病巡診等。為方便給老城居民上門服務(wù)，建設(shè)好衛(wèi)生服務(wù)最后‘一公里’，我們組織轄區(qū)衛(wèi)生單位組成健康服務(wù)隊(duì)，還給‘片醫(yī)’配備了自行車和巡診箱。”文峰區(qū)衛(wèi)生局是部門融入網(wǎng)格的一個(gè)縮影，像王瑞華這樣，區(qū)直部門下沉到網(wǎng)格的人員有912名。

政府有限，社會(huì)無限；警力有限，民力無限。文峰區(qū)在推廣網(wǎng)格化管理的同時(shí)，積極引導(dǎo)居民參與社區(qū)管理，大大提高了群眾自我管理自我服務(wù)的意識(shí)。設(shè)立紅色、黃色、藍(lán)色等七彩志愿者服務(wù)崗位，黨員、干部、樓院長帶頭，吸納各界人士、群眾志愿者參與，組建了666個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采取“一幫一”、“一幫多”、“多幫一”等形式進(jìn)行結(jié)對幫扶，2萬多名群眾成為“七彩”服務(wù)崗位的志愿者。

“青絲坊美發(fā)室”是彰德路的一家理發(fā)店，剛滿23歲的店長陳太軍得知網(wǎng)格內(nèi)很多老年人反映理發(fā)難、理發(fā)貴，與網(wǎng)格長李江利商量后，提出為轄區(qū)70多名60歲以上的老人辦理“免費(fèi)愛心卡”，使他們享受到了貼身、貼心的網(wǎng)格服務(wù)。

區(qū)文廣新局組織轄區(qū)內(nèi)文化團(tuán)體和志愿者300多人成立文化志愿者協(xié)會(huì)，送文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)軍營，一年多來義務(wù)送演出100多場，并為群眾開辦免費(fèi)的廣場舞、戲曲、化妝等培訓(xùn)班，極大地豐富了群眾的文化生活。

同時(shí)，各級(jí)網(wǎng)格服務(wù)組織還把與民生關(guān)系密切的“兩新”組織、工商戶納入到15分鐘市場組合服務(wù)圈，建立便民生活聯(lián)系點(diǎn)600余個(gè)、社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)隊(duì)41個(gè)，為群眾提供快捷、低價(jià)、周到的服務(wù)。