五是完善招商引資重大項目推進工作機制。省、市、縣三級建立從項目洽談、引進、簽約、開工、建設的全程跟蹤服務體系，實行重大招商引資項目總協調人制度，明確責任單位、責任人，分級負責，跟蹤推進，確保項目引得來、落得下、留得住。將全省2010年重大招商活動簽約項目和2011年重大招商項目進展情況納入省政府督查范圍，狠抓10億元以上重大項目跟蹤落實。對富士康IT產業園項目、惠普IT服務產業投資項目、河南（鄭州）新加坡國際物流產業園等22個重大招商引資項目，組成專門工作班子，每月督查，強力推進。

六是建立完善外商權益保護長效機制。將省外客商來豫投資發生的投訴案件全部納入受理范圍，全面實行外商投訴處理領導對口協調制、案件分級負責制、案件進展情況定期通報制、外商投訴處理工作聯系點制度等工作制度，及時妥善解決外商投訴和糾紛，使外商投訴權益保護工作更加規范有序。開設外來客商投訴權益保護網站，提供在線投訴、政策咨詢、法律援助等服務，做到客商不熟悉的事有人辦、扯皮的事有人管、出現的問題可投訴、投訴的事項能解決。設立全省外來客商權益保護維權日和外來客商權益保護維權月，舉辦一系列的宣傳、維權活動。建立全省外商投訴聯席會議制度，互通信息，溝通情況，高效、公正、妥善地解決投訴案件，維護客商合法權益。

七是設立客商投訴舉報咨詢服務專線。設立省、市、縣三級外來客商投訴舉報咨詢服務電話并對外公布，將12312商務舉報投訴電話受理范圍擴展到外來客商投訴咨詢服務領域，接受在豫投資客商的有關投訴并提供咨詢服務，做到既為境外客商服務，也為省外投資者服務。充分發揮12312商務舉報投訴服務電話和省、市、縣三級外來客商投訴舉報咨詢服務電話的作用，做好外來客商投訴咨詢事項的登記、轉交和辦理工作，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必復，增強客商投訴處理和提供咨詢服務的及時性、有效性。

八是加大投訴案件處理力度，嚴格責任追究。要求各級各部門"一把手"對本地區、本單位投資環境建設負總責，把處理外商投訴積案、難案作為改善投資環境、發展開放型經濟和推進大招商活動的一件大事來抓，對重大投訴案件直接過問，親自處理，強力推進，限期解決。嚴格落實各項政策，不折不扣地兌現承諾，做到有諾必踐，違諾必究。建立政府失信責任追究制度，加大對失信行為的打擊力度，提高案件執結率，提高政府公信力。健全外來客商投訴權益保護工作考核機制，對投訴案件處理到位、妥善解決的單位，給予表彰獎勵；對工作不得力、出現問題推諉扯皮、影響投資環境的單位，給予通報批評。對全省現有外來客商投訴案件進行清理，排查出若干典型投訴案件，納入省政府重點督查事項。各地比照省里做法排查一批影響當地投資環境的典型案件，明確責任，限期辦理，公開處理，曝光一批情節嚴重的外來客商投訴典型案件。嚴肅追究責任，凡經查實屬于有關部門不作為、亂作為甚至徇私枉法的案件，嚴格追究有關領導和責任人的責任，觸犯刑律的要移交司法機關追究刑事責任，以"鐵的手腕"切實保護投資者的合法權益。

來源：中國日報河南記者站（記者 向明超 楊波）編輯：馬原