張文遠：解放區焦南街道站東社區調解員張文遠講述調解案例

他是右腿殘疾,兩次與死神擦肩而過的一名社區志愿者人民調解員張文遠。在崗位上一干就是13年,用他精神和毅力拖著裝假肢的右腿；用誠心來化解社區家庭和鄰里之間的矛盾和糾紛,為社區和諧建設發揮著重要的作用。

30日記者隨省政法委組織的宣傳報道組一行走進焦作市解放區焦南街道站東社區,集中報道該社區首席調解員張文遠的事跡。事起于5月8日,河南省委常委、政法委書記劉滿倉到該社區調研期間,了解到張文遠作為一名殘疾人,13年如一日堅守在人民調解的崗位上,默默地奉獻,不圖回報,專心為社區民眾著想的平凡事跡，感動著劉書記,并親自批示學習張文遠的精神。

兩次死神降臨 妻子不離不棄

1988年6月的一天,時年21歲, 張文遠在焦作鐵路工務段一名普通職工,工作中不幸被駛來的火車,奪取他的右腿。張文遠在失去一條腿的情況下，當時訂過婚的未婚妻即現在的妻子，在他住院期間一直不離不棄的照顧著他，并開導他，使他消極的心理慢慢的轉變過來。“殘疾后面對家人和親戚，難免會說一些現實問題，但她始終堅持不離不棄。”問到她內心想法時，張文遠妻子面帶微笑說：“都訂過婚了，咱不能嫌棄他”。事過不久，張文遠和妻子步入婚姻的殿堂，幸福的生活慢慢開始。08年在一次調解糾紛回家的途中，因騎摩托車操作不當，將他甩出20米遠，隨即昏迷不醒，三天三夜不會說話。在妻子無微不至的照料下，經過一個月的治療，說話雖然很不清楚，但回復了語言功能。惦記著群眾的他，不聽醫生勸告，繼續上班，經過不懈的努力，目前語言表達能力有所恢復。

隊員心目中主任“魅力”

“張文遠人民調解工作室”是焦作市首家以一個人的名字命名的人民調解工作室，由12人組成，都是來自社區的熱心人士。隊員心目中的張文遠，雖然腿部殘疾，但每天都堅持和隊員們做一樣的工作，穿梭在居民樓的樓上樓下，從不讓攙扶。58歲的姜瑞萍是來自焦作鐵路局工務段的一名退休的工人，平時熱心、愛幫助別人。“我來社區工作之前，本來是取經的,可結果被張主任的‘文遠9巧工作法’和他工作時的認真、負責、耐心所吸引，最后加入隊伍中。”隊員姜瑞萍興奮地說。

“調節工作隊雖然沒有上下班，但張主任手機二十四小時開機，不管刮風下雨,還是深夜十一二點或凌晨，只要群眾打電話求助，他都會第一時間趕到現場”。郭紅敏說，“隊員們很欣慰能和張文遠一起工作，雖然他身體遭受了二次傷害，語言表達不夠清楚，但社區群眾遇到問題還是要找他，他不僅用熱心、責任心來感化人，更讓百姓認可的是張文遠的‘人格魅力’”。

百姓心目中的“熱心人”、“和事佬”

“人民調解工作是社區的基本工作，也是構建和諧社會的重要基礎，做好人民調解工作要有愛心、耐心、熱心、誠心，只要每位調解員都能夠堅持工作理念，盡職盡責，盡心盡力，我們的社會就會更加和諧。”這是劉書記在調研時指出的。“張文遠人民調解工作室”工作人員都做到了，其中張文遠做的更好。

記者在社區采訪期間，一位老人拿出了一封信，信的內容是感謝張文遠對他爺孫的關心。據了解，張運來老人，今年78歲，11年7月份，老人來到社區求助，稱唯一的兒子張愛軍于前些年因腦出血病逝，留下爺孫二人，孫子張祥老實，沒文化，沒有生活來源，張文遠主任細致了解情況后，隨即聯系企業，很快將其孫子張祥，安排在一家骨膠廠上班。

單位領導眼中的張文遠

“張文遠實際是我們轄區的一名人民調解員志愿者，2000年，在社區黨委提議和居委會群眾的推薦下，張文遠成為社區一名人民調解員，默默幫助人，是他最快樂的事，他不圖回報，不計薪酬，沒有怨言。按規定每調節成一件案件，應得60元，可他將自己的所得分給隊員們。”焦作解放區焦南街道辦事處黨工委書記說，

“張文遠剛到鐵路工務段工作才一二十歲，看到小伙子工作起來非常認真負責,和同事相處非常融洽，上班的時候總是來得早走的晚,沒見他閑的時候,還總愛幫助別人。”今年58歲在鐵路工務段工作過的趙女士回憶。

人民調解員更需講究工作方法

人民調解作為化解矛盾，消除糾紛的非訴訟解決方式，被稱為維護社會穩定的“第一道防線”。“人民調解化解社會矛盾是創新社會管理的一項重要工作。”采訪中張文遠用樸實的話語說，“每調節成功一件事的時候,就是自己最快樂的時候。”這一句話是他和隊員們說的最多的一句話，反映了一名基層人民調解員的內心深處都是社區群眾，在談到自己有哪些經驗和方法時，他謙虛的說，“我有好的隊伍,他們各有各的特色,根據不同求助對象,選擇不同的人員去調解，這要因人而異，只要耐心、細心聽取雙方意見，找到糾紛的矛盾點，很快矛盾就化解了。”

解放區區委、宣傳部長潘平北介紹到，近幾年，區委區政府非常度重視社區問題，每周區五大班子領導都要下到所管轄的社區，聽取群眾反映問題，化解矛盾，排查糾紛。為提高網格管理人員的素質，由張文遠親自講解，定期對轄區400名網格管理員和協管員進行培訓，區里還通過道德大講堂形式，講身邊故事，講經典傳統文化，提高群眾們認識水平。目前，通過報道，參與志愿者服務隊的人員逐漸增加，同時也感動了一批在校學生，他們利用節假日時間，參與到城市交通服務、清潔大街工作，走到大街上宣傳環境保護。

據了解，13年來，張文遠先后騎壞3輛摩托車，更換5副假肢。“張文遠人民調解工作室”專門負責轄區內婚姻、家庭、鄰里等民間糾紛以及征地拆遷、安置補償等社會矛盾的調解工作。目前，“張文遠人民調解工作室”的影響力已輻射到新疆、安徽蚌埠等多個省市，前來參觀學習調解工作法的人越來越多。

據介紹，“張文遠人民調解工作室”自2000年成立以來，該工作隊深入大街小巷，憑借著強烈的社會責任感，無私的愛心奉獻和調解的技巧，先后調解各類矛盾糾紛1300多起，其中民間疑難糾紛140余起，防止明見糾紛激化50余起，涉及群眾3200人，糾紛調解率100％，調成率達98％以上，挽回經濟損失6余萬元，有力地促進了轄區社會和諧穩定，受到了群眾的贊許和好評。（記者 馬守國）

實習編輯：段咪