在剛剛結(jié)束的“十一”黃金周運(yùn)輸中，駐馬店車務(wù)段的駐馬店西站面對“假日旅游”火爆的有利形勢，大力開展客運(yùn)營銷和黨員義務(wù)奉獻(xiàn)活動，車站通過細(xì)化各項流程預(yù)案，有效確保了黃金周期間各項工作的平穩(wěn)有序，各項運(yùn)輸指標(biāo)同比呈現(xiàn)了較大增幅。

據(jù)了解，在9月28日至10月7日黃金周10天的假日運(yùn)輸中，駐馬店西站安全發(fā)送旅客38869人，同比增長488%；運(yùn)輸進(jìn)款8526941元，同比增長253％，實現(xiàn)了節(jié)日期間經(jīng)濟(jì)和社會效益雙豐收。

為確保國慶長假期間旅客運(yùn)輸安全、有序、順利，駐馬店西站針對黃金周期間客流量較大、直通流向集中、持續(xù)時間長的特點，車站從組織領(lǐng)導(dǎo)、站車安保和服務(wù)質(zhì)量等方面著手，本著從硬件上改善，從軟件上升級的態(tài)度，精心推出了“假日運(yùn)輸產(chǎn)品”，并通過手機(jī)短信、大幅標(biāo)語、精美畫冊、宣傳展板等方式向廣大旅客推薦和宣傳經(jīng)由該站開往深圳、福州、長沙、武漢、西安、北京等方向的列車，全站干部職工全力應(yīng)對假日旅客運(yùn)輸。

隨著10月6日、7日返程客流急劇攀升，駐馬店西站根據(jù)客流情況開足售票窗口，并同時啟用8臺自動售票機(jī)，每班有3名青年志愿者分別擔(dān)任自售機(jī)的使用導(dǎo)購工作，確保售票不排長隊。在票額無法滿足旅客需求時，窗口的售票員主動為旅客出謀劃策，并且，積極推薦其它車次或中轉(zhuǎn)換乘方案，詢問旅客是否需要購買聯(lián)程票或往返票，盡最大力量滿足旅客購票需求。

該站在黃金周客運(yùn)工作中堅持從提高服務(wù)質(zhì)量入手，嚴(yán)格車站環(huán)境整治和服務(wù)質(zhì)量的提升，對候車室、站臺、地下通道、出站口等關(guān)鍵地段實行不間斷衛(wèi)生保潔制度。車站成立了由13名黨員和10名團(tuán)員組成的“黨（團(tuán)）員服務(wù)小分隊”分別在服務(wù)臺、候車室、扶梯、站臺等關(guān)鍵地點服務(wù)旅客，并對重點旅客進(jìn)行重點照顧，特別是對新推出的微博預(yù)約、重點旅客服務(wù)流程進(jìn)行介紹和說明，這種不間斷的巡視和服務(wù)，為旅客提供了安全舒適的假日出行環(huán)境。（記者 張雷龍 通訊員 趙鵬 張燕 高陽）