在香港回歸祖國(guó)十五周年之際，香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中先生接受了中央及地方媒體團(tuán)的采訪。從事旅游業(yè)很多年的他，回想起這些年香港旅游業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2003那一年。

“那時(shí)候是非典，坦白講，我自己嚇一跳，死城一樣，”他說(shuō)。“記得有一次我到飛機(jī)場(chǎng)去，整個(gè)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一天下午，就一個(gè)航班到香港。那時(shí)候我嚇了一跳，沒(méi)有人敢來(lái)香港。香港居民出外旅游也有問(wèn)題，好像每一個(gè)國(guó)家都覺(jué)得香港都是有病的，怕傳染給他們。我們當(dāng)時(shí)很擔(dān)心。”

就在此時(shí)，中央政府和國(guó)家旅游局決定開(kāi)放赴港“個(gè)人游”。董耀中說(shuō)，這個(gè)決定給香港打了一劑強(qiáng)心針。當(dāng)年7、8月份赴港人數(shù)就立刻上升，比前一年同期有了20％多的增長(zhǎng)。個(gè)人游的政策受到了內(nèi)地游客的歡迎。從2003年到現(xiàn)在內(nèi)地居民訪港的人數(shù)中個(gè)人游占的比重越來(lái)越高。2003年個(gè)人游只占內(nèi)地訪港總?cè)藬?shù)的7－8%，但去年個(gè)人游的比例已達(dá)65.3%。通過(guò)個(gè)人游計(jì)劃來(lái)香港的內(nèi)地游客總?cè)藬?shù)已超過(guò)7847萬(wàn)人次。

個(gè)人游的開(kāi)放直接促進(jìn)了內(nèi)地訪港人數(shù)的增長(zhǎng)。去年共有4200多萬(wàn)人次訪港，其中內(nèi)地游客達(dá)2800多萬(wàn)人次，而個(gè)人游的內(nèi)地游客占到大多數(shù)，達(dá)1830多萬(wàn)人次。

也正是因?yàn)閭€(gè)人游的開(kāi)放，內(nèi)地游客到香港越來(lái)越方便。董耀中說(shuō)，內(nèi)地赴港游客在行程安排上與以往相比有不少變化。2003年訪港的內(nèi)地游客一般在香港住4.8個(gè)晚上，而現(xiàn)在只有3.9個(gè)晚上。訪港的不過(guò)夜內(nèi)地旅客的人數(shù)增長(zhǎng)也很快，從2010年1100多萬(wàn)人次上升到2011年的1450萬(wàn)人次。

大量的內(nèi)地游客在香港的消費(fèi)，帶動(dòng)了整個(gè)香港經(jīng)濟(jì)。這種變化直接反映在香港旅游業(yè)針對(duì)內(nèi)地游客所做的改變。“在03年以前，我們香港朋友的普通話是馬馬虎虎的。現(xiàn)在，你去每一個(gè)景點(diǎn)，你不講普通話，他們不理你的。因?yàn)閭€(gè)人游的旅客，我們每一個(gè)零售商，每一個(gè)做餐飲的，都做了很多措施、很多安排，都是特別為個(gè)人游旅客。因?yàn)閭€(gè)人游旅客在香港是一個(gè)高消費(fèi)的群體。”

“所以，對(duì)于個(gè)人游，我們非常支持，也希望中央政府在不久的將來(lái)，可以開(kāi)放更多的城市，”他說(shuō)。

然而，伴隨著赴港旅游的蓬勃發(fā)展，內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游、市民發(fā)生了一些沖突，甚至引起了兩地網(wǎng)民的罵戰(zhàn)。董耀中認(rèn)為這些是個(gè)別事件，而不是整體的情況。

“在我們議會(huì)來(lái)講，我們要求每一個(gè)從業(yè)人員要提供良好的服務(wù)。在這方面我們非常嚴(yán)格。旅客對(duì)導(dǎo)游不滿意，對(duì)整體安排不滿意，尤其是不能強(qiáng)迫購(gòu)物，在這幾方面我們都非常重視。很多導(dǎo)游被我們停牌，因?yàn)槲覀冇X(jué)得導(dǎo)游是非常重要的一環(huán)，因?yàn)閷?dǎo)游在游客心目中是代表香港的。”

去年有七八個(gè)導(dǎo)游被停牌，停牌時(shí)間從一個(gè)月到半年不等。去年一度引發(fā)輿論關(guān)注的辱罵內(nèi)地游客的導(dǎo)游“阿珍”被停牌半年。

董耀中特別吩咐采訪團(tuán)的記者，向內(nèi)地參團(tuán)游客公布香港旅游業(yè)議會(huì)的24小時(shí)投訴熱線28070707。“任何時(shí)候，任何情況，你給我們講，我們每一件事情都非常嚴(yán)肅的處理。”

因?yàn)椴扇×藝?yán)格的處罰措施，“到現(xiàn)在為止，我們投訴的數(shù)字在直線下降。現(xiàn)在跟去年同期比，投訴數(shù)字下降了40%。當(dāng)然，這并不是代表我們滿意，我們還需要加強(qiáng)這方面的安排。可是最起碼的，我們?cè)诳吹轿覀兯扇〉拇胧┻€是有一定的效果。”

對(duì)于未來(lái)香港旅游業(yè)的發(fā)展，董耀中說(shuō)，國(guó)家支持香港在內(nèi)地設(shè)立旅行社，但是目前香港旅行社在內(nèi)地還不能開(kāi)展出境游業(yè)務(wù)。希望國(guó)家旅游局可以允許香港旅行社在廣東省先做試點(diǎn)。如果能夠?qū)嵤愀勐糜螛I(yè)將有新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)（記者 忻鼎鼎） 編輯：馮媛