“淘寶網從來沒有縱容售假,相反網購能將整個交易流程保留下來,只要售假就能查出根源在哪里,讓誠信直接產生價值。網購或許是打擊假貨的最好途徑。”27日下午,阿里巴巴集團董事局主席馬云在杭州針對近期關于淘寶售假的質疑作出回應,并首度公開淘寶網近年來打假維權的詳情。
馬云說,假貨并不能帶來更多利潤,而是恰恰擊中了淘寶模式的兩大命門。“買家因為買到假貨流失了,賣家的店因為失去信譽開不下去了,這兩個后果會要了淘寶的命。”
據介紹,在淘寶網上,消費者可以24小時隨時通過網絡舉報維權并查詢投訴進展。2009年,淘寶將“舉證責任倒置”引入普通消費領域,推出“買家申訴、賣家舉證”制度,降低了消費群體維權的難度。從2010年起,淘寶網先后投入3億元消費者保障基金,消費者在淘寶購物出現糾紛、未能與賣家達成有效協商的,由淘寶網先行墊賠。
根據淘寶網公布的數據,2010年淘寶網上的會員數達到3.7億,每天訪問人數超過6000萬。2010年全年,淘寶網接受并處理了216萬起消費者維權投訴,占淘寶網全年總交易筆數的萬分之六。
“淘寶的投訴量遠低于線下市場的投訴量。制假售假并不是因為網購才存在的,它是線下商業模式早就有的一顆‘毒瘤’。只要可追蹤,犯罪的成本就高了,假貨問題就可能被解決。電子商務的透明度讓假貨被看得更清楚。”馬云說。
據介紹,2010年淘寶網的員工總數是4100人,其中有2000人專職負責維權。淘寶網2010年全年處理侵權產品1400萬多件,處罰的賣家超過59萬人次。
“這大概是全中國甚至全世界最龐大的公司內部維權團體,由此也可以看出淘寶為了打假維權付出的成本。”馬云說。
談到電子商務平臺在維權中遇到的難題,馬云說,淘寶能追查出售假的根源在哪里,但并沒有執法處置權。“網購中的假貨就像人臉上的麻子,希望有關部門加強執法力度,我們找到了這個麻子,就把這個麻子挖掉,否則麻煩會越來越大。”
來源：新華網 編輯：于姝楠
