阿里巴巴前首席執(zhí)行官衛(wèi)哲認(rèn)為，電子商務(wù)有四個(gè)發(fā)展階段：第一階段是非主流人群在網(wǎng)絡(luò)上買非主流產(chǎn)品，比如十七八歲的孩子買發(fā)飾、游戲點(diǎn)卡等；第二階段是非主流人群開始網(wǎng)購服裝、手機(jī)等主流產(chǎn)品；第三階段是社會(huì)主流人群開始買線下店找不到的產(chǎn)品，如懷舊紀(jì)念物品等；第四階段就是主流人群買主流產(chǎn)品，這意味著電子商務(wù)已經(jīng)成為人們的主流購物習(xí)慣。“目前我們正處在第三和第四階段之間，電子商務(wù)還沒有成為社會(huì)交易的主流手段，在這樣的背景下，電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)盈利難也不足為奇。”
警惕電子商務(wù)泡沫和不正當(dāng)競(jìng)爭
2010年底，圖書網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)老大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與新進(jìn)入者京東商城之間爆發(fā)了一場(chǎng)“價(jià)格大戰(zhàn)”，直到引起有關(guān)主管部門注意，約談雙方負(fù)責(zé)人，這一場(chǎng)風(fēng)波才算平息。專家提醒，在電子商務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，既要保護(hù)各方發(fā)展的積極性，又要對(duì)部分企業(yè)不計(jì)盈利的發(fā)展方式給予一定警惕。
一是防止不正當(dāng)競(jìng)爭問題。凡客誠品副總裁吳聲說，現(xiàn)在我國的電子商務(wù)企業(yè)都處在“賺人氣階段”，作為新興的產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)上線之后不會(huì)立即去想盈利，眼下最重要的是培養(yǎng)客戶，增加明星產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息學(xué)院院長陳進(jìn)認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)必須達(dá)到一定規(guī)模才能立足，所以最初都是拓展市場(chǎng)，很難盈利，這也就產(chǎn)生了一個(gè)公平競(jìng)爭的問題，因?yàn)橛行┢髽I(yè)為了爭奪市場(chǎng)，刻意把價(jià)格做得很低，這就影響了公平競(jìng)爭。
二是應(yīng)警惕電子商務(wù)泡沫的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營官黃若說：“我一直認(rèn)為，不盈利的企業(yè)不是一個(gè)道德的企業(yè)，我不相信‘今天不盈利，是為了明天能盈利’的說法。”對(duì)于目前電子商務(wù)企業(yè)大量海外融資的現(xiàn)象，他認(rèn)為這里面存在著危險(xiǎn)性，正如當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，為了擴(kuò)充市場(chǎng)，大家拼命燒錢、不計(jì)成本，結(jié)果既給投資者也給社會(huì)造成很大損失。“企業(yè)如果最終不能盈利，對(duì)投資者和員工來說，都會(huì)帶來很大的損失，這是不道德的。”
“差異化”有利于提升盈利能力
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然盈利模式已經(jīng)比較穩(wěn)定，但是電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力還亟待進(jìn)一步提升，而差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)破局良方。中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平分析說，最初各個(gè)行業(yè)處在一個(gè)拼渠道的階段，規(guī)模越大越賺錢，經(jīng)過這個(gè)階段后，大家便開始拼價(jià)格，等到價(jià)格接近成本線之后，企業(yè)最終必須依靠服務(wù)和產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化來占領(lǐng)市場(chǎng)。例如美國有一個(gè)非常成功的網(wǎng)絡(luò)鞋店，它每次都堅(jiān)持給顧客送去三種鞋碼的鞋，供顧客試穿。比如，顧客要38碼的鞋，它就會(huì)給顧客送去38碼、38.5碼和37.5碼的鞋，依靠這種差異化服務(wù)，這家鞋店做得很成功。
