中國銀行業協會12日針對銀行業金融機構服務及收費情況發布通報。通報稱，根據協會對各家銀行稱謂不同而內容實質一樣的產品和項目進行合并同類項后，銀行服務產品和項目總計1076項，其中226項免費，占比21％。
通報顯示，在1076個項目中，個人業務服務項目總計276項、個人服務免費項目為80項，占比29％。對公業務服務項目總計800項，其中免費服務項目共計146項，占比18％。
通報稱，與2003年銀行服務產品與項目比較，大型商業銀行2010年有償服務產品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104％；股份制商業銀行2010年有償服務產品和項目354個，增長了55％。對比2010年與2003年服務收費水平，各行原有收費項目的收費水平總體變化不大。而外圍市場費用變動所引起的相關業務收費水平略有提高，由匯率變化引起的以外幣計收的收費標準有所提高。
中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，新增個人有償服務產品和項目主要來自于股票、期貨、基金、保險和貴金屬等代理類業務、銀行卡類業務、個人外匯結算業務、個人理財產品銷售業務以及個人網上銀行、電話銀行、手機銀行、電子商務等業務類別。
通報表示，銀行服務產品和項目增加，首先來源于其服務產品的創新，尤其是近年來投資理財、風險管理、財務顧問等服務的增加。銀行服務渠道的創新，如網上銀行、手機銀行、多功能電話銀行等渠道使銀行服務項目不斷豐富。個性化服務如VIP客戶專屬服務、專業化服務如保函類業務項目的細化也是銀行服務產品和項目增加的主要方面。
針對目前公眾對銀行收費的質疑，通報指出，銀行業金融機構在服務收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分、給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。
“在一些銀行網點，當客戶對服務收費有質疑和誤解時，柜員未給客戶做充分解釋；個別銀行在尊重和引導消費者自主選擇、自主交易方面也做得不到位。”楊再平說，“有的銀行服務沒有全部做到明碼實價，沒有給消費者充分的知情權和選擇權，這些未來都是需要改進的部分。”
來源：新華網 編輯：張少虎
