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淘寶遭數千小賣家"砸場子" 商業道德待規范
2011-10-13 08:53:20 來源：中廣網
淘寶總部門口（圖片來自新浪微博） 據中國之聲《新聞縱橫》報道，淘寶商城近日遭遇了或許是成立以來的最難堪的情況。數千中小商家對商城的大賣家實施了瘋狂的攻擊，時間持續數個小時。被“砸場子”的大商家處境艱難、幾近癱瘓。小商家們究竟為何會做出這樣的舉動？ 有證據表明：這場攻擊是人為刻意操縱 從前天（11日）到昨天（12日），在淘寶商城內，柯達、韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家的店鋪開始受到輪番攻擊，很多不知名的買家集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據淘寶商城的規則，用戶7天內可以無理由退款，如果商鋪不發貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。 在這種情況下，很多大商家一時間都出現了商品斷貨的情況，幾近癱瘓。淘寶商城公關經理楊劍在接受記者采訪時表示，有證據表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續簽及規則調整。 楊劍：因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發點和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。我們絕不會因為威脅、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經就昨天晚上所發生的惡意攻擊行為向警方報案，并將會采取技術手段，為正常經營受到干擾的合規店家提供相應的幫助，使其盡快恢復交易秩序。 當事者說：馬云在變相融資 "過河拆橋" 與此同時，淘寶商城CEO馬云在微博上表示，一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！ 馬云所堅持的2012年度商家招商續簽及規則究竟是什么？竟會引起上萬淘寶小商家們接二連三做出出人意料的舉動？記者在淘寶網站上看到新規顯示，對淘寶商家來說，每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩檔。如果商家能夠通過銷售額和消費者服務評分考核，將會部分或全額退還服務費。也就是說，技術服務年費如果是年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用。 而大多數小商家則表示，從自己的年利潤來說，根本就不可能完成這樣的任務。一位來自浙江做服裝生意的小企業認為，馬云這是在變相融資。 小企業主A：他那個不是每個商城就是原來保證金是1萬，然后就是現在提到10萬，翻了10倍，盈利肯定是有影響的，他不是說，可能有的甚至不盈利，你想想如果說一個小的賣家他一年才賣個幾十萬，然后他拿了十幾萬去做了保證金、技術服務之類的，那別人還怎么賺錢呢，他有他的費用啊，他有自己的成本，這樣的話反正是賺不到錢。 另一位來自廣州做箱包生意的企業主更是直言，這是一種“過河拆橋”的做法，淘寶的成長就是建立在他們這些小商鋪的努力之下，但現在淘寶起來了，就要置他們于死地。 小企業主B：原來淘寶說是免費的，一直打著免費的口號讓我們加，當很多人一涌而去加了，他就馬上就出來一個直通車加錢，做什么廣告都加錢，然后呢，他出了什么政策，他都是單方面的，再說了，他的那個政策其實對我們小賣家來說是絕對的不利的。 小企業應專注發展自身 淘寶錯誤并不多 很多小業主們現在通過語言聊天工具YY、論壇等方式聯絡，不斷聲討著淘寶網站，以這種行為來宣泄著自己的不滿。對大賣家進行攻擊就是在這樣的背景下達成一致的。 馬云有馬云的理念，小商家有小商家的道理。在B2C行業的競爭日趨白熱化的今天，馬云修改淘寶網站相關規定的做法是否值得商榷？小商家們的聲討行為又該如何評價？ 最近一段時間，電子商務平臺的硝煙一天比一天濃烈。派代電商分析師李成東認為，淘寶正是在這種背景下，試圖通過提升門檻以及提高保障討好消費者，圈住優質的B2C生態資源。從而讓對手們無隙可循，留下優質商家，比對手先行一步。 資深IT行業專家洪波也認為，小企業們應該專注發展自身，而不是去攻擊別人，從這個角度來說，淘寶方面并沒有過多錯誤。 洪波：我覺得這個作為一個商業地產的經營者，他有權利選擇我服務于什么樣的客戶，這個我覺得作為淘寶的賣家或者說沒有權利去要求淘寶服務于他，就是說這方面淘寶他作為商業地產的一個出租者他以什么樣的價格出租他的地產，出租他的店面實際上是他有這樣的權利，而別人沒有權利要求他降價，你覺得價格高，你可以不在這。 商業道德角度分析:淘寶本身錯在自己定位 不過，也有一些專家給出了不一樣的看法，IT作家柳華芳指出，淘寶的戰略或許沒錯，但是政策的改變讓大量商城小賣家措手不及，繼續經營則承受不起這么高的成本；放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無歸。從商業道德的角度而言，淘寶理虧。 另一方面，資深IT評論員方興東更是直白地認為，淘寶方面本身就弄錯了自己的定位。 方興東：互聯網公司它做得足夠大了以后，我覺得就是怎么樣把這種影響力能夠用好，包括它承擔責任我覺得都還是不夠。我覺得沒有一個比較深刻的，因為像淘寶這種平臺，當你有幾百萬的商戶的時候，它本身就具有很強的公共性和社會性，所以它這種規則的改變，我覺得不是某個商家它自己單方面想怎么改就怎么改，我覺得它應該把政府部門、相應的行業協會共同的、多方面的一起來協商，然后形成一個比較好的、合理的規則，大家都能接受的規則，它已經本身就已經超越了一個作為簡單的商業公司的角色。 B2C若想更加健康發展 守住"精神"是關鍵 在方興東看來，要想在B2C行業得到更加健康的發展，讓這種商鋪互相攻擊的事情不再發生，必須考慮到了中小企業的共同利益，更重要的是堅守住互聯網的精神，才能最終獲得成功，正所謂“得道多助，失道寡助”。 方興東：就是這種開放共享、創新，我覺得這種互聯網精神就是不管你做得多大，這種互聯網精神是始終不要忘的，只要遵守了互聯網精神你就知道在這種中小網商應該怎么愛護，他自然就做到了，關鍵是很多互聯網公司大了以后丟失了這種互聯網精神，變成了一個純粹的從商業利益來考慮各種行為，但是他這樣的話就是怎樣就是很強的這種社會性，損害到很多的社會利益。 來源：中廣網 編輯：馮媛
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