10月13日，青島一在淘寶網上開設了網店的店主在瀏覽淘寶商城。因為修改收費規則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務平臺淘寶商城連日來受到數萬名自稱“中小賣家”的網民集體圍攻。針對不斷升級的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應以“網絡暴力”來進行對抗。新華社記者李紫恒攝
商城轉型 中小賣家有點“受傷”
針對淘寶商城品牌商被有組織攻擊現象，淘寶商城12日發表聲明稱，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續簽及規則調整。淘寶商城稱，目前已向警方報案，并正在采取技術手段，為正常經營受到干擾的合規店家提供相應的幫助，使其盡快恢復交易秩序。
阿里巴巴集團董事局主席馬云當天也發布微博表示，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺網購與維權專家姚建芳在接受“中國網事”記者采訪時表示，淘寶商城本次新規對中小賣家來說有更多的考驗，第一是技術服務費提高，提高了賣家進入的門檻，第二是保證金的提高以及對假貨“零容忍”，“假一賠十”給中小賣家帶來更多的信譽挑戰。
而在專業電子商務網站億邦動力網總編輯賈鵬雷看來，對淘寶商城而言，中小賣家的價值已經消失，大品牌和B2C才是淘寶商城未來利潤來源，為他們提供購物流量入口，必須犧牲供應鏈和價格體系相對混亂、并不時沖擊品牌商和B2C平臺價格競爭力的中小賣家。
“淘寶也是靠我們支撐才發展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”接受記者電話采訪時，在網絡上自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經營的網店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標準后的年費加保證金是每年16萬元，“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網店就快開不下去了。”
“對一些達不到基本服務水平和經營規模，不能達到企業化經營的標準的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉到集市繼續經營。”張勇說，淘寶已經從技術層面做好了協助商家從商城轉移到淘寶集市的準備。
據了解，與2008年作為淘寶網分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創建的淘寶網延續至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務費，但品牌認證、品質保證處于相對弱勢。
