從上周開始，機票市場已經拉響全價預警，本周更是進入緊張票源的最后爭奪戰。而與此同時，利用網絡訂票的詐騙案件也層出不窮。記者從百度、去哪兒等搜索網站了解到，近期網絡上有關購買機票和火車票的400電話、銀行ATM機轉賬等騙局相當猖狂，消費者應采取措施避免損失。

“你們過去一年蒸發掉的40億美金市值，通過詆毀去哪兒網、散布去哪兒網的不實信息就能贏得回來嗎？！”昨天凌晨4點42分，去哪兒網副總裁戴政在微博上點名向攜程開炮：“攜程最近三次出招，利用火車票事件，詆毀去哪兒網、擴散不實信息?！?/p>

“訂票門”再次引爆

攜程網與去哪兒網嘴仗

“我們建議去哪兒把注意力放在如何提升產品和服務質量，杜絕消費者在其平臺被詐騙的事件再次發生，切實保護消費者利益上來，而不是無中生有，轉移焦點，”昨天下午6點，攜程針對戴政的攻擊正式回應稱，“戴政的此番言論基本出于個人的揣測和想象?！?/p>

此事起源于一起消費者購買火車票被詐騙近5萬元事件。近日有媒體報道稱，消費者小劉在百度上輸入“火車票”，打開了“去哪兒”網的火車票頻道，點擊“買票”按鈕，選擇了“逍遙行上海營業部”付款買票。下午，小劉通過百度查找到“逍遙行上海營業部”的電話4006976678，被對方告知所購買車票已經售完，并要求他到提款機前按照提示先進行退款，結果，小劉被鬼使神差地騙去了49090元。

“這個用戶肯定是離開了去哪兒網,通過搜索引擎搜索到了虛假連接。鐵道部有15個工作日退款的硬性規定，其支付的票款正在退款途中?！弊蛱?，去哪兒網副總裁戴政在微博中對此事解釋稱，“辦案民警認定這件事情與去哪兒網一點關系都沒有?！?/p>

訂票網站應承擔監管責任

受此影響，去哪兒網暫時關閉了“火車票支付”功能，只保留搜索和查詢。一位不愿署名的業內人士昨天告訴本報記者說：“‘逍遙行上海營業部’到底是不是騙子公司，如果不是，為何百度該公司的電話就是這個騙子電話？如果是，那么去哪兒網為何讓這家公司放在自己的平臺上？不管怎樣，去哪兒網都要承擔監管不嚴的責任?！?/p>

網站提醒

400電話詐騙猖獗

避免使用通用搜索引擎搜索訂票信息

同時，目前機票、火車票領域的電話詐騙頻發，非常猖獗。中消協數據顯示，來自全網的90%的投訴針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站。

多家網站已經提醒用戶防范車票詐騙風險。在百度網站上，如果用戶輸入火車票等字眼，立刻會彈出提示：購買火車票，鐵道部官方售票渠道僅限12306.cn和電話95105105。通過非官方渠道，例如400電話、個人手機和ATM轉賬購票，可能會給您帶來財產損失。請務必慎重。

去哪兒網有關人士表示，消費者務必警惕陌生的400電話，在需要聯系機票代理商或火車票代理商時，務必選擇官方渠道獲取其客服電話，避免自行使用通用搜索引擎搜索。

業內支招

向商業網站授權訂票資質

火車票像飛機票一樣賣？

據新華社電不少專業人士分析，可以考慮向商業網站授權訂票資質，既避免12306“獨木難支”的尷尬，又可以在淡季為鐵路爭取更多客源。

目前，各種在線購買火車票的網站已開始出現。記者采訪得知，這些服務主要分為“代購”和“代取票”兩類。

趕火車網CEO鄧文龍告訴記者，網站本身并不具備火車票銷售資質，但趕火車網整合了全國主要城市的20多家線下火車票代售點。用戶通過趕火車網提交訂單信息后，最終的出票工作由這些合法代售點完成。網站的收費標準為票價＋車票手續費（5元／張）＋快遞費（15元或20元／張）＋在線支付費1%。

“代取票”服務則瞄準了一些旅客不愿去現場取票的需求。開展此項服務的鐵友網表示，網站負責代取并送票上門。每筆訂單收取20元服務費。

放開資質不會推高票價

顯然，商業網站需要寄望于在線銷售資質的放開。不過，有人擔心：“商業網站每賣出一張機票，可獲得航空公司約3%的返點。在鐵路票價偏低且需求旺盛的情況下，鐵路運輸企業不太可能給網站返點?；疖嚻变N售網站會不會增加收費項目，間接推高票價？”對此，鄧文龍認為，火車票銷售網站不可能隨意增加收費項目，那與“黃牛黨”無異。鄧文龍分析，火車票在線銷售的盈利模式可能集中在兩點上：一是高鐵等市場化程度高的線路，可考慮向在線銷售代理適當返點。二是利用鐵路出行的巨大市場，開展增值服務?！翱梢詫⒒疖嚻变N售與酒店、景區門票打包，設計成旅游產品，從后兩項服務中賺錢。目前，我國的鐵路出行人次大概是民航的10倍，只要做好增值服務，不愁沒有經營前景?！编囄凝堈f。

建議

消費者務必選擇正規的航空公司網站、旅行網站或代理商網站。為了防止山寨網站詐騙，消費者應該牢記品牌在線旅游網站的域名，或者將信賴的網站加入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎搜索打開陌生的票務網站，不要輕信低價機票、特價機票的信息。如果當時電話沒有及時接通，可等待之后再繼續撥打，千萬不要撥打陌生客服號碼。

謹慎向個人銀行賬戶匯款。所有正規的在線機票、火車票預訂都要通過在線支付完成的，消費者如果收到需要銀行ATM機轉賬、線下現場付款等要求，務必提高警惕。網上支付盡量選擇快錢、財付通、支付寶等第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。消費者還可以選擇一些有擔保交易的在線機票預訂的安全體系“擔保通”，保障預訂安全。

來源：廣州日報 編輯：于姝楠